Customer Success :
une équipe dédiée pour aider à tirer parti de votre OMS

Un service inclus dans l’abonnement OneStock

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Des résultats probants et mesurables :

+3%

de CA web en analysant les raisons d’annulation
Client Textile

-8%

de commandes splittées en remaniant les règles d’orchestration
Client BtoB

20 min

de temps de préparation gagné en magasin par commande grâce aux notifications push
Client Beauté

Partage et Proactivité une des clefs de réussite de l’équipe Customer Success de Onestock. Une équipe à l’écoute des besoins de ses clients et qui challenge sa solution pour coller aux attentes du marché. Grâce à notre collaboration, nous avons pu faire évoluer nos règles d’orchestration, travailler sur l’efficacité des magasins pour optimiser nos process, baisser nos coûts et in fine servir nos clients plus rapidement.
Portrait Julie Thierry-Voirin

Julie Thierry-Voirin

Omnichannel Success Coordinator
JULES
BUSINESS REVIEWS STRATEGIQUES

Au moins 2 par an pour analyser votre performance OMS et optimiser la roadmap

+ club utilisateur pour partager les best practices
PLAN D’OPTIMISATION 

Suivi des taux d’annulations (<2% chez OneStock), splits de commandes, emplacement des stocks et performance

Augmenter la rentabilité de l’OMS 
DATA HUB

Des data experts dédiés pour identifier de nouvelles opportunités commerciales ou clarifier les pain points 

Analyser de nouvelles stratégies de croissance

OneStock, plus qu’un OMS, un véritable partenaire business 

L’équipe Customer Success de OneStock, responsable de l’évolution de la relation client sur le long terme, allie des compétences métiers, techniques, et commerciales pour accompagner au mieux les enseignes utilisatrices de OneStock. Les objectifs de l’équipe: comprendre, répondre et anticiper les besoins de nos clients pour leur proposer la meilleure expérience omnicanale possible et garantir leur satisfaction.

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Optimisation continue …

 Optimisez la configuration de votre OMS. Contrôlez l’efficacité de vos scénarios omnicanaux, les processus et les performances de vos magasins.

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… par des experts qualifiés …

Bénéficiez de l’expertise de OneStock et des best practices de  nos clients. Examinez les sujets qui vous importent avec nos data scientists.

… pour augmenter vos gains

Imaginez de nouveaux itinéraires et plans de répartition des stocks. Offrez de nouveaux services omnicanaux à vos clients .

De l’orchestration des commandes jusqu’aux raisons d’annulations, nos analystes partagent les meilleures pratiques de notre solution pour accompagner le pilotage de votre stratégie omnicanale. Notre métier est d’optimiser les ventes et les marges de nos clients, faciliter la vie de leurs vendeurs sur le terrain et in fine d’augmenter la satisfaction du consommateur final.
Portrait Aurélie Launay Abert

Aurélie Launay Abert

Directrice Customer Success
OneStock