Da sich der Handel ständig weiterentwickelt, wird das Jahr 2025 neu definieren, wie Marken mit Kunden interagieren, ihre Versprechen einlösen und auf einem sich ständig wandelnden Markt wettbewerbsfähig bleiben. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken zukünftige Entwicklungen vorhersehen, neue Technologien nutzen und sich an das sich wandelnde Verbraucherverhalten anpassen.
Wir bei OneStock haben die transformativen Trends identifiziert, die die omnichannel im Jahr 2025 prägen werden. Lassen Sie uns gemeinsam mit den Erkenntnissen von Vincent (CPO) und Guillaume (Product Marketing Leader) einen Blick in die Zukunft werfen!
KI-gestützte Personalisierung: der neue Standard im Kundenerlebnis
KI ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Bis 2025 werden fortschrittliche KI-Tools es Einzelhändlern ermöglichen, einzigartige Einkaufserlebnisse in Echtzeit zu bieten. Personalisierung beschränkt sich jedoch nicht nur auf Produktempfehlungen, sondern erstreckt sich auch auf die Auftragsabwicklung. Mit einem OMS können Einzelhändler sicherstellen, dass das personalisierte Erlebnis sich auch darauf erstreckt, wie und wann Kunden ihre Bestellungen erhalten, und so eine intelligente Bestandszuweisung sowie dynamische Lieferoptionen ermöglichen.
„KI ist das Rückgrat des modernen Einzelhandels. Durch die kanalübergreifende Nutzung intelligenter Daten verändert sie die Art und Weise, wie Einzelhändler die Auftragsabwicklung angehen. Die Kombination von Echtzeit-Kundendaten mit OMS stellt sicher, dass die Personalisierung nicht an der Kasse endet, sondern in jeden Schritt der Customer Journey eingebettet ist.“
Modularer Handel: Aufbau des Einzelhandels-Ökosystems der Zukunft
Im Jahr 2025 liegt der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel in der Vereinheitlichung des Handels durch Agilität und Flexibilität. „Composable Commerce“ wird sich durchsetzen und Einzelhändlern zwei unterschiedliche Ansätze bieten, um nahtlose omnichannel zu schaffen:
Der „Best-of-Breed“-Ansatz: Einzelhändler können vorgefertigte Lösungen wie eine Commerce-Engine, eine Suchmaschine und eine Marketing-Engine miteinander verknüpfen, um ein modulares und hochgradig individuelles Ökosystem aufzubauen. Dieser Ansatz ermöglicht es Marken, die besten Tools für ihre spezifischen Anforderungen auszuwählen und zu integrieren, um so ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen.
Der einheitliche Ansatz: Alternativ entscheiden sich manche Händler möglicherweise für eher monolithische Lösungen wie Shopify, die in Verbindung mit einem OMS ein umfassendes Unified-Commerce bieten können. Dieser Ansatz vereinfacht die Integration und gewährleistet Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
Im Mittelpunkt beider Strategien OMS ein OMS eine entscheidende Rolle. Es verbindet Bestände, Bestellungen und die Auftragsabwicklung kanalübergreifend und stellt so sicher, dass Einzelhändler schnell innovativ sein, sich an Trends anpassen und ein einheitliches, nahtloses Einkaufserlebnis bieten können – sei es online, im Laden oder irgendwo dazwischen.
„Bei der Vereinheitlichung des Handels geht es nicht nur um Modularität oder monolithische Systeme. Es geht darum, ein agiles Ökosystem zu schaffen, das den Erwartungen der Kunden gerecht wird, wobei ein OMS Rückgrat dient, um Skalierbarkeit und operative Exzellenz zu ermöglichen.“
Social Commerce: Wo Gemeinschaft auf Handel trifft
Soziale Plattformen sind zu den neuen Schaufenstern geworden, und im Jahr 2025 wird ihr Einfluss exponentiell zunehmen. TikTok, Instagram und aufstrebende Akteure werden die Grenzen zwischen Unterhaltung und Einkaufen verwischen, sodass Spontankäufe zur Norm werden. Marken benötigen robuste, flexible Fulfillment-Lösungen, um mit der Unmittelbarkeit der durch soziale Medien getriebenen Nachfrage Schritt zu halten.
„Beim Social Commerce geht es darum, die Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden, und TikTok entwickelt sich zu einer zentralen Plattform, um Kunden auf die Websites von Einzelhändlern zu leiten. Es geht nicht nur ums Verkaufen, sondern darum, sinnvolle Verbindungen zu schaffen, die Interaktion in Vertrauen und Vertrauen in Kaufabschlüsse verwandeln. Ein OMS eine entscheidende Rolle dabei, das Potenzial von TikTok voll auszuschöpfen, indem es sicherstellt, dass die Begeisterung für Impulskäufe in eine schnelle und präzise Auftragsabwicklung mündet. Diese Brücke zwischen Entdeckung und Lieferung ist es, die aus Besuchern zufriedene Stammkunden macht.“
Nachhaltigkeit: Transparenz ist unverzichtbar
Nachhaltigkeit wird kein Alleinstellungsmerkmal mehr sein, sondern eine Selbstverständlichkeit. Die Verbraucher verlangen Transparenz über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg, von der Beschaffung bis zur Lieferung. Marken, die in nachhaltige Lieferpraktiken investieren, wie zum Beispiel umweltfreundliche Lieferoptionen und transparente Lieferketten, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil und leisten gleichzeitig einen Beitrag zu einem besseren Planeten.
„Nachhaltigkeit beginnt mit Transparenz. Ein OMS Einzelhändlern die Transparenz, die sie benötigen, um umweltbewussten Verbrauchern die Rechenschaftspflicht zu bieten, die diese verlangen.“
Luxus wird digital: Die Generation Z als Kundschaft
Der Luxuseinzelhandel erlebt derzeit eine digitale Renaissance. Da die Generation Z den Markt dominiert, zwingen ihre Vorlieben für Online-Shopping, Personalisierung und Unmittelbarkeit Luxusmarken zu Innovationen. Von virtuellen Boutiquen bis hin zu erstklassigen Liefererlebnissen – die Zukunft des Luxus liegt in der Balance zwischen Exklusivität und Komfort.
„Luxusmarken können sich nicht mehr allein auf ihre Tradition verlassen; sie müssen digitale Erlebnisse bieten, die sich ebenso exklusiv anfühlen wie ihre Produkte. Ein OMS ihnen, den Komfort zu bieten, den die Generation Z erwartet, ohne dabei ihre Premium-Markenwerte zu beeinträchtigen.“
Die sich wandelnde Rolle der Filialmitarbeiter
Die Rolle der Filialmitarbeiter wandelt sich von einer rein transaktionalen hin zu einer strategischen Funktion. Sie werden als Fulfillment-Experten, Kundenberater und omnichannel fungieren. Durch die Ausstattung mit den richtigen Werkzeugen können sie personalisierte Kundenerlebnisse bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz steigern.
„Die Mitarbeiter im Laden sind heute die Dreh- und Angelpunkte der omnichannel . Mit Hilfe eines OMS können sie alles effizient verwalten, von Click and Collect Retouren.“
Marktplätze und Disruptoren: Das neue Schlachtfeld im Einzelhandel
Marktplätze sind nach wie vor marktbeherrschend, doch der Aufstieg von Disruptoren wie Shein, Temu und Vinted bringt das Ökosystem ins Wanken. Diese Akteure verändern die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Preis, Geschwindigkeit und Komfort. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler ihre Fulfillment-Strategien überdenken und Wege finden, sich in einem zunehmend umkämpften Markt von der Masse abzuheben.
„Der Aufstieg der Disruptoren ist ein Weckruf für den traditionellen Einzelhandel. Um mit den Disruptoren mithalten zu können, benötigen Einzelhändler ein flexibles OMS Geschwindigkeit, Genauigkeit und Innovation über alle Fulfillment-Kanäle hinweg gewährleistet.“
Exzellenz aus dem B2C-Bereich für den B2B-Handel
Der B2B-Handel befindet sich im Wandel und steht unter zunehmendem Druck, nahtlose, kundenorientierte Erlebnisse zu bieten, wie sie im B2C-Bereich üblich sind. B2B-Händler stehen jedoch vor besonderen Herausforderungen, darunter vielfältige Bestellkanäle wie Vertriebsanwendungen, Bestell-E-Mails und EDI. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, OMS ein OMS unverzichtbar. Durch die Automatisierung des gesamten Bestellworkflows, die kanalübergreifende Nutzung von Lagerbeständen und die Gewährleistung pünktlicher Lieferungen OMS ein OMS B2B-Unternehmen, das gleiche Maß an Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit zu bieten wie ihre B2C-Pendants.
„Der B2B-Handel kann sich den Erwartungen, die der B2C-Bereich setzt, nicht länger entziehen. Ein OMS B2B-Akteuren, diese Lücke zu schließen, indem es komplexe Arbeitsabläufe automatisiert und sicherstellt, dass Kunden unabhängig vom Kanal, über den sie ihre Bestellung aufgeben, das gleiche nahtlose Erlebnis genießen.“
Mit OneStock für die Zukunft rüsten
Die Trends, die das Jahr 2025 prägen, erfordern mehr als nur Beobachtung – sie erfordern Handeln. Von der Einführung KI-gestützter Personalisierung bis hin zu einem neuen Verständnis von Nachhaltigkeit: Einzelhändler müssen ihre Fulfillment-Strategien an diese Veränderungen anpassen, um in einer zunehmend komplexen Einzelhandelslandschaft erfolgreich zu sein.
Wir bei OneStock setzen uns dafür ein, dass Einzelhändler immer einen Schritt voraus sind. Unser OMS omnichannel nahtlose omnichannel und versetzt Marken in die Lage, sich anzupassen, innovativ zu sein und erfolgreich zu sein.
Sind Sie bereit, im Jahr 2025 eine Vorreiterrolle zu übernehmen?
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