Der Black Friday 2024 hat gezeigt, wie wichtig omnichannel ist. Mit diesen Kennzahlen im Blick können Einzelhändler ihre Strategien für ein erfolgreiches Jahr 2025 optimieren.
Erkenntnisse aus dem „Holiday Shopping Report 2024“ von Adobe bestätigen einen deutlichen Trend: Der Black Friday erobert seinen Status als wichtigster Tag der Weihnachtssaison zurück. Mit einem sprunghaften Anstieg der Ausgaben sowohl im Online- als auch im stationären Handel übertraf der Black Friday andere Spitzenzeiten wie den Cyber Monday und unterstrich damit seine Bedeutung für die Umsatzsteigerung. Die Daten von Adobe zeigen, dass die Konzentration der Aktivitäten am Black Friday 2024 zu rekordverdächtigen Umsätzen führte, da Käufer diesen Tag weiterhin bevorzugen, um Schnäppchen zu ergattern.
Für Marken bedeutet dieser Aufschwung, dass Investitionen in die Vorbereitung auf Spitzenzeiten wichtiger denn je sind. Durch die Optimierung ihrer Systeme zur Bewältigung der gestiegenen Nachfrage und die Gewährleistung reibungsloser Abwicklungsprozesse können Marken von der wachsenden Dynamik des Black Friday profitieren.
In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Kennzahlen OneStockzum Black Friday und Cyber Monday und analysieren Trends bei Auftragsvolumen, Abwicklungseffizienz und Filialbeitrag, um umsetzbare Erkenntnisse für die Planung im Jahr 2025 zu gewinnen.
Wichtige Kennzahlen zur Black-Friday-Saison 2024 – von Freitag, dem 29. November, bis Montag, dem 2. Dezember
Auftragsvolumen: Den Ansturm am Black Friday meistern
Gesamtzahl der bearbeiteten Bestellungen: Deutliches Wachstum gegenüber dem Vorjahr: +52 %
Volumenverteilung:
- Der heißeste Freitag: 28 % – höchster Anteil am Wochenende
- Heißer Samstag: 22 % des Gesamtvolumens
- Sonntag und Montag waren die heißesten Tage: Auf diese beiden Tage entfielen 25 % des Gesamtvolumens
Höchstbestellrate: 31.700 Bestellungen pro Stunde am Sonntagabend
Beiträge zum Shop: Fulfillment-Hubs und Conversion-Treiber
Bestellungen, die in Filialen abgewickelt wurden: 22 % der Gesamtbestellungen
Lieferversprechen: Vertrauen in Spitzenzeiten aufbauen
Insgesamt generierte Lieferzusagen: 16,2 Millionen im Berichtszeitraum
Lieferarten: Verbraucherpräferenzen auf einen Blick
- Lieferung nach Hause: 68 % aller Bestellungen
- Click and Collect: 27 % aller Bestellungen
- Reservieren und Abholen: 5 % des Gesamtbestellwerts
- Order in Store über 17.000 Bestellungen
Stornierungsquoten: ein wichtiger Indikator für die betriebliche Effizienz
Durchschnittliche Stornierungsquote in Spitzenzeiten: 1,4 %.
Erkenntnisse für die Planung für 2025
Fokus auf Liefertreue: Solide Lieferversprechen stärken das Kundenvertrauen in Zeiten hoher Auslastung.
Strategischer Einsatz von Filialen: Nutzen Sie Filialen sowohl als Fulfillment-Zentren als auch als Treiber für das Kundenerlebnis.
Optimierung für bevorzugte Lieferarten: Passen Sie Ihre Strategie an die Nachfrage der Verbraucher nach flexiblen Lieferoptionen an.
Vorbereitung auf Nachfragespitzen: Investieren Sie in robuste Systeme, um Spitzenaufkommen nahtlos zu bewältigen.
Überwachung operativer KPIs: Halten Sie die Stornoraten durch genaue Bestandsübersicht und effiziente Prozesse niedrig.
