Kundenversprechen

Ein Auftrag ist ein gegebenes Versprechen – halte jedes einzelne davon ein

Geben Sie Ihren Kunden ehrgeizige Lieferversprechen, in der Gewissheit, dass Sie diese auch einhalten können. Zeigen Sie Lieferversprechen auf Kategorie- und Produktseiten sowie an der Kasse an und halten Sie diese auf die Sekunde genau ein, um das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen und zu stärken.

Versprechen einzuhalten ist wichtig

Selbst das beste Produktangebot wird durch fehlende oder ungenaue Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferung untergraben. Geben Sie Ihren Kunden Zugang zu den Informationen, die sie für einen Kauf benötigen, und beobachten Sie, wie die Konversionsraten in die Höhe schnellen

Präzision schafft Vertrauen

Die Konversionsraten steigen, wenn Käufer sowohl auf der Produktseite als auch an der Kasse eine Vielzahl von Lieferoptionen und genaue Liefertermine sehen. Umgekehrt führen vage, fehlende oder wenig überzeugende Lieferoptionen – insbesondere in wettbewerbsintensiven oder zeitkritischen Märkten – dazu, dass Kunden die Seite verlassen und möglicherweise zu einem Mitbewerber wechseln.

Durchschnittswerte sind Durchschnittswerte

In komplexen Netzwerken mit Distributionszentren, nationalen und regionalen Drehkreuzen sowie lokalen Niederlassungen sind Berechnungen auf der Grundlage statischer historischer Daten selten genau oder aussagekräftig genug. Die besten Lieferversprechen spiegeln die tatsächlichen Lagerbestände an jedem Knotenpunkt wider und nutzen aktuelle Termin- und Kapazitätsinformationen, um verbindliche Zusagen zu machen, die auch eingehalten werden können.

Mangelhafte Kommunikation untergräbt das Vertrauen

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, stärkt die kontinuierliche Information des Kunden das Vertrauen, insbesondere bei Verzögerungen. Die Zentralisierung aller Bestellinformationen ermöglicht eine proaktive Überwachung, um Verzögerungen zu minimieren, und sorgt für Transparenz, wodurch die Anzahl der WISMO-Anfragen deutlich sinkt.

1400

Anrufe pro Sekunde (versprochen).

<250ms response time
for promise calls

Unser Ziel ist einfach: Wir möchten unseren Kunden helfen, „bessere Ferien“ zu erleben. OneStock uns die Zuversicht, dieses Versprechen einzulösen, und sorgt dafür, dass die Technologie großartigen Erlebnissen niemals im Wege steht.

Jamie De Cesare

Technischer Leiter

Wie es funktioniert

Die Grundlagen eines Versprechens, das man einhalten will

Lieferversprechen in Echtzeit

OneStock bereits auf den Produktseiten präzise Lieferoptionen OneStock und berechnet die Lieferversprechen in Millisekunden auf der Grundlage von einheitlichen Bestandsdaten, Transportrouten, Fulfillment-Kapazitäten und Annahmeschlusszeiten. Händler können während des Browsing-Prozesses verlässliche Liefertermine und -kosten anzeigen und diese Angaben am Checkout verfeinern, wodurch die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduziert wird. Die Lieferversprechen berücksichtigen Mehrstreckenrouten, die Eignung für Expresslieferungen sowie den CO₂-Fußabdruck für nachhaltigkeitsbewusste Kunden.

Die versprechungsgesteuerte 0rder

Sobald ein Lieferversprechen abgegeben Lieferversprechen , OneStock die Bestellungen gezielt so, dass diese Verpflichtung eingehalten wird. Die Plattform berücksichtigt das Lieferversprechen kontinuierlich als vorrangige Vorgabe und leitet Bestellungen auf intelligente Weise weiter, wobei Faktoren wie geografische Nähe, Lagerverfügbarkeit, Leistungsfähigkeit der Spediteure und Abwicklungskapazitäten berücksichtigt werden. Sequenzielle und wettbewerbsorientierte Zuweisungsstrategien gewährleisten eine optimale Auftragsabwicklung und sichern gleichzeitig die beim Bezahlvorgang gegenüber dem Kunden gemachte Zusage.

Kontinuierliche Überwachung von Versprechen

OneStock hört OneStock nach der Auftragserteilung auf; es berechnet wichtige Meilensteine wie Koordinierungsfristen, Abholzeiten der Spediteure und Lieferfenster. Wenn Verzögerungen die Einhaltung der Zusagen gefährden, löst das System Warnmeldungen aus und berechnet die Lieferoptionen neu, was eine proaktive Kommunikation mit den Kunden ermöglicht. Diese Überwachung stellt sicher, dass die tatsächliche Abwicklung während der gesamten Ausführung mit den ursprünglichen Zusagen übereinstimmt.

Kapazitätsbewusste Promise-Engine

Um realistische Zusagen machen zu können, muss man die tatsächlichen Rahmenbedingungen kennen. OneStock die Abwicklungskapazitäten und die Abholkapazitäten der Spediteure nach Fulfillment-Standort und berücksichtigt bei den Zusagen Vorbereitungszeiten, Öffnungszeiten und Spitzenauslastungen. Die Plattform verhindert überzogene Zusagen, indem sie Kapazitäten für future stock reserviert und realistische Servicelevels gewährleistet.

Flexible Lieferoptionen

OneStock vielfältige Lieferszenarien, darunter Standardversand, Expresslieferung, Lieferung am selben Tag und ultraschnelle Lieferung innerhalb von zwei Stunden ab Filiale. Einzelhändler können Prioritäten für Versanddienstleister, Lieferkalender, kostenbasierte Regeln und Kompromisse bei den Serviceleistungen festlegen. Das Lieferversprechen sorgt für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit, Kosten, Marge und Nachhaltigkeit, um den Geschäftszielen gerecht zu werden.

Einheitliche Transparenz nach dem Kauf

Kundendienstmitarbeiter können über OneStock auf alle Informationen zum gesamten Auftragslebenszyklus zugreifen, darunter Lieferversprechen, Fulfillment-Status und Echtzeit-Benachrichtigungen. Diese konsolidierte Ansicht ermöglicht eine schnelle Problemlösung, proaktive Kundenkommunikation und Auftragsänderungen bei gleichbleibender Genauigkeit der Lieferversprechen. Die Integration mit Kundendienstplattformen von Drittanbietern gewährleistet omnichannel nahtlosen omnichannel .

OneStock von OneStock

Warum internationale Händler ihre Kundenversprechen OneStock anvertrauen

Vertrauen durch die Zuverlässigkeit früher Prognosen

OneStock Einzelhändler auf Kategorie- und Produktseiten Lieferversprechen anzeigen, die auf präzisen Echtzeitberechnungen basieren. Diese frühzeitige Transparenz steigert die Konversionsrate, indem sie die Unsicherheit bezüglich der Lieferung verringert – ein Hauptgrund für Warenkorbabbrüche. Im Gegensatz zu älteren Systemen, die nur vage Schätzungen liefern, OneStock innerhalb von Millisekunden genaue Liefertermine und Kosten, die über eine API oder MCP server abgerufen werden können, MCP server eine einheitliche Kommunikation über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg MCP server . Kunden treffen sichere Kaufentscheidungen, da sie genau wissen, wann die Produkte ankommen werden.

Eine auf die Verpflichtungen abgestimmte operative Umsetzung

Während viele Systeme Auftragsorchestrierung Lieferversprechen getrennt behandeln, OneStock beide Aspekte in einer einzigen, versprechensgesteuerten Engine. Jede Entscheidung zur Auftragsabwicklung wird kontinuierlich anhand der ursprünglichen Zusage gegenüber dem Kunden überprüft. Die Plattform nutzt über 200 konfigurierbare Geschäftsregeln, um die Orchestrierung über Tausende von Varianten hinweg in Millisekunden zu optimieren und dabei alle Faktoren gegeneinander abzuwägen. So wird sichergestellt, dass Einzelhändler nicht nur kühne Versprechen abgeben, sondern diese auch konsequent einhalten.

Proaktiver Schutz von Zusagen

Die kontinuierliche Überwachung OneStockunterscheidet das System von herkömmlichen OMS . Das System berechnet und verfolgt wichtige Meilensteine während des gesamten Auftragslebenszyklus, einschließlich Koordinierungsfristen und Abholzeitfenstern der Spediteure. Wenn Verzögerungen die Einhaltung von Zusagen gefährden, löst OneStock Warnmeldungen aus und berechnet die Lieferversprechen neu, sodass eine proaktive Kommunikation mit den Kunden möglich ist, bevor Probleme eskalieren. Diese Überwachungsfunktion reduziert WISMO-Anfragen, beugt negativen Bewertungen vor und erhält das Vertrauen in die Marke auch bei Störungen aufrecht.

Unternehmensweite

OneStock Lieferversprechen im Unternehmensmaßstab OneStock . So verarbeitet JD Sports beispielsweise 1.400 Promise-Aufrufe pro Sekunde mit Antwortzeiten von unter 250 Millisekunden.

OneStock auf der Google Cloud Platform OneStock eine Verfügbarkeit von 99,99 % in über 25 Ländern. Die Plattform verbindet Geschwindigkeit mit Zuverlässigkeit für globale Einzelhändler. Die Architektur unterstützt komplexe Szenarien wie die zukünftige Bestandszuweisung, die Aufteilung von Bestellungen, die grenzüberschreitende Auftragsabwicklung und die Expansion auf neue Marktplätze, ohne dass es zu Leistungseinbußen kommt. Diese Skalierbarkeit gewährleistet die Einhaltung von Lieferversprechen auch in Spitzenzeiten, in denen weniger leistungsfähige Systeme langsamer werden oder ausfallen.

Nachgewiesene Ergebnisse

Sehen Sie selbst, wie führende Einzelhändler ihre Abläufe mit OneStock transformieren

Angebote für Lieferungen innerhalb von 24 und 48 Stunden haben zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 35 % geführt.

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Rund 15 % der Click-and-Collect-Bestellungen der Marke führen zu zusätzlichen Verkäufen

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Heute wird fast die Hälfte aller Verkäufe aus dem Lagerbestand mit dem OneStock-Tool getätigt.

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40 % weniger Transportkosten, da die Einzelhandelsgeschäfte als erste Anlaufstelle die Kundenbestellungen ausführen.

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Petit Bateau

Stornierungsquote nahe Null

Petit Bateau konnte durch die Einführung OneStock Lieferversprechen der intelligenten Auftragskoordination eine Stornorate von nahezu null erreichen. Das System berechnet unter Berücksichtigung der Bestände in Filialen und Lagern genaue Liefertermine und koordiniert die Bestellungen so, dass diese Zusagen eingehalten werden. Auf dem britischen Markt konnten die Lieferzeiten durch die Abwicklung über Filialen von acht auf nur zwei Tage verkürzt werden, was zu einer deutlichen Steigerung Kundenzufriedenheit führte.

Longchamp

Höhere Konversionsrate durch ein klares Versprechen

Longchamp steigerte die Konversionsrate, indem das Unternehmen die Liefertermine bereits zu einem früheren Zeitpunkt im Kaufprozess klar kommunizierte – und anschließend sicherstellte, dass die Abwicklung diese Zusage auch tatsächlich einhalten konnte. Bei Lieferversprechen werden Lagerbestände, Vorbereitungszeit, Einschränkungen seitens der Transportunternehmen sowie Kapazitäten berücksichtigt, sodass Kunden verlässliche Termine statt allgemeiner Zeitfenster sehen.

Mano Mano

+35 % Kundenzufriedenheit

Versprechen Sie eine Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden nur dann, wenn Ihr Netzwerk diese auch wirklich einhalten kann. Binden Sie Lager, Umschlagzentren und Partner in eine einheitliche Lieferzeitberechnung ein, die Lagerbestände, Kommissionierungspläne und die Kapazitäten der Transportunternehmen berücksichtigt – damit schnelle Lieferoptionen vom Checkout bis zur Haustür zuverlässig bleiben.