Gestione ordini
Dai una mano al servizio clienti per visualizzare e gestire tutti gli ordini

OneStock centralizza gli ordini cliente omnicanale permettendo al servizio clienti di ritrovare facilmente qualsiasi ordine. Accedi a tutti i dettagli e alla cronologia dell’ordine per poi svolgere operazioni manuali.

Cronologia degli ordini e ricerca avanzata

La pagina degli ordini consente di ritrovare un ordine in fretta mediante vari criteri di ricerca.
Gli ordini sono reperibili a partire dal cognome, dall’e-mail o dal numero di telefono del cliente. Il completamento automatico facilita e accelera la ricerca.

Altri criteri permettono di mirare a ordini particolari:
  • il negozio che ha sbrigato l’ordine,
  • un articolo specifico presente nell’ordine,
  • lo stato,
  • un intervallo temporale,
  • un canale di vendita,
  • un tipo di ordine.
Quando un acquirente chiama il servizio clienti, gli esiti della ricerca sono visualizzati subito per offrire la miglior esperienza possibile.

Dashboard di notifica per seguire gli ordini omnicanale

Puoi impostare notifiche personalizzate sugli ordini in modo che il servizio clienti possa prendere le misure opportune. OneStock identifica automaticamente gli ordini soggetti a notifica a seconda dei criteri dell’ordine e degli eventi passati o attesi. Per esempio, è possibile individuare un ordine in corso di elaborazione in negozio da oltre due ore per sollecitare il responsabile o affidare l’ordine a un altro punto vendita.
Il servizio clienti vede direttamente le notifiche con il numero di ordini interessati. Con un clic trova tutti gli ordini in questione e può accedere a ciascuno di essi.

Oltre alle schermate di monitoraggio, le notifiche possono essere inviate per e-mail.
Così potrai essere proattivo e agire quanto prima per risolvere i problemi prima che sia troppo tardi!

Visualizzazione e gestione dell’ordine

Con un semplice clic su un ordine, il servizio clienti può vedere tutte le informazioni dettagliate in merito.
Lo stato di ciascuna voce dell’ordine è visualizzato e a seconda dell'avanzamento dell’elaborazione appaiono le scatole già preparate con il loro contenuto. Il numero di tracking è indicato per ogni scatola e cliccandoci sopra si accede direttamente alla pagina di tracciamento del trasportatore.

La cronologia dettagliata dell’ordine è disponibile per spiegare tutte le operazioni svolte (automatiche o manuali).

Si può annullare o restituire l’ordine in tutto o in parte, a seconda dello stato di avanzamento.

Anche se OneStock gestisce automaticamente l’orchestrazione (gestione armonica) dell’ordine, anche in caso di eccezioni, è sempre possibile intervenire manualmente su un ordine per cambiarne lo stato o per allocarlo manualmente a uno o più punti di stoccaggio. Così mantieni sempre il controllo sugli ordini!

Aiuta il servizio clienti con una gestione migliore degli ordini omnicanale

Perché la soddisfazione dei clienti non si fermi una volta effettuato l'acquisto, dota il servizio clienti dei migliori strumenti per monitorare e gestire tutti gli ordini omnicanale

Ricerca avanzata degli ordini

Risposta rapida ed efficace ai clienti

Informazioni dettagliate a portata di mano

Proattività in caso di problemi

Gestione minuziosa degli articoli stornati

Passaggio in modalità manuale in qualsiasi momento

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