Ship from Store Kaporal :
Un projet rentable en 93 jours

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Disponibilité produit, fort taux d’invendus… conséquences d’une gestion des stocks non optimisée

Dès 2015, comme pour beaucoup de retailers, l’enseigne se rend compte que l’indisponibilité de ses produits en ligne ne cesse d’augmenter (22% en moyenne) alors qu’en parallèle le nombre d’invendus en magasins renvoyés à l’entrepôt en fin de saison croît significativement. Ce constat alarmant a pour conséquence deux impacts majeurs :

  • L’insatisfaction client, due aux ruptures de stock en ligne
  • Un manque à gagner important, causé par les rabais effectués sur les stocks d’invendus

Pour remédier à cela, Kaporal a souhaité repenser sa stratégie omnicanal en optimisant sa gestion des stocks alors fragmentés entre : les boutiques, le stock web et le stock wholesale.

Ship from Store : unifier ses stocks pour pouvoir mieux vendre

Intégré en seulement 4 mois, OneStock a permis à Kaporal d’obtenir une vision unifiée et fiable de l’ensemble de ses stocks. Cette visibilité a permis la mise en place de scénarios omnicanal puissants tels que le Ship from Store. Le succès est alors immédiat ! Grâce au Ship from Store, certains magasins se voient attribuer plus de 100 commandes par jour, un vrai boost dans l’atteinte des objectifs du personnel de vente.

Comme tout retailer avec une activité omnicanal, notre taux d’indisponibilité des produits en ligne atteignait parfois plus de 30% de notre collection, alors que ces articles étaient disponibles dans notre réseau de boutiques.
Nous avons maintenant la possibilité de pallier les ruptures en ligne grâce à l’expédition des commandes depuis tous nos points de stockage, y compris nos points de vente. Grâce à OneStock, l’orchestration des commandes nous permet d’augmenter notre chiffre d’affaires online tout en optimisant nos coûts d’expédition et en améliorant l’expérience d’achat de nos clients.
Portrait Nicolas Ciccione

Nicolas Ciccione

Directeur E-Business & Relation Client
Kaporal

Orchestrer les commandes pour augmenter la rentabilité

En plus d’observer une nette augmentation de son chiffre d’affaires web (+12%) grâce au Ship from Store, Kaporal peut désormais mieux gérer l’équilibre de ses stocks.

Grâce aux algorithmes auto-apprenants et aux règles métiers personnalisables, OneStock aiguille les commandes Kaporal depuis le point de stockage (boutique/entrepôt) pouvant honorer la totalité de la commande. L’objectif étant de diminuer au maximum les coûts de livraison ainsi que le taux de split.

Autre règle d’orchestration, les boutiques connaissant une fréquentation plus faible sont favorisées dans le processus d’allocation des commandes, et ce dans l’objectif de maximiser la productivité du personnel en point de vente.

+500K€
en 30 jours grâce
au Ship from Store
19%
des commandes web
expédiées depuis les magasins
93 jours
seulement pour
rentabiliser le projet

Augmentation du nombre de commandes en ligne

En augmentant la disponibilité de ses produits sur le site web, Kaporal a désormais la possibilité d’afficher l’intégralité de son catalogue (Endless Aisle). Résultat, la moyenne d’indisponibilité a chuté, passant de 21% à 7% du jour au lendemain, après l’activation du Ship from Store sur une quinzaine de boutiques.

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Un succès commercial immédiat

Dans un contexte de soldes 2018 morose chez les autres marchands, Kaporal a réalisé 26% de ventes en plus que l’année précédente sur cette même période.

Aujourd’hui, la marque de jean réalise en moyenne 12 à 14% de CA supplémentaire grâce au déploiement du Ship from Store.

Le projet a été un succès commercial immédiat. Les équipes Kaporal avouent même avoir sous-estimé les résultats. “Le Ship from Store sera le standard des retailers de demain” affirme même N.Ciccione.

Parmi les futurs projets de l’enseigne, le déploiement des scénarios d’Order In-Store permettant aux clients de commander depuis la boutique un produit en rupture dans les rayons pour se faire livrer à domicile ou dans un autre point de vente.

Fonctionnalités omnicanales déployées chez Kaporal