KUNDENSERVICE
Der OMS Support OMS OneStockbietet Unterstützung auf Unternehmensniveau, die darauf ausgelegt ist, die Verfügbarkeit und Leistung Ihres Auftragsmanagementsystems zu maximieren. Unsere engagierten Kundensupport-Teams sorgen durch proaktive Überwachung, schnelle Problemlösung und kontinuierliche Plattformoptimierung dafür, dass Ihre omnichannel reibungslos funktionieren.
Ein umfassendes Support-Konzept, das darauf ausgelegt ist, Ihre Leistungsfähigkeit zu sichern, Herausforderungen vorwegzunehmen und Ihren OMS in jeder Phase kontinuierlich zu optimieren.
Unsere Infrastruktur für den technischen Support überwacht Ihre OneStock kontinuierlich und erfasst dabei wichtige Kennzahlen wie die Auftragsannahmerate, die Latenz bei Bestandsaktualisierungen, Lieferversprechen und die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung. Mithilfe von Echtzeit-Benachrichtigungen und automatisierter Überwachung erkennen unsere Support-Teams potenzielle Probleme, bevor diese sich auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken. Die Geschäftsaktivitätsüberwachung OneStockbietet vollständige Transparenz über den gesamten Auftragslebenszyklus und stellt sicher, dass jedes Kundenversprechen nachverfolgt und erfüllt wird.
Wählen Sie die OMS , die Ihren betrieblichen Anforderungen entspricht – bis hin zum 24/7-Support, der rund um die Uhr Unterstützung für globale Betriebsabläufe und in Spitzenzeiten im Einzelhandel bietet. Alle Stufen umfassen den Zugang zu einem dedizierten technischen Portal, fachkundige Fehlerbehebung und regelmäßige Plattform-Updates
OneStock umfassende Tools, die den manuellen Supportaufwand reduzieren. Unsere einheitliche Überwachung erfasst jedes kritische Ereignis und bietet Auftragsausführungsüberwachung, Echtzeit-Verfolgung anhand verschiedener Identifikatoren, Bestandsübersicht über Ihr gesamtes Netzwerk sowie Leistungskennzahlen, auf die über Dashboards oder Webhooks zugegriffen werden kann. Dank Self-Service-Funktionen können Kunden Lieferungen verfolgen, Rücksendungen verwalten und Bestellungen selbstständig aktualisieren, wodurch sich das Ticketvolumen verringert
OneStock basiert auf der Google Cloud Platform und ist in mehreren Regionen bereitgestellt, OneStock eine Verfügbarkeit von 99,99 % in über 30 Ländern OneStock . Unsere Plattform bietet Reaktionszeiten von unter 250 ms für Lieferversprechen , elastische Skalierbarkeit durch automatische Skalierung über Kubernetes für bis zu 2.000 Bestellungen pro Minute sowie Echtzeit-Bestandsabgleich über Hunderte Millionen Lagerpositionen hinweg. Premium Recovery bietet ein RPO von 30 Sekunden und ein RTO von 30 Minuten mit kontinuierlicher Replikation.
Kundenerfolg
Mehr als 100 Kunden , die von unserem Customer-Success-Team betreut werden .
