Im neuen Geschäftsmodell der Modebranche sind physische Geschäfte nicht mehr nur Verkaufsstellen, sondern strategische Vermögenswerte. Mit der richtigen Koordination werden Geschäfte zu lokalen Fulfillment-Zentren, Trägern der Nachhaltigkeit und Beschleunigern der Markentreue. Und angesichts des heutigen Klimas aus Margendruck, Plattformwettbewerb und steigenden Kundenerwartungen ist die Aktivierung der Geschäfte einer der klügsten Schachzüge, die ein Einzelhändler unternehmen kann.
Warum Store Enablement heute wichtiger denn je ist
Zu lange standen die Filialen bei Strategien zur digitalen Transformation im Abseits. Doch das Pendel schlägt nun zurück – nicht in Richtung Kundenfrequenz, sondern in Richtung Auftragsabwicklung. In einem volatilen Umfeld, in dem Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Servicekosten über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, wird die Aktivierung von Filialnetzwerken zu einem entscheidenden Hebel für omnichannel .
- In den USA orientiert sich das Modell an Einzelhandelsriesen wie Target oder Walmart, indem es über lokale Filialen die Warenauslieferung näher an den Verbraucher bringt und so landesweite Versandkosten und Einfuhrzölle vermeidet.
- In Frankreich und Großbritannien übernehmen Filialteams neue Aufgaben als „Fulfillment-Champions“ und verfügen über Tools, mit denen sie direkt zum Erfolg des E-Commerce beitragen können.
- In Italien verbindet sich das Boutique-Erlebnis mit operativer Exzellenz. Kundenbetreuung und Personalisierung erstrecken sich bis hin zur Auftragsabwicklung, wobei die Geschäfte durch Abholung am selben Tag oder sorgfältig zusammengestellte Kollektionen im Laden einen erstklassigen Service gewährleisten.
Die Auswirkungen von Maßnahmen zur Verkaufsförderung
Die Nutzung von Filialen als Fulfillment-Standorte bietet fünf wesentliche Vorteile:
- Geschwindigkeit und Nähe
Durch die Nutzung von Filialen zur Abwicklung von E-Commerce- und Click and Collect verkürzen Marken die Lieferzeiten erheblich und bieten in städtischen Gebieten Optionen für die Lieferung am nächsten Tag oder sogar noch am selben Tag an.
- Lageroptimierung
Geschäfte helfen Marken dabei, auf dezentrale Lagerbestände zurückzugreifen und Umsatzverluste aufgrund lokaler Lieferengpässe oder fehlender Produktvarianten zu vermeiden. Ship from Store wie „Endless Aisle“ und Ship from Store erhöhen die Produktverfügbarkeit, ohne dass es zu Überbeständen in den Zentrallagern kommt.
- Ausfallsicherheit in Spitzenzeiten
Bei saisonalen Spitzen oder Störungen bei den Transportunternehmen bieten Filialnetze Redundanz und Flexibilität und verringern so die Abhängigkeit von einem einzigen Fulfillment-Knotenpunkt.
- Geringere Betriebskosten
Insbesondere bei grenzüberschreitenden Bestellungen ermöglichen es lokale Geschäfte den Marken, Zölle und hohe Gebühren für die Lieferung auf der letzten Meile zu vermeiden. Bei Warenkörben mit geringer Marge kann dies den Unterschied zwischen Gewinn und Verlust ausmachen.
- Verbesserte Rentabilität
Geschäfte dienen zudem als praktische Abgabestellen, wodurch die Kosten für den Rückversand gesenkt werden und eine schnellere Wiederauffüllung der Lagerbestände, der Wiederverkauf oder die Umnutzung von Artikeln ermöglicht wird.
Dank der Technologie ist es skalierbar
Was früher logistische Kopfschmerzen bereitete, ist heute eine Möglichkeit zur optimierten Koordination. DOM-Plattformen (Distributed Order Management) wie OneStock :
- Echtzeit-Entscheidung über die beste Filiale für die Bearbeitung jeder Bestellung auf der Grundlage von Kapazität, Lieferversprechen und Entfernung
- Ausgleich der Arbeitsbelastung auf die Filialen, um Burnout und Engpässe zu vermeiden
- Intuitive mobile Tools, die es den Teams in den Filialen ermöglichen, Bestellungen reibungslos abzuwickeln
Das Ergebnis? Einzelhändler wie Intersport wickeln mittlerweile über 67 % der Online-Bestellungen direkt in ihren Filialen ab, was Kosten senkt und die Lieferzeiten verkürzt. Marken wie Jacadi nutzen Reservieren und Abholen den Wunsch der Eltern nach Planbarkeit mit der Verfügbarkeit in Echtzeit in Einklang zu bringen. Und Premium-Anbieter wie ba&sh vermeiden Umsatzverluste durch Endless Aisle , die Boutiquen mit dem E-Commerce-Bestand vernetzt.
Es ist an der Zeit, die Rolle des Ladens neu zu überdenken
Die Filialaktivierung stellt einen strukturellen Wandel in der Wertschöpfung von Einzelhandelsnetzwerken dar. Die fortschrittlichsten Marken integrieren Kennzahlen zur Filialabwicklung in omnichannel . Sie statten ihre Mitarbeiter mit denselben Tools aus wie die Kommissionierer im Lager. Und sie definieren die Filialleistung neu, wobei sowohl der Service als auch die Logistik im Mittelpunkt stehen.
Kurz gesagt: Ihre Geschäfte sind nicht nur ein Teil des Einkaufserlebnisses. Sie sind das Einkaufserlebnis.
Wenn Sie diese nicht aktivieren, nutzen Sie Ihr agilstes, lokalstes und markenorientiertestes Kapital nicht voll aus. Es ist an der Zeit, Ihre Präsenz in eine Leistungsmaschine zu verwandeln.
