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Click & Collect et e-réservation : points communs et différences

En 2020, 74,5% des acheteurs européens se sont déplacés en magasin pour récupérer leurs commandes web. Parmi les solutions omnicanales disponibles, le Click & Collect et l'e-Réservation sont particulièrement appréciées par les acheteurs web. Quels sont alors les points communs et les différences entre ces deux solutions omnicanales ?
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Pourquoi lancer le Click & Collect ou l’Order in Store ou les retours ecommerce en magasin sans stock unifié n’est pas une bonne stratégie ?

La plupart des retailers sont organisés en silos : sans vision unifiée de leurs stocks, ils définissent un point d’expédition spécifique pour un ou plusieurs canaux de vente. C’est, par exemple, souvent l’entrepôt central qui gère les commandes e-commerce et marketplaces. Le stock unifié permet à un retailer de pousser, sur l’ensemble de ses canaux de vente, l’intégralité du stock disponible, en temps réel, quelle que soit la localisation de l’article dans le réseau.
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L’OMS, une histoire d’amour entre vos produits et vos clients

L’Order Management System (OMS) et ses solutions associées –Click & Collect, Order in Store, Prise de rendez-vous, etc.– sont rentrés dans les mœurs. En effet, si vos clients ne connaissent pas la terminologie OMS et n’ont peut-être pas conscience de ce que ces solutions impliquent d’un point de vue technique, celles-ci leur sont pourtant devenues indispensables.
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BOPIS et BORIS, les solutions omnicanales préférées de vos clients

concurrence acharnée d’Amazon, montée en puissance des marketplaces, Covid-19, les retailers brick and mortar font face à de nombreux challenges. Est-ce bientôt la fin des boutiques physiques ? Pas si sûr. Le magasin permet en effet la mise en place de solutions omnicanales très appréciées par les consommateurs. C’est notamment le cas du BOPIS (Buy online pick-up in store) et du BORIS (Buy online return in store).