Ted Baker
101.000 commandes supplémentaires en un an grâce à l’Order Management System

La marque britannique emblématique Ted Baker a choisi l’Order Management System OneStock pour améliorer son offre omnicanale et améliorer l'expérience client. Initialement spécialiste de la chemise dans les années 1980, Ted Baker est rapidement devenue une marque de vêtements incontournable pour hommes. Depuis, Ted Baker a étendu son offre et commercialise aujourd’hui des articles de mode haut de gamme, pour hommes et femmes ainsi qu’une gamme d'articles pour enfants et pour la maison. Les produits de Ted Baker sont commercialisés dans les 564 magasins de la marque, au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord, générant des revenus annuels de 630 millions de livres sterling.

L’Order Management System : incontournable à toute stratégie de commerce unifié

Ted Baker recherche continuellement de nouvelles façons d'améliorer l'expérience d'achat et souhaitait déployer une solution omnicanale plus cohérente et unifiée. A l’image de nombreux retailers, la marque connait une croissance e-commerce significative avec des ventes augmentant de 35% d'une année sur l'autre.

Alors que cette tendance se poursuit, Ted baker recherchait des technologies plus innovantes pour améliorer la satisfaction client et délivrer un service «best in class».

Grâce à la mise en œuvre de l’Order Management System OneStock, Ted Baker bénéficie désormais d'une visibilité, en temps réel, de l’ensemble des stocks de l’entreprise. Les commandes sont orchestrées intelligemment pour optimiser la disponibilité produit, quel que soit l'emplacement des articles : parc de magasins, entrepôts… Ainsi, la marque améliore sa promesse de livraison et affiche des informations de stock et de livraison fiables.

En unifiant les stocks de l’ensemble des canaux de vente de Ted Baker, l’Order Management System OneStock a permis de :

Réduire le nombre de ventes perdues pour cause de rupture de stock

Augmenter le nombre de ventes au prix fort

Réduire les coûts logistiques liés à l'exécution des commandes

Réduire les remises de fin de saison grâce à la diminution des stocks invendus

En un an, l’OMS a permis à Ted Baker d'exécuter plus de 100 000 commandes supplémentaires avec seulement 30 magasins activés. Ceci représente 8% de chiffre d'affaires e-commerce supplémentaire au Royaume-Uni.

Ship From Store : le partenaire idéal pour faire face aux pics de commandes

Avant le déploiement de OneStock, les articles ne pouvant être traités par un entrepôt n'étaient pas disponibles pour les clients e-commerce. Cela représentait une perte de revenus considérable. Sans compter que les ruptures de stock ont ​​un impact très négatif sur l'expérience et la satisfaction client. Le Ship From Store a éliminé la dépendance à l'égard de la disponibilité du stock en entrepôt et a permis d’exécuter les commandes grâce au stock présent en magasin. Les règles d'orchestration OneStock garantissent que la commande client est exécutée le plus rapidement et efficacement possible, améliorant ainsi la satisfaction client tout en maximisant la marge pour le retailer.

En décembre 2019, 30.000 commande ont été exécutées par les magasins, soit 13% du chiffre d'affaires total du e-commerce au Royaume-Uni sur la période. On note également un pic de 4 059 commandes expédiées par les magasins, en une seule journée. Avant la mise en place du Ship From Store, ces commandes auraient été perdues.

Sur la seule journée pic du Black Friday, plus de 6.000 commandes supplémentaires ont été traitées à partir des stocks magasins prouvant, encore une fois, la valeur qu’apporte la solution à Ted Baker.

30,000

commandes en seulement 1 mois (Décembre 2019)

13%

du chiffre d'affaires total du e-commerce

4,059

commandes expédiées par les magasins, en une seule journée

Le rôle clé des vendeurs dans le succès de l’orchestration des commandes

Le module d'orchestration de commandes OneStock utilise des algorithmes pour rechercher l’image des stocks en temps réel, d'abord dans les entrepôts, puis dans les magasins, sur une base concurrentielle permettant aux magasins disposant du stock de capter rapidement la commande et ainsi, de remporter la vente.

En plus de fournir un élément de gamification, le module effectue des vérifications supplémentaires pour s'assurer que le stock n'a pas été mal étiqueté, endommagé ou qu’il ne convient simplement pas. Depuis la mise en place du Ship From Store, chaque magasin Ted Baker expédie plus de 350 produits par mois.

En plus du Ship From Store, Ted Baker a également souhaité déployer le Click & Collect, qui fait partie de l’OMS Cloud Suite OneStock. Le Click & Collect améliore les marges grâce à des ventes plus rapides et la possibilité d'effectuer des ventes additionnelles lors de la venue des clients en magasin.

Après seulement cinq mois de déploiement, les commandes Click & Collect de Ted Baker ont été multipliées par six.

Toutes ces solutions de commerce unifié OneStock sont disponibles via une seule application hautement ergonomique, intuitive et simple d’utilisation.

Les fonctionnalités de OneStock nous permettent d'élargir et d’intégrer l’offre e-commerce à nos magasins, en augmentant la marge grâce à des ventes additionnelles et en améliorant la gestion de notre inventaire. Les résultats de la première année ont surpassé nos attentes et l’OMS continue d'être un réel succès. Le Ship From Store est devenu un outil incontournable à tout retailer omnicanal.
Clare Harrison-Empson - Directrice des Opérations chez Ted Baker
Clare Harrison-Empson
Directrice des Opérations chez Ted Baker

Order Management System : des résultats au-delà des attentes et un fort potentiel de croissance future

En seulement quelques mois d’implémentation, l’OMS OneStock s'est facilement interfacé avec le système informatique existant chez Ted Baker, notamment Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (e-commerce), Microsoft AX POS et Metapack (gestion des transporteurs).

Les solutions de commerce unifié déployées pour Ted Baker ont montré d'excellents résultats en termes de ventes, de motivation des vendeurs et surtout de satisfaction client. En quête constante d'optimisation, Ted Baker prévoit désormais d’étendre son utilisation de OneStock à l'international.

Fonctionnalités omnicanal déployées pour Ted Baker

Unification des stocks

Ship
From Store