Petit Bateau segelt in ruhigen Gewässern dank OneStocks Order Management System
„Petit Bateau’s Click und Collect und Ship from Store machen im Durchschnitt 11% der Online-Verkäufe und 6% der Ladenverkäufe aus“
Ein Rückblick auf die Omnichannel-Konferenz der Paris Retail Week 2022 präsentiert von Myriam Renaudin, Product Owner Omnichannel von Petit Bateau, Claudia FERRARIS, E-Commerce Country Manager von Petit Bateau und Jérôme Piccolin, Sales Director von OneStock.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Schritte von Petit Bateau’s OMS-Projekt mit OneStock vor: die Herausforderungen bei der Einführung des Order Management Systems (OMS) und die Akzeptanz der Lösung durch die Mitarbeiter und schließlich die Ergebnisse.
Order Management System für eine höhere Kundenzufriedenheit
Im März 2020 zwang Corona viele Menschen dazu, ihre Konsumgewohnheiten zu ändern und sich strikt einzuschränken. In vielen Ländern mussten die Geschäfte schließen und man kaufte nur noch online ein. Dadurch entstand ein neues Problem: Die Anzahl der Onlinebestellungen nahm explosionsartig zu und die Vorbereitungszeiten verlängerten sich, was wiederum zu verlängerten Lieferzeiten führte und Kunden nicht zufriedenstelle.
In diesem Moment entschied sich Petit Bateau ein Order Management Systems einzurichten, um besser sämtliche Bestände kontrollieren zu können und einen umfangreicheren online Katalog ihren Kunden anbieten zu können. Nach einem sorgfältigen Auswahlverfahren hat Petit Bateau sich für OneStock entschieden, da OneStock dem Retailer mit Rat und Tat zur Seite stand und seine Erfahrung in Sachen OMS mit über 70 Kunden mit dem Retailer teilte.
Petit Bateau wollte in 7 verschiedenen Ländern folgende Services anbieten können: Click und Collect, um Online-Shopper in ihre Stores zu locken, Ship from Store, um ihre Produktverfügbarkeit zu erweitern und die intelligente Zuordnung aller Kundenbestellungen, um ihre untereinander Store-Mitarbeiter zu motivieren.
Für die Umsetzung dieser Lösungen mussten Petit Bateau’s Stores etwas umstrukturiert werden.
Damit Click und Collect-Kunden nicht in langen Warteschlangen anstehen müssen und somit die Warteschlange unnötig verlängern, wurde der Click- und Collect-Abholbereich von den Kassen getrennt. Um lange Warteschlangen zu vermeiden, sollten generell für Click und Collect Abhol-, Verpackungs- und Lagerzonen separat im Store eingerichtet werden.
Auch die Einführung von Ship from Store erforderte eine leichte Umstrukturierung der Ladenflächen. Petit Bateau richtete einen speziellen Bereich für Ship from Store-Pakete ein, um die Übergabe der zu versendenden Pakete an die Lieferanten zu erleichtern. Dank Ship from Store war Petit Bateau in der Lage, die rapide Zunahme von Online-Bestellungen während des Winterschlussverkaufs zu bewältigen. Die Mitarbeiter auf den Verkaufsflächen arbeiteten hart, um eine maximale Anzahl von Bestellungen zu bearbeiten. Durch die Feinabstimmung der Orchestrierungsregeln ermöglichte es Petit Bateau, auf die zahlreichen Bestellungen zu reagieren.
Order Management System, ein vielversprechendes Business-Projekt
Nachdem Petit Bateau OneStocks Omnichannel-Lösung eingeführt hatte, wurden zwei Ausschüsse eingerichtet, um die Nachhaltigkeit und Überwachung des Systems zu gewährleisten:
- einen operativen Ausschuss
Dieser Ausschuss trifft sich wöchentlich, um die Leitung des Projekts zu koordinieren.
- ein strategischer Ausschuss
Dieser Ausschuss trifft sich monatlich und wird von der Digitalabteilung für den gesamten Umfang des Projekts geleitet.
Beide Ausschüsse haben jeweils ihre eigenen KPIs, die ständig an die tatsächlichen Bedürfnisse und Herausforderungen vor Ort angepasst werden, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die Ergebnisse ließen nicht lange auf sich warten: Petit Bateau’s „Click and Collect“ und „Ship from Store“ entsprechen im Durchschnitt 11% der Online-Verkäufe und 6% der Ladenverkäufe.
In Frankreich und im Vereinigten Königreich ist die Entwicklung am deutlichsten zu spüren! In Frankreich konnte die Verbindung zwischen den Geschäften vor allem dank eines bereits umfangreichen Netzes ihre Wirksamkeit unter Beweis stellen. Der Umsatz im Online-Handel liegt dort bei 14 %. Im Vereinigten Königreich hingegen ermöglichte es die OMS-Lösung vor allem, die mit dem Brexit verbundenen Probleme unter optimalen Bedingungen zu bewältigen und das Shoppingerlebnis zu verbessern.
Der Winterschlussverkauf, der für den Handel von entscheidender Bedeutung ist, wurde durch die kürzlich erfolgte Einführung des OMS unterstützt. Mit klar definierten KPIs war Petit Bateau in der Lage, die Anforderungen seiner Kunden mit einem europaweit um 20 % größeren Webkatalog zu erfüllen. Im Anschluss daran stellte man eine Korrelation in Form eines 20%igen Anstiegs der Warenkorbergänzungen fest.
Die Omnichannel-Lösung von OneStock bewährt sich, indem sie die Kundenzufriedenheit von Petit Bateau erhöht. Dieser Erfolg ist auch der Unterstützung der Teams zu verdanken, die der Rivalität zwischen digitalem und stationärem Handel ein Ende gesetzt haben.
Haben Sie genau wie Petit Bateau ein OMS-Projekt? Nehmen Sie Kontakt mit uns am besten gleich auf!
