Orlebar Brown potenzia l’esperienza globale dell’abbigliamento da uomo con OneStock
Orlebar Brown – il marchio di lusso UK di vestiti da uomo, celebre per i costumi da bagno sartoriali e l’abbigliamento da mare di alta gamma – si è posto l’obiettivo di unificare le operazioni commerciali e di migliorare l’esperienza del cliente in tutto il mondo. Guidato dalla missione di aiutare i clienti a “vivere l’estate”, il brand ha stretto una partnership con OneStock per eliminare i silos di scorte, collegare i canali fisici e digitali e creare una base tecnologica scalabile e componibile per una rapida crescita globale.
Il brand
Fondato da Adam Brown nel 2007, Orlebar Brown ha reinventato lo stile da uomo in vacanza, integrando nell’abbigliamento casual sapienza sartoriale e dettagli raffinati per proporre costumi da bagno, camicie, pantaloni, maglieria, capispalla, accessori e molto altro. Con 50 negozi in tutto il mondo, una solida presenza e-commerce e partnership con resort di lusso e grandi magazzini di alto livello, il brand continua a espandersi in canali fisici e digitali.
Nel 2018 Orlebar Brown è entrato a far parte della famiglia Chanel, acquisendo la dimensione e la sicurezza necessarie per investire nell’innovazione digitale, pur mantenendo la sua identità distintiva e il suo impegno per la qualità.
La sfida
La strategia di crescita di Orlebar Brown si basa su un principio potente: essere presenti negli stessi luoghi – fisici e digitali – dove si trovano i clienti. Il marchio spedisce in tutto il mondo in quattro lingue e opera in una serie di mercati chiave tra cui Stati Uniti, Unione Europea, Regno Unito, Australia ed Emirati Arabi Uniti, oltre che in destinazioni di lusso in tutto il mondo. Basandosi sui dati dei clienti, l’azienda si concentra sulle località in cui i clienti vivono o viaggiano, per garantire la presenza del brand dove lo stile di vita incontra la domanda.
Tuttavia, la gestione dell’inventario e degli ordini era frammentata. C’erano discrepanze nella disponibilità delle scorte tra i negozi e il magazzino, e conseguenti perdite di vendite. Gli acquirenti online visualizzavano messaggi di scorte esaurite mentre nelle boutique si accumulava stock invenduto. In negozio, i clienti che non trovavano la taglia o il modello giusto rischiavano di rimanere a mani vuote, sebbene l’articolo fosse disponibile altrove nella rete.
Il precedente stack tecnologico – eCommerce, POS e gestione degli ordini – operava in compartimenti stagni, limitando la flessibilità nell’evasione degli ordini, rallentando la crescita e creando inefficienze operative.
Perché Gestione degli Ordini Distribuiti?
Per rispondere a queste sfide, Orlebar Brown ha scelto OneStock per la sua architettura componibile, interfaccia intuitiva e capacità di unificare l’inventario su tutti i canali.
OneStock ha supportato l’espansione internazionale di Orlebar Brown offrendo le funzionalità omnicanale necessarie per crescere a livello globale mantenendo nello stesso tempo il pieno controllo sulle strategie regionali. Grazie alla gestione unificata dell’inventario di OneStock, Orlebar Brown può configurare pool di inventario dedicati per ogni regione, con la flessibilità necessaria per adattare i modelli di distribuzione alle esigenze del mercato locale e agli obiettivi aziendali. Questo approccio consente al brand di semplificare le operazioni nelle diverse aree geografiche preservando al contempo la coerenza dell’esperienza cliente. A differenza delle funzionalità OMS standard disponibili in Shopify, OneStock offre l’orchestrazione avanzata e la configurabilità necessarie per unificare l’inventario e gestire il fulfillment in modo intelligente in tutte le regioni: fattori chiave per la crescita globale di Orlebar Brown.
L’implementazione dell’OMS è stata parte di una più ampia trasformazione del commercio, che ha incluso l’implementazione di Shopify per modernizzare la customer experience. OneStock ha fornito il livello di orchestrazione che ha collegato tutti i canali.
Strategia di implementazione
A settembre 2023 Orlebar Brown ha lanciato OneStock, Shopify e POS nel giro di appena due settimane. La facilità di adozione per i team dei punti vendita è stata fondamentale. I flussi di lavoro intuitivi di OneStock per gli scenari di Ship from Store e Order in Store hanno consentito ai commessi di servire i clienti immediatamente, senza una formazione complessa.
Una solida fase di scoperta ha permesso di soddisfare le esigenze di tutti gli stakeholder: dal merchandising e dalla rete retail alla finanza e alla logistica.
Il marchio ha inoltre collaborato con Tryzens Global per migliorare la propria strategia omnicanale, utilizzando tecnologie su misura per rispondere alle esigenze del mercato. La programmazione del lancio ha tenuto conto dei periodi di punta per ridurre al minimo le interruzioni, e un approccio graduale ha consentito perfezionamento e ottimizzazione continua.
Casi d’uso & funzionalità
Agilità in alta stagione
La primavera e l’estate sono periodi di picco, ma Orlebar Brown trasforma la pressione in opportunità con il motore di orchestrazione di OneStock. Gli ordini vengono indirizzati alla sede più efficiente, le prestazioni dei corrieri sono gestite attivamente e gli ordini annullati vengono rapidamente riallocati per ridurre al minimo le vendite perse e mantenere in movimento le scorte.
Ship from Store
L’evasione degli ordini online dalle boutique quando le scorte di magazzino non sono disponibili evita vendite perse e migliora la velocità di consegna, garantendo al contempo la stessa esperienza cliente rispetto a un ordine spedito dal magazzino.
Order in Store
Il personale può ordinare gli articoli non disponibili in negozio per una consegna diretta a casa o in resort, se il cliente è in vacanza.
Inventario unificato
Una visione unica e in tempo reale delle scorte nei negozi e nei magazzini di tutta la regione.
Valore interfunzionale
I team retail, operation, finance e merchandising hanno a disposizione dati fruibili su inventario e ordini.
Impatto
Crescita incrementale delle vendite
Sbloccare l’inventario invenduto dei negozi previene perdite di fatturato.
Fulfillment più efficiente
Un’allocazione più intelligente riduce i costi e velocizza la consegna.
Migliore esperienza cliente
Disponibilità costante dei prodotti e opzioni di consegna personalizzate favoriscono la fedeltà.
Crescita globale scalabile
Una base flessibile permette l’apertura di nuovi negozi e nuovi lanci regionali senza complicazioni.
Uno sguardo sul futuro
Con l’accelerazione dell’espansione globale di Orlebar Brown, la partnership con OneStock si rafforzerà. Gli sviluppi futuri si concentreranno sul miglioramento dell’esperienza cliente in tutti i canali.
