Heutzutage gibt es zahlreiche Lösungen, die es omnichannel ermöglichen, ihre Waren effizient zu verkaufen und auf neue Verbraucherverhalten zu reagieren, wie beispielsweise Click and Collect“, Reservieren und Abholen „Ship From Store“.
Einer der wesentlichen Bausteine für diese omnichannel ist die Optimierung des Auftragsmanagements. Dies erfordert die Implementierung eines Order Management System (OMS) sowie eines zentralen Prinzips: Auftragsorchestrierung.
Was genau ist das eigentlich? Wie lässt sich das optimal nutzen? Auftragsorchestrierung diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Auftragsorchestrierung wissen müssen.
Was ist Auftragsorchestrierung?
Ein OMS auf einer Bestandszusammenführung, bei der alle Bestandsorte eines Einzelhändlers (E-Commerce-Lager, Filialen, Lieferantenlager usw.) konsolidiert werden. Dank dieser einheitlichen Bestandsübersicht ist es möglich, alle Produkte über jeden Kontaktpunkt hinweg zu verkaufen, unabhängig von ihrem Standort.
Anschließend können verschiedene omnichannel wie Order in Store, Click and Collect „Versand ab Laden“ umgesetzt werden.
Auftragsorchestrierung der Prozess, der jede Sendung entsprechend der gewünschten Geschäftsstrategie und den spezifischen geschäftlichen Anforderungen optimiert.
Beispielsweise kann es vorteilhaft sein, eine Bestellung nicht über das Zentrallager abzuwickeln, sondern über eine Filiale, die geografisch näher am Kunden liegt.
So Auftragsorchestrierung
Die Auftragsoptimierung wird durch eine Kombination aus selbstlernenden Algorithmen und anpassbaren Geschäftsregeln erreicht, die auf verschiedenen Kriterien basieren, darunter:
- geografische Nähe
- Auftragsbündelung
- Lieferzeiten und Preise der Versanddienstleister
- Anzahl der Pakete und Versandstellen
- Lagerbestände
- Kundenfrequenz im Geschäft
Die Anpassung dieser Betriebsregeln kann in Echtzeit erfolgen, sodass Einzelhändler schnell reagieren können. Die ideale Konfiguration kann sich somit entsprechend den Veränderungen bei den Verkaufszahlen, den geschäftlichen Prioritäten (Kundenerlebnis vs. Betriebskosten) und so weiter weiterentwickeln.
Ein Beispiel für Auftragsorchestrierung
- Auf einer E-Commerce-Website wird eine Bestellung über zwei Artikel aufgegeben.
- Das OMS die Verfügbarkeit der Produkte an allen Lagerorten. In diesem Beispiel sind die Artikel im Zentrallager nicht verfügbar, in einer Filiale jedoch vorrätig.
- Auf der Grundlage der vom Händler festgelegten Parameter ermittelt die Auftragsorchestrierung die beste Lösung für den Versand der Bestellung. In diesem Fall ist das die Filiale, die dem Kunden am nächsten liegt und die Artikel vorrätig hat.
- Das Geschäft erhält eine Benachrichtigung, damit das Verkaufspersonal das Paket vorbereiten und versenden kann.
- Schließlich erhält der Kunde seine Bestellung, die von einem Geschäft versandt wurde, ohne dass ihm dies auffällt.
Bewährte Verfahren für eine effektive Orchestrierung
Hier sind einige Tipps zur Optimierung des Auftragsorchestrierung .
Anpassen der Auftragsorchestrierung
Jeder Einzelhändler befindet sich in einer anderen Situation und benötigt daher eine individuelle Koordinationslogik. Um die richtigen Koordinationsregeln festzulegen, ist es wichtig, zunächst die wichtigsten Bereiche zu ermitteln, in denen Optimierungsbedarf besteht.
Wenn beispielsweise die Versandkosten zu hoch sind – und damit auch die Abbruchrate im Warenkorb hoch ist –, Auftragsorchestrierung die Ermittlung der kostengünstigsten Versandoption sowohl für den Kunden als auch für den Händler.
Sich gründlich auf die Einführung eines OMS vorbereiten
Die Funktionsweise eines OMS von einer guten Integration mit verschiedenen Informationssystemen OMS . Um die in diesen Systemen gespeicherten Daten effizient abrufen zu können, ist es unerlässlich, die bestehenden Datenflüsse zu erfassen. Jedes Problem muss identifiziert und behoben werden, damit es im neuen System nicht erneut auftritt.
Die Unterstützung durch die Onboarding- und Customer-Success-Teams OneStockkann dazu beitragen, diese Implementierung zu optimieren.
Die Bedürfnisse der Filialteams verstehen
Mit der Einführung eines OMS werden die Mitarbeiter im Verkauf regelmäßig mit verschiedenen Aufgaben betraut: Versand von Paketen, Bearbeitung von Retouren, In-Store-Termin, Vorbereitung von Reservieren und Abholen usw. Wie bei jedem Change-Management-Prozess ist es unerlässlich, zuvor die Bedürfnisse der betroffenen Mitarbeiter zu erfassen.
Auftragsorchestrierung das Herzstück einer omnichannel . Bei richtiger Umsetzung bietet sie jedem Einzelhändler eine Chance, die Kundenversprechen einzuhalten, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern – eine Chance, die man sich nicht entgehen lassen sollte.
