Jigsaw
Ship From Store: Multiplique la facturación y el entusiasmo de sus vendedores

Desde octubre del 2016, OneStock acompaña Jigsaw, una célebre marca de lujo británica, en el despliegue y optimización de su dispositivo omnicanal: Ship From Store, Click & Collect, endless aisle… Con una red de más de 100 tiendas en el Reino Unido y al internacional, así que un sitio e-commerce que representa un cuarto de las ventas, la marca busca sin descanso mejorar la experiencia de sus clientes sea cual se el canal utilizado.

La voluntad de optimizar su estrategia omnicanal

Desde sus inicios en 1970, Jigsaw está en una búsqueda constante de perfección. Que sea en el diseño de sus colecciones, la calidad de los materiales utilizados, la formación de sus equipos de venta, hasta en la navegación de su sitio e-commerce la marca aporta una atención particular a los detalles con el objetivo de ofrecer una experiencia "refrescante y visualmente cautivante" a sus clientes.

En la búsqueda de una solución mejorada de la experiencia de compra cross-canal, Jigsaw escogió la solución OneStock por su ágil Ship From Store y su experiencia en el mundo del retail.

Ship From Store: una explosión del número de ventas

Como en cada proyecto, una etapa de consejo nos permite elaborar los diferentes escenarios que ayudarán a la marca a booster su facturación, mejorar la experiencia de compra y tener un mejor control de sus costos.

Una de las primeras etapas consiste a unificar el conjunto de los stocks (Tiendas y almacenes centrales) para beneficiar de una visión global de las cantidades de stocks disponibles.

OneStock ha sido desplegado sobre la totalidad de la red de tiendas de Jigsaw, aportando una mejor distribución de los pedidos a través de una interfaz gráfica, intuitiva y adaptada a los flujos de visitantes de las tiendas.

De esta manera, las tiendas podrán expedir directamente los pedidos web en el caso de: Una ruptura de stock online, la necesidad de satisfacer un pedido express, la necesidad de vender un exceso de stock de una tienda en particular… Estos escenarios configurables y evolutivos son ajustados en función de las reglas de gestión de Jigsaw.

Resultados: Gracias a las expediciones de los pedidos desde las tiendas físicas (Ship from Store), Jigsaw ha constatado una aumentación de 32% de su facturación en los 10 primeros meses!Hoy, más de un tercio de los pedidos online (36%) está compuesto por al menos un producto que es enviado desde las tiendas.

85

tiendas
expedidoras

11
semanas

de integración

+32%

de facturación
cada mes

Proyecto Omnicanal: ¿Como ganar la suscripción de sus vendedores?

Generalmente, los cambios al interior de la empresa traen consigo algunas dudas y desconfianzas de parte de los equipos afectados. El equipo de venta es un elemento clave en el universo de Jigsaw, la marca no deja de lado la implicación de sus vendedores. Por esta razón, para que las evoluciones sean aceptadas y compartidas por todos, la marca decidido tomar en cuenta como una venta para la tienda, cada pedido web que es expedido desde esta. Es así como el Ship From Store se vuelve una verdadera oportunidad para sobrepasar los objetivos de venta de cada tienda. Desde el despliegue de OneStock en la red de tiendas, cada una de ellas expide más de 100 artículos cada mes.
De ahora en adelante, nuestros vendedores pueden aprovechar las horas de baja afluencia del día para empaquetar los pedidos y enviarlos a los compradores online. Para motivar a nuestros equipos, ¡cada pedido enviado es contado como una venta suplementaria para alcanzar sus objetivos! Los nuevos procesos han sido rápidamente asimilado y bien recibidos. Y nosotros estamos contentos.
Kate Holt - Directora Omnicanal en Jigsaw
Kate Holt
Directora Omnicanal en Jigsaw

Inventario continuo: Disminuya los costos liados a la gestión de stocks

Otro beneficio de OneStock: Verifica la volumetría y el estado de los stocks. Gracias a nuestra interfaz, los vendedores de Jigsaw ven llegar los pedidos de Ship From Store uno tras otro durante las horas de baja afluencia en la tienda.

Se puede dar el caso en que el vendedor no pueda honorar un pedido web a causa de: artículo vendido entre tiempo, reservado, dañado,...

Esta diferencia entre el nivel de stock lógico y el real de los artículos, en este punto de venta, es señalada para una actualización de la información.

La fiabilidad del stock lógico es asegurada continuamente, permitiendo corregir las diferencias de stocks sin necesidad de esperar el inventario al final de la temporada.

Después de más de un año de utilización, OneStock ha resultado ser un formidable medio para disminuir el número de artículos en rebaja al final de la temporada, aumentar el margen y mejorar considerablemente el número de ventas. Otra ventaja mayor de la solución es, sin lugar a duda, la visibilidad del verdadero potencial de la marca. Los clientes online ya no buscan en otros sitios webs los artículos indisponibles por una ruptura de stock web, esto nos facilita la determinación de la verdadera demanda y nuestra real capacidad a convertir las ventas.
Josh Towb - Business Transformation Manager en Jigsaw
Josh Towb
Business Transformation Manager en Jigsaw

Ship from Store: Una integración rápida y un ROI inmediato

Gracias a una colaboración directa con los servicios informáticos de Jigsaw, OneStock ha podido realizar en solo 11 semanas una solida integración con los sistemas de gestión de pedidos (Microsoft Navision), con la plataforma e-commerce (Aptos FCP) y su transportador (Royal Mail).

Hoy los escenarios desplegados, por el creador de moda británico, han demostrado un excelente resultado sobre los números de la empresa, la motivación de los equipos de venta y sobre todo en la satisfacción de los clientes. En esta perpetua búsqueda de optimización, la marca no cuenta detenerse y ya piensa en la puesta en marcha de una poderosa orquestación de pedidos para disminuir aún más los costos y los tiempos de expedición para sus clientes.

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Jigsaw

Ship
From Store

Click & Collect unificado