Wie Pepe Jeans und Hackett ihre DOM-Strategie für globales Wachstum entwickelt haben
Das globale Wachstum bringt grenzüberschreitende Herausforderungen mit sich
Die Kultmodemarken Pepe Jeans und Hackett wurden 1973 bzw. 1983 in der Londoner Portobello Road gegründet und gehören heute beide zur globalen Modegruppe AWWG, deren Hauptsitz und Vertriebszentren sich in Spanien befinden.
Ein erheblicher Teil ihres Kundenstamms befindet sich jedoch nach wie vor im Vereinigten Königreich, was zu hohen Versandkosten führte, die die Gewinnmargen des Unternehmens belasteten, sowie zu langsamen und umständlichen Lieferoptionen, die das Online-Wachstum einschränkten. Der Brexit verschärfte diese Herausforderungen zusätzlich.
Wie viele andere Modemarken verzeichneten auch Pepe Jeans und Hackett Umsatzverluste aufgrund von Lieferengpässen in E-Commerce-Lagern, einer zersplitterten Lagerhaltung sowie sinkenden Margen, die durch Saisonausverkaufsrabatte und Rücknahmelogistik verursacht wurden.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich AWWG für die Einführung eines dezentralen Auftragsmanagementsystems. Nach Prüfung verschiedener DOM-Plattformen entschied sich AWWG OneStock der Erfahrung und Kompetenz des Anbieters, der schnellen Implementierung, der intuitiven Benutzeroberfläche, der umfassenden Business-Intelligence-Funktionen sowie der Fähigkeit, mit den Marken mitzuwachsen und deren Expansion in neue Märkte zu unterstützen.
Optimieren Sie die Logistik, um Kosten zu senken
AWWG nutzte intelligente Koordinierung, um die Abwicklung kosteneffizient zu automatisieren, wodurch die Versandkosten drastisch gesenkt und komplexe grenzüberschreitende Logistikprobleme bewältigt wurden.
Die Online-Verfügbarkeit von Produkten erhöhen
OneStock ERP- und POS-Daten in einer einzigen Ansicht OneStock und so verstreute Lagerbestände sichtbar gemacht, um Lieferengpässe im E-Commerce zu vermeiden.
Erweiterte Lieferoptionen anbieten
Die DOM-Implementierung ermöglichte flexible Ship from Store Click & Collect und bot den Kunden damit schnellere und bequemere Lieferoptionen.
Das Kundenerlebnis weltweit verbessern
Durch die Verkürzung der Lieferzeiten innerhalb Großbritanniens von 8 auf 2,5 Tage steigerte AWWG die Kundenzufriedenheit und senkte die Stornierungsrate auf nur 2 %.
Hackett & OneStock
Auftragsorchestrierung: Der Schlüssel zum internationalen omnichannel
Zunächst ermöglichte das Auftragsverwaltungssystem OneStockes AWWG, Informationen zum Lagerbestand im Distributionszentrum aus seinem ERP-System (SAP) mit Informationen zum Filialbestand aus seinem Kassensystem (Retail Pro) zusammenzuführen, um einen einheitlichen Überblick über den gesamten Lagerbestand im gesamten Netzwerk zu schaffen. Anschließend wurden diese Informationen an die E-Commerce-Plattform (Salesforce Commerce Cloud) weitergeleitet, um den Bestand für den Verkauf an Kunden verfügbar zu machen, wodurch Lieferengpässen sofort verringert wurden.
Dank eines nahezu in Echtzeit verfügbaren Überblicks über den gesamten Lagerbestand im gesamten Unternehmen war AWWG nun in der Lage, Lagerbestände und Bestellungen effektiver zuzuweisen. Wenn eine Bestellung erstellt wird, OneStock der vom Konzern festgelegten Koordinierungsregeln den besten Lagerort für die Auftragsabwicklung aus und stellt (sofern erforderlich) eine Verbindung zu Spediteuren her, um die Bestellung auf dem schnellsten und kostengünstigsten Weg auszuliefern.
AWWG hat seine Abwicklungsregeln nach geografischen Gesichtspunkten festgelegt, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen aus Europa zunächst von den Distributionszentren in Barcelona bearbeitet werden, um die Effizienz zu maximieren. Nur wenn der Artikel nicht vorrätig ist, werden Bestellungen an Filialen weitergeleitet.
Im Vereinigten Königreich ist die Vorgehensweise umgekehrt. Um die Lieferzeiten zu verkürzen und die Versandkosten zu senken, werden alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich direkt aus den Filialen versandt, es sei denn, die Ware ist nicht vorrätig – nur in diesem Fall werden die Bestellungen aus Spanien versandt.
Da die Abwicklungsregeln vollständig anpassbar sind, kann AWWG diese jederzeit im Backoffice ändern, um schnell auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren. Zusätzliche Filter werden eingesetzt, um Bestellungen je nach Lagerbestand zuzuweisen und so den Absatz zu steigern, je nach Personalbestand, um die Kapazitäten während Verkaufsaktionen oder in Zeiten geringer Kundenfrequenz zu steuern, oder je nach Entfernung zur Kundenadresse, um Lieferungen zu beschleunigen – was zu noch mehr betrieblicher Effizienz und zusätzlichen Vorteilen für die Kunden führt.
Lagerabwicklung
Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Kosten und Stornierungen senken
AWWG führte sein neues DOM-System im Dezember 2021 in einer Pilotphase ein und ermöglichte damit die Funktionen Ship from Store Click and Collect einer kleinen Anzahl von Pepe Jeans-Filialen auf der Iberischen Halbinsel sowie in Hackett-Filialen im Vereinigten Königreich, bevor diese im Januar 2022 in allen Filialen dieser Märkte eingeführt wurden.
Die Filialmitarbeiter erhielten eine benutzerfreundliche Filial-App, um E-Commerce-Bestellungen zu bearbeiten, zusammenzustellen, zu verpacken und zu versenden; als Anreiz floss ein Prozentsatz jedes Umsatzes in ihre Filialziele. Die Plattform wurde von den Verkaufsteams schnell angenommen – innerhalb eines Monats wurden 15 % der Bestellungen von einer einzigen Filiale aus versandt. Click and Collect bot den Filialmitarbeitern Click and Collect die Möglichkeit, Cross-Selling zu betreiben, wenn Kunden ihre Bestellungen abholten.
Besonders deutlich zeigen sich die Ergebnisse im Vereinigten Königreich. Da mittlerweile 40 % der britischen Bestellungen aus britischen Filialen abgewickelt werden, ist die durchschnittliche Lieferzeit von 8 Tagen auf 2,5 Tage gesunken, was zu einem Rückgang der Stornierungsrate bei Online-Bestellungen auf nur noch 2 % geführt hat – eine enorme Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese Lösungen zeigten während der Hochsaison eine noch größere Wirkung: Bei Hackett stiegen die Online-Bestellungen um 50 %undbei Pepe Jeans sogar um 100 %.
Seit seiner Gründung hat AWWG Folgendes erreicht:
Ein DOM-Leitfaden für zukunftsorientierte Modemarken
Besonders deutlich zeigen sich diese Ergebnisse im Vereinigten Königreich. Da mittlerweile 40 % der Bestellungen aus britischen Filialen abgewickelt werden, ist die durchschnittliche Lieferzeit von 8 Tagen auf 2,5 Tage gesunken, was zu einem Rückgang der Stornierungsrate bei Online-Bestellungen auf nur noch 2 % geführt hat – eine enorme Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Diese Lösungen zeigten während der Hochsaison eine noch größere Wirkung: Bei Hackett stiegen die Online-Bestellungen um 50 %,bei Pepe Jeanssogarum 100 %. AWWG plant nun, diese bewährten Lösungen auf weitere Märkte auszuweiten, wobei Einführungen im gesamten Pepe-Jeans-Netzwerk in Deutschland und bei Hackett in Spanien vorgesehen sind.
Die Abwicklung von Bestellungen im Laden ist zu einem zentralen Aspekt bei der Personalplanung und der Ladengestaltung geworden. Dabei muss sichergestellt werden, dass jeder Standort für den Verkauf im Laden und die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen gerüstet ist – mit einem Back-of-House-Bereich, der ebenso effizient ist wie der Verkaufsraum und über ausreichend Platz für die Kommissionierung, Verpackung und Lagerung von Paketen und Verpackungsmaterial verfügt.
Mit Blick auf die Zukunft wird die „Composable Commerce“-Lösung OneStockes AWWG ermöglichen, weitere omnichannel wie Order in Store Lieferversprechen zu implementieren und so das Kundenerlebnis für ein Unternehmen weiter zu verbessern, das stets neue Grenzen überschreitet und sich dem Status quo widersetzt.
Sehen und hören Sie sich die Einblicke von Hackett London und Pepe Jeans an
Die Logistik mit dezentralem Auftragsmanagement neu gestalten.
