Hobbs
da prioridad a la experiencia de cliente con las citas en tienda y virtuales y con el Click & Collect

La experiencia de cliente siempre ha sido el eje central de la estrategia de Hobbs, marca líder de moda de lujo británica. Con el fin de seguir avanzando en su hoja de ruta omnicanal, Hobbs ha seleccionado el Order Management System de OneStock para proponer el servicio de Click & Collect, así como el sistema de citas en tienda y citas virtuales, para optimizar y unificar su experiencia de cliente. Desde la reapertura en el Reino Unido el 12 de abril, las citas en tienda han tenido un gran éxito.

Tiempos de recogida más rápidos gracias al servicio de Click & Collect

Gracias al OMS de OneStock, Hobbs ha podido mejorar su capacidad de Click & Collect en todo el negocio. La interfaz de usuario, fácil e intuitiva, ha permitido a los vendedores de Hobbs adoptar rápidamente la nueva solución y orquestar más de 100 pedidos al día.

El Click & Collect facilita a los clientes de Hobbs la recogida de sus artículos con la mayor brevedad en la tienda de su elección, lo que reduce al mismo tiempo los costes y los retrasos en los envíos. Este método de entrega también ofrece al minorista la oportunidad de incluir más artículos en la cesta de la compra de sus clientes mediante la venta cruzada de productos.

100+

pedidos Click & Collect orquestados por día

35%

de todas las citas reservadas por los clientes de Hobbs son citas virtuales

2
meses

tan solo para implementar la solución cita en tienda

Citas en tienda: una experiencia de cliente única y a medida

Lanzado en octubre de 2020 en sus 59 tiendas del Reino Unido tras tan solo un par de meses de implementación, el servicio de citas en tienda ha permitido al minorista ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas. En solo unos clics, los clientes de Hobbs pueden reservar en línea una cita en tienda en el momento de su elección. A continuación, pueden responder a algunas preguntas sobre los detalles de su visita, como la talla de ropa, el presupuesto, el tipo de ropa que no les gusta y los artículos que buscan.

Toda esta información está disponible en la interfaz del vendedor, por lo que el personal de ventas puede preparar algunos artículos y un probador con antelación para que todo esté listo cuando llegue el cliente y ofrecer una experiencia perfecta y exclusiva. También se pueden concertar citas directamente en la interfaz del vendedor, lo que significa que un cliente que acaba de llegar a la tienda pero que desea concertar una cita, puede hacerlo en la propia tienda.

En Hobbs nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia de compra única y exclusiva. Trabajar con OneStock nos ha permitido garantizar los mejores servicios a nuestros clientes con citas personalizadas, tanto en línea como en tienda, y opciones de entrega Click & Collect. OneStock entendió nuestras necesidades inmediatamente y ha sido capaz de brindarnos un excelente asesoramiento a lo largo de nuestra colaboración.
Caraline Money - Directora de Ventas en TFG Brands London
Caraline Money
Directora de Ventas en TFG Brands London

Compras más seguras y fáciles gracias a las citas virtuales

En un momento en el que todas las preocupaciones se centran en la seguridad de los compradores, las citas virtuales permiten que Hobbs siga interactuando con sus clientes y les ofrece una experiencia única sin salir de casa. De media, el 35 % de las citas reservadas por los clientes de Hobbs son virtuales, lo que demuestra el creciente interés por este tipo de servicio.

El proceso de reserva es muy similar al de cita en tienda, en el que el cliente selecciona una fecha, una hora y responde a algunas preguntas sobre sus preferencias. A continuación, recibe un enlace de Zoom para la fecha y la hora de la cita, durante la cual, el personal de la tienda seleccionará algunos artículos para el cliente y le ofrecerá consejos y recomendaciones en función de lo que busque. Gracias al Order Management System, el personal de ventas puede hacer un pedido para el cliente y enviarle los artículos directamente a su dirección tras el pago.

Desde la reapertura en el Reino Unido el 12 de abril, los compradores han vuelto a las tiendas y los clientes de Hobbs han concertado más de 100 citas virtuales y en tienda. Se han generado más de 187.000 libras de ventas adicionales desde el lanzamiento de las citas en la tienda y virtuales. Para este proyecto omnicanal, OneStock se conectó al sistema informático existente de Hobbs, que incluye una plataforma de comercio electrónico Salesforce Commerce Cloud y un ERP CIMS (Tactive).

Dado que la experiencia de cliente es tan importante en el sector del lujo, Hobbs ha convertido esta preocupación en el eje central de su hoja de ruta omnicanal en un intento de optimizar su propuesta al cliente. Todo el equipo de OneStock está muy contento de trabajar con una marca tan emblemática y centrada en el cliente y está deseando seguir trabajando con Hobbs.

Funciones omnicanal desarrolladas para Hobbs:

Click & Collect unificado

In-store Appointment