Pets at home
Introduce il Click & Collect in 1 ora con l'OMS OneStock, per la gioia dei nostri piccoli compagni

Pets at Home, l'azienda leader nel Regno Unito dei prodotti per animali domestici, ha lanciato il suo servizio Click & Collect di un'ora utilizzando il sistema di gestione degli ordini (OMS) di OneStock per migliorare il comfort del cliente e l'efficienza operativa. Il lancio è una continuazione della strategia omnicanale di Pets at Home. L'obiettivo è quello di permettere ai clienti di trovare tutti i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno per mantenere i loro animali domestici felici.

Una strategia omnicanale per un'esperienza cliente unificata

Come leader del mercato, Pets at Home si impegna a fornire ai proprietari tutto ciò di cui hanno bisogno per prendersi cura dei loro animali - da cibo, giocattoli e lettiere a servizi di toelettatura e pronto soccorso veterinario. Dopo un rigoroso processo di selezione, il marchio ha scelto di lavorare con OneStock per implementare la sua strategia centrata sul cliente e offrire un'esperienza di acquisto unificata. L'obiettivo è quello di offrire nuove opzioni di consegna veloci e flessibili come il Click & Collect in 1 ora e Drive pedone senza contatto in negozio.

OneStock è stato in grado di adattarsi rapidamente alle esigenze specifiche del mondo dei negozi di animali e, facilitato dal middleware, l’OMS è stato implementato in meno di 6 mesi nell'ecosistema IT dell'azienda. Dopo una fase iniziale di test in 40 negozi, la facilità di adozione da parte dei dipendenti ha permesso di accelerare l'implementazione a 410 negozi aggiuntivi in una sola settimana, coprendo il 100% della rete

30 minuti

di preparazione degli ordini Click & Collect (in media)

300k+

ordini effettuati dal lancio

20%

degli ordini web sono eseguiti tramite il servizio Click & Collect in 1 ora

Click & Collect in 1 ora, un servizio prezioso in tempi di pandemia

Per aiutare i suoi clienti a ricevere i loro ordini il più rapidamente possibile, togliendo la pressione dai magazzini, Pets at Home ha optato per un servizio Click & Collect unificato. Durante la pandemia, i negozi hanno preso in carico l'elaborazione degli ordini web, permettendo ai consumatori di assicurarsi che lo stock fosse disponibile prima di andare in negozio. Oltre a ridurre il tempo di ritiro, il servizio permette ai clienti di risparmiare sui costi di consegna. Due benefici significativi!

I clienti possono controllare la disponibilità degli articoli per ogni negozio e ordinare nel negozio di loro scelta in pochi minuti. Il Click & Collect in 1 ora permette anche ai clienti di ricevere i loro ordini molto più velocemente. Gli ordini Click and Collect sono ora prelevati direttamente dallo stock del negozio invece di essere spediti dal magazzino centrale.

La soluzione Click & Collect di OneStock ci ha aiutato ad offrire praticità e velocità di ritiro nel percorso d’acquisto dei nostri clienti in un momento particolarmente importante. Quando i proprietari fanno un acquisto, specialmente se si tratta di cibo o di accessori essenziali come la lettiera, vogliono accedervi il più rapidamente possibile per poter coccolare il loro animale. In media, un ordine effettuato con Click & Collect è pronto per il ritiro in soli 30 minuti! I nostri amati animali domestici sono diventati ancora più importanti per noi durante la pandemia. Offrire un'elaborazione degli ordini veloce e flessibile agli acquirenti è stato uno sviluppo chiave nella nostra strategia di esperienza del cliente.
Chris Holyland - Direttore Digitale del Gruppo Responsabile di Pets at Home
Chris Holyland
Direttore Digitale del Gruppo Responsabile di Pets at Home

Un'applicazione di vendita ergonomica e potente per raggiungere gli obiettivi di vendita

Anche se l'integrazione di un nuovo strumento in qualsiasi azienda può spesso portare difficoltà, l'applicazione OneStock è stata accolta con grande entusiasmo da tutti i team di Pets at Home. Hanno visto rapidamente il valore dello strumento e la sua capacità di rendere la vita più facile al cliente.

Che si tratti del servizio clienti, della Direzione Generale o del personale del negozio, l'applicazione reattiva e facile da usare di OneStock si adatta alle esigenze di tutti gli utenti. La facilità di implementazione e di adozione da parte del personale del negozio ha permesso ai team di Pets at Home di servire meglio i clienti e li ha aiutati a ottimizzare le attività operative.

Il primo passo di una roadmap 100% omnicanale

L'implementazione del servizio Click & Collect in 1 ora era solo la prima parte della roadmap omnicanale di Pets at Home. Sulla base di questo successo iniziale, l'azienda utilizzerà la piena potenza dell'Order Management System dall'estate 2021 per spedire pacchi web direttamente dal negozio (Ship From Store).

Il successo di queste implementazioni iniziali ha solo rafforzato la decisione di Pets at Home nell'utilizzo di OneStock e ha motivato l'azienda ad accelerare l'implementazione di un sistema commerciale unificato globale.

Da Pets at Home, gli animali domestici fanno parte della famiglia. Proprio come da OneStock dove il nostro CEO Romulus non è mai senza il suo fidato Jack mentre Dexter abbaia spesso in sottofondo alle chiamate Zoom del nostro direttore omnicanale, Nick. Il nostro amore condiviso per gli animali rende il lavoro con Pets at Home ancora più gratificante e motivante. Non vediamo l'ora di continuare l'avventura con questo grande marchio!

Funzionalità omnicanale implementate presso Pets at Home

Unificazione degli stock

Click & Collect unificato