Clienteling
Otorgue a sus vendedores el poder de brindar una experiencia ultra personalizada a cada cliente

Historial de compras, acceso a los productos vistos en la web, recomendaciones de productos… en definitiva, brindar a sus tiendas los medios para entablar una relación duradera y personalizada con sus clientes.

Convierta la experiencia de comercio electrónico en una experiencia omnicanal

Los clientes llegan a las tiendas habiendo adquirido información a través de sus búsquedas online, y a veces creen saber tanto como sus vendedores. Nuestra herramienta de clienteling permite a las tiendas recuperar el control de la relación hacia el cliente y proseguir con la experiencia en línea de modo personalizado, al consultar los productos de anteriores compras y los de la lista de deseos de la web, así como acceder a las existencias de tiendas cercanas en caso de artículos no disponibles, ayudando al mismo en la elección de productos complementarios gracias a nuestro motor de recomendaciones.

Reinvente la experiencia en tienda

El clienteling no tiene nada de novedoso, ya que cualquier buen comerciante local conoce a sus clientes y tiene una relación privilegiada con ellos. En lo relativo al comercio minorista omnicanal, se trata de ofrecer a los vendedores los datos relevantes de los clientes de la totalidad de canales (sitio web de comercio electrónico, redes sociales, tiendas), para que ofrezcan el mejor servicio y asesoramiento en la tienda.

Las recomendaciones de productos y las promociones se pueden personalizar durante cada adquisición en tienda. Y los vendedores pueden proseguir con esta relación tras la visita, gracias a la función de creación de looks y de emailing para informar a sus clientes de la llegada de nuevos artículos que les gustarían o bien para invitarlos a un evento VIP.

Con OneStock, usted podrá seguir la tasa de uso de esta herramienta y las funciones más utilizadas por sus vendedores, así como, especialmente, medir su impacto en las ventas de los clientes que han sido asesorados.

¿Cuáles son los beneficios del clienteling?

Al equipar a sus vendedores con herramientas que conectan los datos de clientes y productos en todos los puntos de contacto, usted ofrece una experiencia de compra unificada ultra-personalizada

Aumente el life-time value de sus clientes

Incremente la canasta promedio en tienda

Revalorice la posición del vendedor en el trayecto del cliente

Posicione al factor humano en el centro de la experiencia de compra

Facilite el ingente flujo de datos de clientes a los vendedores

Mejore la forma de servir a sus clientes

¿Cuenta usted con un proyecto OMS, Ship From Store, Click & Collect, E-Reservation…?

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