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21% des commandes expédiées en Ship From Store, ba&sh booste sa promesse client et ses ventes malgré la pandémie

Fin 2020, ba&sh, maison iconique du luxe accessible et tenant de la “smart fashion”, choisit l’éditeur de logiciels OneStock, spécialiste du commerce unifié, pour booster sa promesse client et l’enrichir de nouveaux scénarios de commande et d’expédition. Cette collaboration s’inscrit dans une période marquée par une crise pandémique faisant davantage résonner la pertinence des projets de commerce unifié grâce à l’OMS.

Order Management System :
Un nouveau souffle dans la croissance des ventes au temps de l’ère pandémique

Un mois seulement après l’activation de l’Order Management System (OMS), la marque enregistrait déjà des pics de commandes jamais atteints, pouvant aller jusqu’à une multiplication des ventes en ligne par 3,5. Autre chiffre notable, 22% du CA web généré par la marque l’ont été grâce à ces nouveaux services innovants, notamment le Ship From Store (envois des commandes depuis les magasins).

+22%

du CA web généré
par le Ship From Store

3
mois

seulement
pour déployer l’OMS

21%

des commandes web expédiées depuis les boutiques

Hybridation d’une marque premium

Le succès de ba&sh repose sur la capacité de la marque à adresser tous les canaux (Retail, E-commerce qui pèse 30% des ventes de la marque Wholesale) en proposant une expérience client émotionnelle, différenciante et cohérente. Avec un « time-to-market » de 3 mois sur ce projet OMS, OneStock démontre encore une fois sa capacité à accompagner les rapides changements de modes de consommation actuels. Avec l’Order Management System, ba&sh répond à des problématiques majeures :

Améliorer l’expérience client en effaçant les frontières entre les mondes digital et physique, via des services créant des synergies entre ces deux canaux dans une solution intégrée

Disposer d’une vision unifiée des stocks et ce, quels que soient la provenance (entrepôt web, boutiques) et le canal de vente (physique ou digital). Cette gestion omnicanale des stocks présente de multiples avantages

Garantir davantage de produits disponibles à la vente en temps réel et réduire les ruptures de stock

Écouler le stock plus rapidement permettant ainsi de diminuer la dépendance aux soldes, réduire le nombre d’invendus en supprimant les résiduels

L’OMS était une priorité stratégique. C’est un projet important qui permet de répondre au défi de combiner la rareté et l’exclusivité de la marque avec un niveau de service élevé et des promesses de livraisons fiables. Nous fusionnons les réseaux web et physique avec pour objectifs finaux, la satisfaction client et une meilleure rentabilité.
Pierre Arnaud Grenade - Global CEO chez ba&sh
Pierre Arnaud Grenade
Global CEO chez ba&sh

Le Ship From Store consacre la croissance des ventes face à la crise pandémique

Le déploiement du modèle Ship From Store unifié par OneStock a d’ores et déjà fait ses preuves lors de l’affluence des commandes de janvier notamment pendant la période des soldes d’hiver.

Face au pic de commandes enregistré le premier jour des soldes s’illustrant par une multiplication par 3,5 des articles commandés, la promesse de servir efficacement les commandes web a été tenue.

Sur le mois de janvier 2021, 21% des commandes on-line ont pu être expédiées depuis les magasins assurant un service client optimum. En palliant les ruptures de stock dans l’entrepôt, le nouveau modèle ba&sh a démontré son efficacité en temps de crise.

L’effacement des frontières entre le réseau web
et le réseau physique permis par l’OMS

L’implémentation de l’Order Management System a directement été conçue à une échelle internationale, à l’image du rayonnement de la marque ba&sh. En effet, cet outil novateur lui permet de réaliser des livraisons plus rapides et moins coûteuses depuis les magasins locaux. L’activation internationale du projet s’applique notamment aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et à la France et bientôt, la Suisse, l’Allemagne, et l’Espagne.

ba&sh est une marque emblématique avec une très forte maturité digitale. Les attentes étaient grandes, tant sur le plan de l’expérience client que sur le plan de sa rentabilité économique. Et tout ça dans un temps très court compte tenu du contexte, car nous devions déployer la solution en 3 mois. Après moins d’un trimestre d’exploitation, les résultats semblent déjà excellents et ba&sh va continuer à tirer parti de tout le potentiel de l’OMS ces prochains mois.
Romulus Grigoras - CEO chez OneStock
Romulus Grigoras
CEO chez OneStock

Des innovations au service de l’humain

Le métier des conseillères de vente se digitalise à travers cette hybridation des canaux et s’émancipe également des frontières entre les réseaux web et physique. La marque ba&sh met un point d’honneur à servir toutes les clientes, où qu’elles soient (petites et grandes boutiques, en ligne et hors ligne) avec le même niveau de service et d’attention en rendant tous les produits disponibles, en tout lieu, afin d’épouser leurs envies. En simplifiant l’accès à toute l’offre créative de ba&sh, la marque recentre toujours plus ses conseillères de vente sur la relation humaine.

Fonctionnalités omnicanal déployées pour ba&sh

Unification des stocks

Ship
From Store