Operative Unterstützung durch Robin
Steigern Sie Ihre Effizienz mit KI
Nutzen Sie unsere MCP-Tools und Robin, unseren integrierten KI-Agenten, um Probleme proaktiv zu konfigurieren, zu erkennen, zu beheben und zu verhindern
Effizienz für alle Ihre Teams: Filialmitarbeiter, Geschäftsanwender, Entwickler und Kundendienstmitarbeiter
Sparen Sie Zeit, werden Sie zum Experten
Erledigen Sie Ihre Aufgaben im Handumdrehen mit Robin, dem On-Demand-Assistenten OneStock. Nutzen Sie die geführte Konfiguration in natürlicher Sprache, um Orchestrierungsregeln und Lieferzusagen zu erstellen und anzupassen – implementieren Sie optimierte Routing-Einstellungen und Richtlinien in wenigen Minuten, ganz ohne technischen Support.
Den Kundenservice optimieren
Bearbeiten Sie Kundenanfragen mit Robin schneller. Nutzen Sie die geführte natürliche Sprache, um Bestellungen zu finden, Probleme zu diagnostizieren und Massenkorrekturen durchzuführen. So reduzieren Sie Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und beschleunigen die Lösungszeit, während Sie gleichzeitig lückenlose Prüfpfade gewährleisten.
Probleme bei Bestellungen vorhersehen
Erkennen Sie Lagerengpässe, Kapazitätsengpässe und Verzögerungen bei der Routenplanung, bevor sie sich auf die Lieferzusagen auswirken. Robin überwacht kontinuierlich die Signale aus der Auftragsabwicklung, sendet vorausschauende Warnmeldungen und empfiehlt vorbeugende Maßnahmen, wodurch Stornierungen reduziert und die Zusagen gegenüber den Kunden eingehalten werden.
An externe Dienstleister delegieren
Delegieren Sie operative Aufgaben über den MCP server an externe Chatbots und Plattformen. Koordinieren Sie Arbeitsabläufe zwischen OneStock Systemen von Drittanbietern mithilfe von MCP-Konnektoren und APIs, um die Steuerung zu zentralisieren und Übergaben zu automatisieren.
Die zentrale Schnittstelle zu OneStock . Lernen Sie Robin kennen
KI-Unterstützung, die auf jede Rolle in Ihrem Unternehmen zugeschnitten ist
Für Geschäftskunden
Konfigurieren Sie OneStock . Robin beschleunigt die Konfiguration komplexer Orchestrierungsregeln, liefert sofortige Einblicke in omnichannel und hilft Geschäftsanwendern, Arbeitsabläufe ohne technisches Fachwissen zu optimieren. Beschreiben Sie Ihre Geschäftsziele in natürlicher Sprache, und Robin setzt diese in optimierte Plattformkonfigurationen um.
Für den Kundenservice
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices mit KI-gestützter Bestellanalyse. Robin liefert sofortige Bestellübersichten für komplexe Fulfillment-Szenarien, empfiehlt für jede Situation den besten nächsten Schritt und ermöglicht Massenaktionen für mehrere Bestellungen. Kundenserviceteams können Anfragen schneller bearbeiten und die Anzahl der „Where Is My Order“-Anfragen (WISMO) reduzieren.
Robin für Filialteams
Stärken Sie Ihre Filialteams durch intelligentes Aufgabenmanagement und die Bearbeitung von Ausnahmesituationen. Robin fasst Kennzahlen zur Filialleistung zusammen, empfiehlt Aufgabenabläufe und Prioritäten und erleichtert die Bearbeitung von Problemen bei Bestellungen mit Versand ab Filiale und BOPIS-Bestellungen. Filialmitarbeiter können Ausnahmesituationen dank klarer Anweisungen und Ein-Klick-Aktionen direkt in der mobilen App schneller lösen.
Für Entwickler
Beschleunigen Sie Integrationsarbeiten und die Fehlerbehebung mit KI-gestützter Unterstützung. Robin hilft Entwicklern bei der Erstellung und Verwaltung von Konnektoren von Drittanbietern, erleichtert die Überwachung und Fehlerbehebung und vereinfacht die Erweiterbarkeit durch Konfiguration in natürlicher Sprache. Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows und Integrationen schneller dank intelligenter Code-Vorschläge und Fehlerbehebung.
Robin AI in Aktion
Konfiguration der Orchestrierungsregeln
Robin unterstützt Experten dabei, Orchestrierungsregeln zu erstellen und anzupassen, die Bestellungen dem optimalen Lagerort zuweisen. Mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache lassen sich Regelsätze schnell erstellen, testen und bereitstellen – das verkürzt die Konfigurationszeit und stellt sicher, dass Bestellungen an die beste Fulfillment-Quelle weitergeleitet werden.
Lieferversprechen
Mit Robin können Experten Lieferversprechen konfigurieren und schnell mehrere Routing-Strategien erstellen. In komplexen Lieferketten mit zahlreichen Routing-Varianten beschleunigt Robin die Erstellung, den Vergleich und die Umsetzung von Routen – und gewährleistet so präzise Lieferversprechen in großem Maßstab sowie einen geringeren manuellen Aufwand.
Bestellungen sofort finden
Mit Robin können Kundendienstmitarbeiter jede Bestellung mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache in großen Bestellbeständen finden. Rufen Sie innerhalb von Sekunden den vollständigen Bestellkontext, den Bearbeitungsstatus und Fehlermeldungen ab, um Probleme zu diagnostizieren und die nächstbesten Maßnahmen einzuleiten, ohne manuell suchen zu müssen.
Aufträge überwachen und Failover auslösen
Wenn eine Bestellung nicht wie erwartet bearbeitet wird – beispielsweise wenn ein Geschäft eine SLA-Vorgabe nicht einhält –, erkennt Robin diese Ausnahme, leitet eine wettbewerbsorientierte Zuweisung an alternative Fulfillment-Standorte ein, benachrichtigt die zuständigen Teams mit allen relevanten Informationen und aktualisiert die Lieferversprechen – all dies, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
So funktioniert es – Beispiel aus dem Kundenservice
Anfrage eingegangen
Ein Kundendienstmitarbeiter erhält die Anfrage, bestimmte Bestellungen nach verschiedenen Kriterien aufzulisten, zum Beispiel: Datumsbereich, Status, Artikelnummer, Filiale oder Ausnahmetyp.
Öffnen Sie die OneStock -App
Der Mitarbeiter öffnet die OneStock anwendung, um auf die Auftragssuche, Filter und Arbeitshilfen zuzugreifen.
Beschreiben Sie die Anfrage in natürlicher Sprache
Der Mitarbeiter gibt die Suchanfrage in natürlicher Sprache ein, zum Beispiel: „Finde alle nicht versendeten Bestellungen für die Artikelnummer 5014569 zwischen dem 1. und 10. Februar, bei denen die Kommissionierung fehlgeschlagen ist“.
Robin wendet Filter an und gibt Ergebnisse zurück
Robin wertet die Anfrage aus, wendet Filter auf die Bestelldaten an und gibt eine validierte Liste der passenden Bestellungen zurück, einschließlich Status, Fehlermeldungen und empfohlener nächster Schritte.
Herunterladen & handeln
Der Sachbearbeiter überprüft die Ergebnisse, lädt die Auftragsliste herunter oder exportiert sie und leitet die nächsten Schritte ein (Massenaktualisierungen, Umleitungen, Eskalationen oder Kundenkommunikation).
Was ist eine Software zur Bearbeitung von Auftragsabweichungen?
Das Auftragsausnahmemanagement erkennt, leitet weiter und behebt Abweichungen, die die reguläre Auftragsabwicklung behindern (Lagerengpässe, Routing-Fehler, Kapazitätsengpässe, Lieferverzögerungen, Zahlungs- oder Adressfehler). OneStock Verantwortlichkeiten OneStock , setzt SLAs durch, löst automatisierte Workflows aus und protokolliert lückenlose Prüfpfade. Robin ergänzt dies durch rollenbasierte Empfehlungen und Automatisierungen, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Wie unterstützt der Robin-AI-Agent verschiedene Teams bei der Bewältigung von Ausnahmesituationen?
Robin bietet rollenspezifische operative Unterstützung: Entwickler erhalten Hilfe bei der Fehlerbehebung und Anleitung zur Konfiguration von Konnektoren; Filialmitarbeiter können den Zustand der Filiale und Aufgabenprioritäten einsehen und mit einem Fingertipp Aktionen ausführen; der Kundenservice erhält sofortige Bestellübersichten, Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen und Funktionen für Massenvorgänge; Geschäftsanwender erhalten Konfigurations- und Regelempfehlungen in natürlicher Sprache.
Welche Arten von Auftragsabweichungen kann OneStock und beheben?
OneStock und behebt Ausnahmen wie Lagerengpässe, nicht eingehaltene Filialversprechen (SLA-Verstöße), Überschreitungen von Kapazitätsgrenzen, Verzögerungen bei Spediteuren oder der Kommissionierung, die die Lieferversprechen gefährden, Verstöße gegen Koordinierungsregeln, Fehler bei der Zahlungserfassung sowie Fehler bei der Adressvalidierung. Robin stuft den Schweregrad ein und löst unter Berücksichtigung des gesamten Kontexts entsprechende Maßnahmen aus (Umleitung, Aktualisierung des Lieferversprechens, Freigabe/Zurückhaltung, Eskalation).
Wie OneStock die Leistung im Ausnahme-Management?
OneStock Echtzeit-Dashboards und Business Intelligence für die Analyse von Ausnahmen. Wichtige Kennzahlen: Ausnahmequote, durchschnittliche Zeit bis zur Behebung (MTTR), Ausnahmekosten pro Bestellung, Verteilung der Ursachen und Effektivität der Behebung. Alle Ausnahmen umfassen vollständige Prüfpfade, um Muster zu erkennen und die Orchestrierungsregeln im Hinblick auf eine kontinuierliche Verbesserung zu optimieren.
Kann Robin dabei helfen, Orchestrierungsregeln zur Vermeidung von Ausnahmen zu konfigurieren?
Ja. Robin ist ein OneStock . Beschreiben Sie Ihre Ziele in natürlicher Sprache, und Robin analysiert die aktuellen Einstellungen, schlägt optimierte Koordinationsregeln vor, hilft bei der Erstellung oder Optimierung von Workflows und ermöglicht es den Benutzern, Änderungen zu überprüfen und zu implementieren – so lassen sich komplexe Konfigurationen auch ohne fundierte technische Kenntnisse beschleunigen.
