Pets at home
führt Click & Collect in 1 Stunde mit dem OMS von OneStock ein, ganz zur Freude unserer kleinen Begleiter

Pets at Home, Großbritanniens führender Anbieter im Bereich Heimtierbedarf, hat seinen neuen Click & Collect in-1-Stunde-Service mithilfe des Order Management Systems (OMS) von OneStock eingeführt, um sich besser an die Kundenbedürfnisse anzupassen und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Diese Einführung stellt eine Fortsetzung der Omnichannel-Strategie von Pets at Home dar. Dem Kunden sollen dadurch alle Produkte und Dienstleistungen zu Verfügung stehen, um sein Haustier glücklich zu machen.

Eine Omnichannel-Strategie für ein umfassendes Kundenerlebnis

Als Marktführer will Pets at Home Haustierbesitzern alles anbieten, was sie für die Pflege ihrer Haustiere benötigen: von Futter, Spielzeug und Einstreu bis hin zum Pflegeservice und tierärztlicher Erstversorgung. Nach einem sorgfältig durchgeführten Auswahlverfahren entschied sich das Unternehmen für die Zusammenarbeit mit OneStock, um seine kundenzentrierte Strategie umzusetzen und ein umfassendes Einkaufserlebnis anzubieten. Dabei ist das Ziel, neue schnelle und flexible Lieferoptionen wie Click & Collect in 1 Stunde und einen kontaktlosen Abholservice im Geschäft anzubieten.

OneStock war in der Lage, sich schnell an die spezifischen Anforderungen des Zoohandels anzupassen: Mithilfe der Middleware wurde das OMS in weniger als sechs Monaten in das IT-Ökosystem des Unternehmens implementiert. Nach einer anfänglichen Testphase in zunächst 40 Filialen konnte die Einführung aufgrund der einfachen Handhabung durch die Mitarbeiter in nur einer Woche auf 410 weitere Filialen erweitert werden, wodurch 100 % des Unternehmensnetzwerks abgedeckt wurden.

30 min

Zeitaufwand für die Click & Collect-Auftragsvorbereitung (im Durchschnitt)

300K+

Aufträge seit der Implementierung

20%

der Online-Bestellungen werden über den Click & Collect-Service innerhalb 1 Stunde abgewickelt

Click & Collect in 1 Stunde, ein unverzichtbarer Service in Zeiten der Pandemie

Damit die Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten und gleichzeitig die Lagerhäuser entlastet werden, hat sich Pets at Home für einen einheitlichen Click & Collect-Service entschieden. Während der Pandemie übernahmen die Geschäfte die Abwicklung von Online-Bestellungen, sodass die Verbraucher vor Besuch des Geschäfts sicherstellen konnten, dass die von ihnen gewünschten Produkte vorrätig waren. Neben der Verkürzung der Abholzeit können Kunden zudem die Versandkosten sparen. Das sind zwei sehr wichtige Vorteile!

Kunden können die Verfügbarkeit von Artikeln für jede Filiale prüfen und in wenigen Minuten in der Filiale ihrer Wahl bestellen. Mit Click & Collect in 1 Stunde erhalten die Kunden ihre Bestellungen außerdem deutlich schneller, denn die Click & Collect-Bestellungen werden jetzt direkt aus dem Filialbestand kommissioniert und nicht mehr aus dem Zentrallager verschickt.

Die Lösung Click&Collect in 1 Stunde von OneStock hat uns dabei geholfen, dass wir den Einkauf unserer Kunden zu einem besonders wichtigen Zeitpunkt bequem und schnell abwickeln können. Vor allem, wenn Haustierbesitzer etwas wie Futter oder wichtiges Zubehör wie Einstreu einkaufen, wollen sie die Ware so schnell wie möglich erhalten, um ihren Liebling optimal zu versorgen. Im Durchschnitt ist eine Bestellung mit Click & Collect in nur 30 Minuten abholbereit! Unsere geliebten Haustiere sind während der Pandemie noch wichtiger für uns geworden. Deshalb war es eine wichtige Entwicklung in unserer Kundenerlebnisstrategie, den Kunden eine schnelle und flexible Bestellabwicklung anzubieten.
Chris Holyland - Group Digital Director bei Pets at Home
Chris Holyland
Group Digital Director bei Pets at Home

Eine ergonomische und effiziente Verkaufsanwendung zum Erreichen von Verkaufszielen

Während die Integration eines neuen Tools für jedes Unternehmen oft viele Herausforderungen mit sich bringt, wurde die Anwendung von OneStock von allen Teams bei Pets at Home mit großer Begeisterung aufgenommen. Schnell wurde klar, wie wertvoll das Tool und seine Fähigkeit sind, dem Kunden das Leben zu erleichtern.

Egal, ob es sich um den Kundenservice, die Geschäftsführung oder das Personal handelt, die reaktionsschnelle und benutzerfreundliche Anwendung von OneStock passt sich den Bedürfnissen aller Benutzer an. Die einfache Implementierung und Handhabung durch die Mitarbeiter in den Filialen hat es den Teams von Pets at Home ermöglicht, besser auf die Kunden einzugehen und die betrieblichen Aufgaben zu optimieren.

Der erste Schritt zu einer ganzheitlichen Omnichannel-Roadmap

Der erste Schritt zu einer ganzheitlichen Omnichannel-Roadmap

Der Erfolg dieser ersten Implementierungen hat Pets at Home in seiner Entscheidung für OneStock nur bestärkt und das Unternehmen motiviert, die Implementierung eines globalen Unified-Commerce-Systems zu beschleunigen.

Bei Pets at Home sind Haustiere ein Teil der Familie. Genau wie bei OneStock, wo unser CEO Romulus nie ohne seinen treuen Jack unterwegs ist und das Bellen von Dexter oft im Hintergrund der Zoom-Anrufe von seinem Herrchen und unserem Omnichannel-Direktor Nick zu hören ist. Unsere gemeinsame Liebe zu Tieren macht die Arbeit mit Pets at Home noch bereichernder und motivierender. Wir freuen uns darauf, die Reise mit dieser großartigen Marke fortzusetzen!

Omnichannel-Funktionen für Pets at Home

BESTANDS-
VEREINHEITLICHUNG

Unified Click & Collect