IDKids & OneStock

100% des commandes internationales expédiées en Ship from Store

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Order Management System
Une roadmap omnicanale ambitieuse

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La stratégie omnicanale déployée par ÏDKIDS en pleine crise sanitaire se révélait véritablement ambitieuse. Il s’agissait à la fois d’accélérer le déploiement international, de booster la rentabilité en optimisant l’écoulement des stocks et de réenchanter l’expérience client à l’aide de services innovants très prisés des consommateurs.

Premier résultat notable, une croissance du CA web de 5% dès l’activation de l’OMS avec seulement 70 magasins français activés.

L’OMS était un véritable projet d’entreprise avec d’énormes enjeux en termes de pilotage des stocks, de CA, de rentabilité et de développement à l’international. Grâce à l’unification des stocks, nous rendons la totalité de nos produits disponibles à tous nos clients, où qu’ils se trouvent. Côté magasin, nos équipes apprécient de pouvoir retrouver l’ensemble des informations sur une seule et même interface, très user friendly. Nos collaborateurs et nos clients sont contents, on peut donc dire que le contrat est pleinement rempli !
Portrait Mathilde Watine

Mathilde Watine

Leader Transformation Omnicanale
ÏDKIDS

Le Ship from Store pour décupler les performances web

Le déploiement du Ship from Store dans les magasins de l’enseigne est intervenu dès le printemps 2020. Le modèle a permis aux enseignes du groupe de rencontrer des pics de commandes web et de transformer les magasins en Dark Stores lors des confinements.

Les résultats se sont montrés probants : 15% des commandes sont désormais expédiées en Ship from Store en France ! A l’international, l’intégralité (100%) des commandes web sont traitées en Ship from Store, ce qui représente 20 à 50 colis en moyenne par magasin et par jour.

Les volumes sont tels que les magasins enregistrent des records, à l’image du magasin de Cracovie qui a expédié 1400 commandes Ship from Store en janvier 2021.

Avec le déploiement de cette solution omnicanal, ÏDKIDS a considérablement diminué les ruptures de stock sur son réseau.

15%
des commandes
françaises expédiées en
Ship from Store
100%
des commandes
internationales expédiées en
Ship from Store
5%
de CA web dès activation de
l’OMS (avec seulement 70
magasins activés)
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Le Digital in Store pour stimuler l’activité en magasin

Deux solutions de commerce unifié sont venues enrichir l’expérience client en magasin : le Click and Collect et la Prise de rendez-vous.

Picto Click and Collect

Le Click and Collect vient rencontrer les habitudes des consommateurs qui l’ont plébiscité pendant et post confinement. Les boutiques du groupe enregistrent des records à l’image de la boutique Jacadi de Lausanne qui a préparé 64 colis Click and Collect en une journée.

Picto In Store Appointment

La prise de rendez-vous, possible dans près de 800 boutiques réparties dans 7 pays différents, a conquis les acheteurs qui ont largement profité de ces moments de shopping personnalisés. On estime qu’en moyenne 3600 rendez-vous sont pris chaque mois depuis janvier 2021.
Les taux d’annulations et de no show restent extrêmement faibles avec respectivement 10% et 1%.

64
colis Click and Collect préparés en 1 journée par 1 boutique
3600
RDV en magasin chaque mois
depuis janvier 2021
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Et en 2022 ?
Toujours plus d’omnicanal !

Convaincu par l’efficacité de l’Order Management System, le groupe ÏDKIDS enrichit sa roadmap omnicanale et prévoit le déploiement de deux nouvelles solutions digitales en 2022 : la e-réservation et l’Order in Store.

Picto Reserve and Collect

La e-réservation multi-quantités et multiproduits permettra aux clients de confirmer la disponibilité des articles souhaités et de les réserver, gratuitement, avant une venue en magasin.

Picto Order in Store

L’Order in Store décuplera le nombre de références disponibles en boutique en connectant les boutiques au stock unifié. Ainsi, les conseillers de vente auront la possibilité de commander, pour leurs clients, les références ou tailles indisponibles en rayons.

D’autres grands projets suivront parmi lesquels le déploiement à l’international des marques Okaïdi et Jacadi, le lancement de la marketplace ÏDKIDS.fr. Enfin, l’Order Management System sera également déployé pour les marques Kidiliz, Catimini et Absorba.

Fonctionnalités omnicanales déployées pour ÏDKIDS