Pets at home
implanta el servicio de Click & Collect en 1 hora con el OMS OneStock, para hacer las delicias de nuestros fieles compañeros de cuatro patas

Pets at Home, líder en el Reino Unido en productos para mascotas, ha lanzado su servicio Click & Collect en 1 hora a través del Order Management System (OMS) OneStock para ofrecer una mayor comodidad a los clientes y mejorar la eficiencia operativa. Este lanzamiento es una extensión de la estrategia omnicanal de Pets at Home. El objetivo es ofrecer a los clientes los medios para encontrar todos los productos y servicios que necesitan para hacer felices a sus mascotas.

Una estrategia omnicanal para una experiencia de cliente unificada

Como líder del mercado, Pets at Home ofrece a sus clientes todo lo que necesitan para el cuidado de sus mascotas: comida, juguetes, camas y servicios de peluquería, así como primeros auxilios veterinarios. Tras superar un riguroso proceso de selección, la marca eligió OneStock para desarrollar su estrategia centrada en el cliente y ofrecer una experiencia de compra unificada. El objetivo es ofrecer nuevas opciones de entrega rápidas y flexibles, como el Click & Collect en 1 hora y el Drive peatonal sin contacto en tienda.

OneStock ha sabido adaptarse rápidamente a las necesidades específicas de las tiendas de mascotas y, gracias a un middleware, ha conseguido implantar el OMS en menos de seis meses en el ecosistema informático de la empresa. Tras una fase inicial de prueba en 40 tiendas, la buena acogida por parte de los empleados permitió acelerar su implantación en 410 tiendas más en solo una semana, abarcando el total de la red.

30 min

de preparación de los pedidos Click & Collect (de media)

300k+

pedidos realizados desde su implementación

20%

de los pedidos por Internet se realizan a través del servicio Click & Collect en 1 hora

Click & Collect en 1 hora, un servicio valioso en tiempos de pandemia

Con el objetivo de ayudar a que los clientes reciban sus pedidos lo más rápidamente posible y aliviar la presión en los almacenes, Pets at Home ha optado por un servicio unificado de Click & Collect. Durante la pandemia, las tiendas fueron las encargadas de procesar los pedidos por Internet, lo que permitió que los consumidores se aseguraran de la existencia de stock antes de ir a la tienda. Además de reducir el tiempo de recogida, el servicio permite a los clientes ahorrar en costes de entrega. ¡Dos grandes ventajas!

Los clientes pueden consultar la disponibilidad de los artículos de cada tienda y hacer el pedido en la tienda de su elección en cuestión de minutos. De igual modo, el Click & Collect en 1 hora permite a los clientes recibir sus pedidos mucho más rápido. Ahora, ya no se envían los pedidos Click & Collect desde el almacén central, sino que salen directamente del stock de la tienda.

La solución Click & Collect en 1 hora de OneStock nos ha ayudado a proporcionar comodidad y rapidez de recogida en los procesos de decisión de compra de nuestros clientes en una época especialmente difícil. Cuando los clientes hacen una compra, sobre todo si se trata de alimentos o accesorios básicos como la cama, quieren tener acceso a ella lo antes posible para poder mimar a su mascota. De media, un pedido realizado con la opción Click & Collect está listo para su recogida en solo 30 minutos. Nuestras queridas mascotas se han vuelto aún más importantes para nosotros durante la pandemia. Ofrecer un procesamiento de los pedidos rápido y flexible a los compradores ha sido un avance decisivo en nuestra estrategia de experiencia de cliente.
Chris Holyland - Director Digital en Pets at Home
Chris Holyland
Director Digital en Pets at Home

Una aplicación de ventas ergonómica y eficaz para alcanzar los objetivos.

Aunque la integración de una nueva herramienta en cualquier empresa suele plantear muchos retos, la aplicación OneStock ha sido recibida con gran entusiasmo por todos los equipos de Pets at Home. Enseguida comprendieron el valor de esta herramienta y su capacidad para facilitar la vida del cliente.

Tanto para el servicio de atención al cliente como para la dirección general o el personal de la tienda, la aplicación de OneStock es adaptativa y fácil de usar, ofrece una gran capacidad de respuesta y satisface las necesidades de todos los usuarios. La facilidad de implantación y la buena acogida por parte del personal de las tiendas ha permitido a los equipos de Pets at Home atender mejor a los clientes y les ha ayudado a optimizar las tareas operativas.

El primer paso de una hoja de ruta 100 % omnicanal

La implantación del servicio Click & Collect en 1 hora es solo el comienzo de la hoja de ruta omnicanal de Pets at Home. Gracias a este éxito inicial, la empresa utilizará toda la potencia del Order Management System a partir del verano de 2021 para realizar envíos desde la tienda y mandar paquetes web directamente a partir de las existencias de la tienda.

El éxito de estas implantaciones iniciales no ha hecho sino reforzar la decisión de Pets at Home en la elección de OneStock y ha motivado a la empresa a acelerar el desarrollo de un sistema global de comercio unificado.

En Pets at Home, los animales son un miembro más de la familia. Igual que ocurre en OneStock, donde Romulus, nuestro director general, nunca se separa de su fiel Jack, y en las llamadas de Zoom de Nick, nuestro director omnicanal, son habituales los ladridos de fondo de su perro Dexter. Nuestro amor común por los animales hace que la colaboración con Pets at Home sea aún más gratificante y motivadora. ¡Estamos impacientes por continuar la aventura con esta maravillosa marca!

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Pets at Home

Unificación de stocks

Click & Collect unificado