Seit dem 15. Juni dürfen nicht systemrelevante Geschäfte wieder öffnen, und die Kunden kehren unter Einhaltung der Abstandsregeln und Gesundheitsrichtlinien in die Läden zurück. OneStock eine Reihe von Lösungen, die an die Situation nach COVID-19 angepasst sind und schnell implementiert werden können, um den Umsatz zu steigern, darunter In-Store-Termin, betreutes Fernshopping und Ship from Store. Hier konzentrieren wir uns auf eine beliebte Liefermethode: Contactless Click & Collect.
Kontaktloses Click & Collect: Verkaufen Sie zuerst den Lagerbestand im Laden
Während der COVID-19-Krise stieg die Nachfrage nach „Click-and-Collect“-Angeboten rapide an. Online-Einkäufe wurden für alle zugänglich, und mit ihnen auch kontaktlose Abholmöglichkeiten.
Kontaktlose Abholmethoden bieten eine Reihe von Vorteilen:
- für den Kunden: die Möglichkeit, eine Bestellung schnell (Express, innerhalb von 24 Stunden, 48 Stunden usw.) zu einem bestimmten Zeitpunkt und an einem bestimmten Ort abzuholen
- für die Marke: die Möglichkeit, die Auftragsabwicklung aus den Filialen vorrangig zu behandeln
- für das Verkaufspersonal: die Fähigkeit, sicher auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Kontaktloses Click & Collect: Sicherheit für Kunden und Verkaufspersonal
Kunden bevorzugen Click & Collect als Liefermethode, daher ist es unerlässlich, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Artikel auf diese Weise abzuholen. Durch den Einsatz dieser omnichannel können sich Geschäfte an die aktuellen Standards des Verbraucherverhaltens anpassen.
Angesichts der aktuellen Gesundheitslage muss jedoch die Sicherheit der Kunden und des Verkaufspersonals gewährleistet sein. Wir haben daher das Konzept der „kontaktlosen Abholung“ eingeführt, das folgende zusätzliche Maßnahmen umfasst:
- Schutzmaßnahmen: Desinfektion und Reinigung, markierte Laufwege im Geschäft, Einrichtung eines Abholbereichs für Click & Collect
- Hygienemaßnahmen: Abstand halten, Maskenpflicht, Handschuhe tragen usw.
Drei wichtige Tipps für die Einrichtung von „Contactless Click & Collect“
Click & Collect „Contactless Click & Collect Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, die sich aus verschiedenen Gründen für diese Liefermethode entscheiden: kostenlose Lieferung, schnelle Lieferung, Verringerung des damit verbundenen CO₂-Fußabdrucks usw. Im Folgenden finden Sie drei Tipps zur Optimierung der Umsetzung von „Contactless Click & Collect“.
1. Festlegung der Abholmethode
Der erste Schritt bei der Einrichtung von „Contactless Click & Collect intern und umfasst die Festlegung der Abholmodalitäten. Hier sind die wichtigsten Punkte, die es zu beachten gilt:
- Abholtermine: Um die Abstandsregeln einzuhalten, können die für die Abholung von Artikeln vorgesehenen Zeitfenster verkürzt werden: Zeitfenster, Anzahl der Tage usw.
- Gesundheitsmaßnahmen im Geschäft: Einrichtung eines kontaktlosen Click & Collect für Click & Collect , Zuweisung eines oder mehrerer Verkaufsmitarbeiter speziell für diesen Bereich, Reinigung des Abholbereichs usw.
- An die Kunden versandte Sicherheitshinweise: obligatorisches Tragen von Masken, Mitbringen eines Ausweises, Besuch des Geschäfts erst nach Erhalt einer SMS, in der die Verfügbarkeit des Artikels bestätigt wird, usw.
2. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Unabhängig davon Click & Collect Sie Click & Collect bereits eingerichtet haben Click & Collect nicht, müssen Sie Ihre Kunden über das Konzept der „kontaktlosen Abholung“ informieren. So werden sie über die von Ihrer Marke getroffenen Maßnahmen und das erwartete Verhalten bei der Abholung der Artikel informiert. Um Ihre Kunden zu erreichen, stehen Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung:
- Kundendatenbank: Sprechen Sie Ihre treuesten Kunden mit einem Newsletter zur Einführung von „Contactless Click & Collect“ an und senden Sie ihnen zusätzlich eine SMS.
- Website: Stellen Sie diese Informationen all Ihren potenziellen Kunden direkt auf Ihrer Website zur Verfügung, beispielsweise über ein Pop-up-Fenster oder indem Sie diese Lösung hervorheben, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb bestätigt hat, usw.
- Soziale Netzwerke: Teilen Sie die Neuigkeiten mit einer Community, die Ihre Marke schätzt – beispielsweise über einen Beitrag oder spezielle Stories.
3. Integrieren Sie „Contactless Click & Collect eine globale Strategie zur Erneuerung der Beziehung Ihrer Marke zu Ihren Kunden
Die größte Herausforderung nach dem Lockdown besteht darin, die Kunden wieder in die Filiale zu locken. Nach drei Monaten Online-Nutzung bietet die Abholung kontaktloser Click & Collect zudem die Chance auf Zusatzverkäufe, da die Kunden bei ihrer Ankunft in der Filiale möglicherweise von anderen Artikeln angezogen werden. Um wieder sicher mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, stehen Ihnen auch andere Szenarien zur Verfügung:
- Termin im Geschäft: Laden Sie Ihre Kunden zu einem Termin mit einem persönlichen Stylisten ein. Dabei handelt es sich um ein individuelles Einkaufserlebnis es Ihren Verkaufsberatern ermöglicht, eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig als Botschafter Ihrer Marke zu fungieren.
- Betreutes Online-Shopping: Ermöglichen Sie es jedem, Einkäufe mit Hilfe eines Video- oder Telefonverkäufers zu tätigen. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter den persönlichen Geschmack eines Kunden kennen, können sie ihm passende Artikel vorschlagen. Die Kunden werden dann Schritt für Schritt begleitet – von der Zusammenstellung ihres Warenkorbs bis zur Bezahlung.
omnichannel OneStockunterstützen Sie bei jedem Schritt der Einrichtung von „Contactless Click & Collect“. Je nach digitaler Reife Ihres Unternehmens kann diese Lösung innerhalb von sechs Wochen implementiert werden.
