Termine im Geschäft
VIP-Behandlung mit In-Store-Termin
Die Terminplanung ermöglicht es Einzelhändlern, ein erstklassiges Buchungserlebnis im Laden zu bieten, das die Kundenfrequenz steigert, die Konversionsraten erhöht und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut.
Bieten Sie Ihren Kunden den Komfort und die individuelle Anpassung, die sie von Ihrer Marke erwarten
Gewinnen Sie Kaufinteressenten mit hoher Kaufabsicht
Kunden, die sich die Zeit nehmen, Termine zu vereinbaren, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit. Bieten Sie ihnen einen effizienten und einfachen Zugang und regen Sie Ihre Zielkunden dazu an, Ihr Markenerlebnis in vollem Umfang zu genießen.
Ihr umfassendes Markenerlebnis
Optional können vor dem Besuch Fragebögen ausgefüllt werden, um Kundenwünsche, Größe, Stil und Anlass zu erfassen, sodass die Mitarbeiter im Geschäft bereits eine speziell auf den Kunden zugeschnittene Auswahl bereithalten können.
Verkaufschancen maximieren
Mit dem Zugang zu Endless Aisle können Ihre Mitarbeiter Ihren gesamten Katalog präsentieren und einen erstklassigen Service für die Lieferung an jeden beliebigen Ort oder für zukünftige Besuche im Geschäft bieten.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, einen erstklassigen Service zu bieten
Spezielle Tools für das Terminmanagement liefern den Filialteams Hintergrundinformationen zu den Kunden sowie Terminangaben. Push-Benachrichtigungen informieren die Mitarbeiter über neue Buchungen, während automatische Erinnerungen die Zahl der Nichterscheinen reduzieren, was eine optimale Ressourcenzuweisung gewährleistet und die Effizienz der Mitarbeiter maximiert.
Bieten Sie ein umfassendes Markenerlebnis mit individuell abgestimmten Terminen
Termine können Ihre Marke von der Masse abheben. Gewinnen Sie kaufwillige Kunden und bieten Sie ihnen eine persönliche Note
Online-Buchung
Mit dem Online-Buchungs-Widget können Kunden direkt über Ihre Website Termine in Ihren Filialen buchen. Richten Sie Terminarten ein (Styling, Anproben, Vorführungen) und zeigen Sie die Verfügbarkeit in allen Filialen in Echtzeit an, um bequeme Termine zu gewährleisten.
Kundenpräferenzen erfassen
Erfassen Sie bei der Terminvereinbarung die Kundenwünsche – Größe, Stil, Budget, Anlass und Produktinteressen –, damit die Mitarbeiter bereits im Vorfeld Artikel auswählen und die Umkleidekabinen vorbereiten können. Diese Profile ermöglichen einen maßgeschneiderten Service sowie schnellere und hochwertigere Termine.
Tools zur Terminverwaltung im Geschäft
Über ein „Mobile-First“-Dashboard für Filialen können Mitarbeiter Anfragen annehmen oder ablehnen, den Status „Neu“, „Bestätigt“ oder „Storniert“ einsehen und auf Vorbereitungshinweise zugreifen. Filialen sehen synchronisierte Termine und Push-Benachrichtigungen zu neuen Buchungen und können über die Filial-App Termine für denselben Tag erstellen, sofern diese Funktion aktiviert ist.
Automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen
Automatisierte E-Mails und SMS begleiten den Kunden durch den gesamten Buchungszyklus: Empfangsbestätigung, Bestätigungsnachricht, Erinnerung vor dem Termin, Nachfass-E-Mail nach dem Termin und Stornierungsbenachrichtigungen. Vorlagen und Zeitpunkte sind konfigurierbar, und für länderübergreifende Einführungen werden Übersetzungen unterstützt.
Anwendungsfälle für die Terminbuchung
Luxus-Einzelhandel – Personal Shopping
Luxusmodehändler bieten ihren VIP-Kunden individuelle Styling-Termine an. Die Kunden buchen online über die „Reserve & Collect“-Funktion, teilen ihre Stilvorlieben und Angaben zum Anlass mit. Die Mitarbeiter stellen vor der Ankunft eine Auswahl zusammen und schaffen so exklusive Einkaufserlebnisse, die durch einen erstklassigen Service zu höheren Warenkorbwerten führen und die Kundenbindung stärken.
Spezialankäufe, bei denen eine Produktberatung von Vorteil ist
Einzelhändler aus den Bereichen Elektronik, Kosmetik und Einrichtungsbedarf können Fachberatungen anbieten. Kunden vereinbaren Termine, um sich zu komplexen Produkten beraten zu lassen, Vorführungen anzusehen oder Individualisierungsmöglichkeiten zu erkunden. Die Mitarbeiter bereiten die Produktpräsentationen und Unterlagen vor und sorgen so dafür, dass die Kunden dank engagierter fachlicher Unterstützung fundierte Entscheidungen treffen können.
Spezialbekleidung – Anproben und Änderungsdienst
Brautmodengeschäfte, Schneidereien und Fachgeschäfte verwalten Termine für Anproben. Kunden buchen bestimmte Zeitfenster und geben ihre Maße und Wünsche im Voraus an. Die Mitarbeiter koordinieren Ressourcen wie Umkleidekabinen und Änderungsspezialisten effizient und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf und ein erstklassiges Kundenerlebnis bei hochwertigen Dienstleistungen.
Kundendienst und Reparaturdienstleistungen
Einzelhändler, die Wartungs-, Reparatur- oder Produkt-Serviceleistungen anbieten, vereinbaren Termine für den Kundendienst. Kunden buchen einen passenden Termin und schildern ihre Anliegen über einen Fragebogen. Die Mitarbeiter im Geschäft bereiten die erforderlichen Werkzeuge und Ersatzteile vor, weisen den richtigen Techniker zu und bieten einen zeitnahen Service, der Vertrauen schafft und zu Folgeaufträgen führt.
Wie es funktioniert
Der Kunde vereinbart online einen Termin
Kunden wählen die Art des Termins (persönliche Stilberatung, Produktvorführung, Anprobe), geben ihre bevorzugte Filiale, das Datum und das Zeitfenster an und können anschließend einen Vorbereitungsfragebogen ausfüllen, in dem sie ihre Vorlieben und besonderen Bedürfnisse angeben.
Das Geschäft erhält eine Benachrichtigung
Die ausgewählte Filiale erhält eine Push-Benachrichtigung mit den Terminangaben und den Kundenwünschen. Die Mitarbeiter prüfen die Kundeninformationen und beginnen damit, aus dem verfügbaren Sortiment eine personalisierte Auswahl zusammenzustellen.
Ein Mitarbeiter bereitet das Erlebnis vor
Bevor der Kunde eintrifft, wählt der Mitarbeiter Artikel aus, die der Größe, dem Stil und dem Anlass des Kunden entsprechen. Die Artikel werden in der Umkleidekabine oder einem dafür vorgesehenen Bereich bereitgelegt, um den Termin reibungslos abzuwickeln.
Individueller Termin im Geschäft
Der Kunde trifft pünktlich zu seinem Termin ein. Der Mitarbeiter bietet fachkundige Beratung, individuelle Empfehlungen und persönliche Betreuung in einer auf die Kundenwünsche zugeschnittenen Umgebung.
Verkauf abschließen oder verlängern
Wenn der Kunde etwas kauft, wird die Transaktion sofort abgeschlossen. Sollte eine bestimmte Größe oder ein bestimmter Artikel nicht vorrätig sein, greift der Mitarbeiter Endless Aisle den gesamten Lagerbestand des Netzwerks zu und lässt die Ware zum Kunden nach Hause oder an einen Ort seiner Wahl liefern.
Wie buchen Kunden In-Store-Termin?
Kunden buchen Termine direkt über Ihre Website oder Ihre mobile App mithilfe des OneStock . Sie wählen die gewünschte Terminart (persönliche Stilberatung, Beratung, Anprobe), wählen eine Filiale aus, suchen sich einen freien Termin aus und füllen einen Vorbereitungsfragebogen mit ihren Vorlieben und Bedürfnissen aus. Unmittelbar nach der Buchung werden automatische Bestätigungen versendet.
Kann die Verfügbarkeit von Terminen je nach Filiale variieren?
Ja, jede Filiale verwaltet ihren eigenen Terminkalender und ihre Verfügbarkeit selbst. Die Filialteams legen ihre Zeitpläne fest, bestimmen freie Termine, sperren nicht verfügbare Zeiten und passen die Kapazitäten an die lokalen Ressourcen und den Personalbestand an. Bei der Online-Buchung sehen Kunden die Verfügbarkeit in Echtzeit für die von ihnen ausgewählte Filiale.
Wie bereiten sich die Mitarbeiter im Geschäft auf Kundentermine vor?
Wenn ein Kunde einen Termin bucht, erhält die ausgewählte Filiale eine Push-Benachrichtigung mit den Termindetails und den Kundenpräferenzen aus dem Vorbereitungsfragebogen. Die Mitarbeiter greifen über die OneStock auf diese Informationen zu, sodass sie relevante Produkte vorab auswählen, Umkleidekabinen vorbereiten und sicherstellen können, dass der richtige Mitarbeiter zugewiesen ist, bevor der Kunde eintrifft.
Was passiert, wenn ein Artikel während des Termins nicht verfügbar ist?
In-Store-Termin vollständig in Endless Aisle „Order-in-Store“-Funktion OneStockintegriert. Sollte der gewünschte Artikel, die gewünschte Größe oder Farbe vor Ort nicht verfügbar sein, kann der Mitarbeiter über die OneStock nahtlos auf den gesamten Netzwerkbestand zugreifen und den Verkauf abschließen, indem er den Artikel an die Adresse des Kunden versendet – so geht kein Verkauf verloren.
Wie OneStock die Zahl der Terminausfälle?
OneStock vor dem vereinbarten Termin automatische Erinnerungsnachrichten per E-Mail und SMS, die sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen lassen. Die Erinnerungen enthalten Terminangaben, Informationen zum Veranstaltungsort sowie Links zur Terminverschiebung oder -stornierung, falls erforderlich. Diese proaktive Kommunikation senkt die Nichterscheinenquote erheblich und optimiert die Produktivität der Mitarbeiter im Geschäft.
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