Ted Baker
101.000 pedidos adicionales en un año gracias al Order Management System

La icónica marca británica Ted Baker ha elegido el Order Management System OneStock para mejorar su oferta omnicanal y la experiencia de cliente. Ted Baker nació en los años 80 como especialista en camisas y pronto se convirtió en una marca imprescindible de moda masculina. Desde entonces, Ted Baker ha ampliado su oferta y en la actualidad comercializa prendas de alta gama para hombres y mujeres, así como artículos para niños y el hogar. Los productos de Ted Baker se venden en las 564 tiendas de la marca en el Reino Unido, Europa y Norteamérica, y generan unos ingresos anuales de 630 millones de libras esterlinas.

El Order Management System: imprescindible para cualquier estrategia de comercio unificado

Ted Baker siempre está en busca de nuevas formas de mejorar la experiencia de compra y deseaba implantar una solución omnicanal más coherente y unificada. Al igual que muchos minoristas, la marca registra un importante crecimiento en el comercio electrónico, con un aumento de las ventas del 35 % en un año.

Mientras se mantiene esta tendencia, Ted Baker buscaba tecnologías más innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio «de primera».

Con la implantación del Order Management System OneStock, Ted Baker cuenta ahora con una visibilidad, en tiempo real, de todos los stocks de la empresa. Los pedidos se orquestan de forma inteligente para optimizar la disponibilidad de los productos, independientemente de su ubicación: red de tiendas, almacenes... De este modo, la marca mejora su promesa de entrega y muestra información fiable sobre el stock y los envíos.

Al unificar el stock de todos los canales de venta de Ted Baker, el Order Management System OneStock ha permitido:

Reducir el número de ventas perdidas por ruptura de stock

Aumentar el número de ventas a precio completo

Reducir los costes logísticos relacionados con el cumplimiento de los pedidos

Reducir los descuentos de final de temporada, al disminuir el stock no vendido

En un año, gracias al OMS, Ted Baker ha podido atender más de 100.000 pedidos adicionales con solo 30 tiendas activadas. Esto representa un 8% adicional del volumen de negocio de comercio electrónico en el Reino Unido.

Ship From Store: el mejor aliado para afrontar los picos de pedidos

Antes de la implantación de OneStock, los artículos que no podían ser procesados por un almacén no estaban disponibles para los clientes de comercio electrónico. Esto constituía una considerable pérdida de ingresos. Además, la ruptura de stock tiene un impacto muy negativo en la experiencia y la satisfacción del cliente. El Ship From Store ha eliminado la dependencia de la disponibilidad del stock en el almacén y ha permitido atender los pedidos a partir del stock existente en tienda. Las reglas de orquestación de pedidos de OneStock garantizan que el pedido del cliente se realice de la forma más rápida y eficiente posible, mejorando la satisfacción del cliente y maximizando el margen del minorista.

En diciembre de 2019, las tiendas atendieron 30.000 pedidos lo que representa el 13 % del volumen de negocio total de comercio electrónico del Reino Unido en ese período. Asimismo, se apreció un pico de 4.059 pedidos enviados por las tiendas en un solo día. Antes de la implantación del Ship From Store, estos pedidos se habrían perdido.

Solo en el pico del Black Friday, se procesaron más de 6.000 pedidos adicionales a partir del stock en tienda, lo que demuestra, una vez más, el valor que la solución aporta a Ted Baker.

30,000

pedidos en solo un mes (diciembre de 2019)

13%

del volumen de negocio total de comercio electrónico

4,059

pedidos enviados por las tiendas en un solo día

El papel clave de los vendedores en el éxito de la orquestación de pedidos

El módulo de orquestación de pedidos OneStock utiliza algoritmos para buscar la imagen de los stocks en tiempo real, primero en los almacenes y luego en las tiendas, de forma competitiva, lo que permite a las tiendas con stock captar rápidamente el pedido y ganar así la venta.

Además de proporcionar un elemento de gamificación, el módulo realiza comprobaciones adicionales para garantizar que el stock esté bien etiquetado, que no esté dañado o simplemente que no sea adecuado. Desde la implantación del Ship From Store, cada tienda Ted Baker envía más de 350 productos al mes.

Además del Ship From Store, Ted Baker también quería implementar el Click & Collect, que forma parte del OMS Cloud Suite OneStock. El Click & Collect mejora los márgenes gracias a la agilización de las ventas y a la posibilidad de realizar ventas adicionales cuando los clientes entran en la tienda.

Tras solo cinco meses de implantación, los pedidos del Click & Collect de Ted Baker se han multiplicado por seis..

Todas estas soluciones de comercio unificado OneStock están disponibles a través de una única aplicación muy ergonómica, intuitiva y fácil de usar.

Las funciones de OneStock nos permiten ampliar e integrar la oferta de comercio electrónico en nuestras tiendas, aumentando el margen a través de las ventas adicionales y mejorando nuestra gestión del inventario. Los resultados del primer año han superado nuestras expectativas y el OMS sigue siendo un verdadero éxito. El Ship From Store se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier minorista omnicanal.
Clare Harrison-Empson - Directora de operaciones de Ted Baker
Clare Harrison-Empson
Directora de operaciones de Ted Baker

Order Management System: resultados que superan las expectativas y un fuerte potencial de crecimiento futuro

En pocos meses de implementación, el OMS OneStock se ha interconectado fácilmente con el sistema informático existente de Ted Baker, que incluye Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (comercio electrónico), Microsoft AX POS y Metapack (gestión de transportistas).

Las soluciones de comercio unificado implantadas para Ted Baker han dado excelentes resultados en términos de ventas, motivación de los vendedores y, sobre todo, de satisfacción del cliente. En su continua búsqueda de optimización, Ted Baker planea ahora ampliar su uso de OneStock a escala internacional.

Funcionalidades omnicanal desplegadas por Ted Baker

Unificación de stocks

Ship
From Store