Intelligente Auftragsabwicklung
Intelligenz bei jedem Auftrag
Automatisieren und optimieren Sie den gesamten Auftragsprozess. Flexibles Routing, Erfassungsmanagement und intelligente Workflow-Automatisierung sorgen dafür, dass jeder Auftrag die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.
Kundenerwartungen und interne Effizienz – in perfekter Balance
Beschaffungsoptimierung bei der Auftragsabwicklung
Beziehen Sie Ihre Waren stets vom optimalen Standort, indem Sie wettbewerbsorientierte oder sequenzielle Zuteilung, mehrstufige Lieferung und Ihre eigene Geschäftslogik kombinieren. Kombinieren Sie Standort-, Kapazitäts- und Kostendaten, um Bestellungen an den optimalen Auslieferungsort zu leiten. So lassen sich Lieferzeiten und Logistikkosten minimieren und gleichzeitig strategische Lagerbestände sichern.
Behalten Sie die Kontrolle über den Auftragsablauf
Eine KI-gestützte Workflow-Engine, mit der Geschäftsanwender Bestell- und Rückgabeprozesse gestalten, automatisieren und anpassen können. Ihre Geschäftsteams können Zustände, Übergänge und automatisierte Aktionen ohne Entwicklerunterstützung konfigurieren, was die Markteinführung beschleunigt und manuelle Eingriffe reduziert.
Halten Sie Ihre Lieferversprechen ein
Koordinieren Sie jede Bestellung im Sinne des Kundenversprechens: Schließen Sie Lieferanten aus, die die Lieferverpflichtung nicht erfüllen können, und weisen Sie Bestellungen bei Problemen oder Verzögerungen automatisch neu zu.
Unbegrenzte Flexibilität
Die Selbstkonfiguration mit KI als Ihrem Co-Piloten ermöglicht es Ihnen, die Plattform so zu erweitern, dass sie alle komplexen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Fügen Sie Workflows für Marktplätze oder Partner hinzu – ganz ohne Programmieraufwand oder Einbußen bei der SaaS-Zuverlässigkeit. So können Sie Ihre Vertriebskanäle skalieren, ohne die Systeme neu entwickeln zu müssen.
Jeden Auftrag perfekt abwickeln
Auftragsweiterleitung automatisieren, die Beschaffung für die Auftragsabwicklung optimieren und Lieferversprechen einhalten – mit einer Plattform, die Skalierbarkeit, Flexibilität und intelligente Entscheidungsfindung vereint
Aufträge im großen Stil importieren
OneStock erfasst Bestellungen aus allen Vertriebskanälen über skalierbare APIs, die gemischte Warenkörbe, verschiedene Liefermethoden und komplexe Bestellstrukturen verarbeiten können. Es verarbeitet Tausende von Aufträgen pro Minute mit Echtzeit-Validierung und sofortigen Steuerungsauslösern.
Fortgeschrittene Beschaffungslösungen für die Auftragsabwicklung
OneStock unterstützt eine Vielzahl von fortschrittlichen Beschaffungsstrategien für die Auftragsabwicklung, basierend auf Faktoren wie Auftragsattributen, Kanälen, Standorten und Service-Levels. So können Sie die Auftragsabwicklung fortwährend optimieren.
Vollständige Kontrolle über Ihre Auftragsabläufe
Die Workflow-Engine von OneStock bietet vollständige Kontrolle über die Prozesse von Bestellungen und Rücksendungen, ganz ohne eigenen Code. Geschäftsanwender definieren und passen Workflows über eine visuelle Schnittstelle an, indem sie Status, Übergänge und Aktionen anpassen. Das System unterstützt benutzerdefinierte Schritte, die Drittanbieter-Integrationen aktivieren.
Optimierung der Auftragsabwicklung und Zahlungserfassungsmanagement
Organisieren Sie die Zahlungserfassung genau dann, wenn Auftragsabwicklungsereignisse eintreten. Verarbeiten Sie aufgeteilte Sendungen mit Teilerfassungen, lösen Sie Rückerstattungen bei Stornierungen aus und stellen Sie die Konsistenz der Zahlungen in Versand-ab-Lager- und BOPIS-Szenarien sicher. Integriert in Adyen, Payplug und HiPay für Zahlungsabläufe in Unternehmen; weitere Zahlungsanbieter können bei Bedarf schnell hinzugefügt werden.
Intelligente Steuerung
Wettbewerbsorientierte Filialzuweisung
Übermittlung von Bestellungen an alle infrage kommenden Geschäfte gleichzeitig, unabhängig davon, ob es sich um eigene oder Franchise-Geschäfte handelt. Die erste Filiale, die die Bestellung anfordert, erhält den Zuschlag – für Fairness und Schnelligkeit. Intersport versendet 93 % seiner Online-Bestellungen über Filialen. Dieser spielbasierte Ansatz steigert die Kundenbindung in den Filialen und verkürzt die Lieferzeiten.
Grenzüberschreitende Abwicklung mit Steuerkonformität
Wickeln Sie internationale Bestellungen grenzüberschreitend ab, indem Sie den Lagerbestand Ihrer lokalen Filialen nutzen. Dabei werden Zölle automatisch berechnet und vorschriftsmäßige Zolldokumente über Global-e erstellt. Schließen Sie gefährliche Produkte von der grenzüberschreitenden Zulassung aus, indem Sie attributbasierte Steuerungsregeln verwenden.
Expresslieferung und Auftragsabwicklung am selben Tag
Die Kombination von sequenzieller Beschaffung mit der Berechnung der Lieferzusage ermöglicht es Einzelhändlern, ultraschnelle Lieferungen zu realisieren, indem sie den Lagerbestand in den Filialen, Lieferzonen und Expressdienstleister aufeinander abstimmen. Einzelhändler legen Liefergebiete rund um ihre Filialen fest. So können sie zuverlässig eine Lieferung innerhalb von zwei Stunden anbieten.
Auftragsmanagement bei gemischten Warenkörben
Verarbeiten Sie Bestellungen, bei denen ein Artikel nach Hause geliefert und ein anderer zur Abholung im Geschäft bereitgestellt wird, alles in einem einzigen Bestellvorgang. Jede Lieferlinie fungiert als eigenständige Steuerungseinheit mit unterschiedlichen Zusagen, Lieferanten und Liefermethoden. Dadurch ist keine komplexe übergeordnete Bestellung erforderlich.
Wie es funktioniert
Importieren und Validieren
Aufträge werden via API in Echtzeit aus jedem Vertriebskanal importiert. OneStock validiert die Auftragsdaten, reichert sie mit Informationen zur Bestandsverfügbarkeit und Lieferzusage an und weist auf Grundlage der Auftragsattribute das entsprechende Steuerungsregelwerk zu.
Quelle und Zuweisenung
Die Steuerungsengine wertet Lagerbestände, Auftragsabwicklungskapazität, Nähe, Kosten und Geschäftsregeln aus, um die optimale Quelle zur Auftragsabwicklung zu bestimmen. Es kommen sequenzielle oder wettbewerbsorientierte Zuteilungsstrategien auf Basis konfigurierter Regelsätze zur Anwendung.
Workflow ausführen
Der Auftrag durchläuft den konfigurierten Workflow und wechselt dabei zwischen verschiedenen Status wie „validiert“, „zugewiesen“, „vorbereitet“, „verpackt“ und „versandt“. Automatisierte Aktionen lösen bei jedem Übergang Benachrichtigungen, Zahlungserfassungen und Integrationen von Drittanbietern aus.
Abwicklung und Versand
Filial- oder Lagerteams kommissionieren, verpacken und versenden die Bestellungen mit der OneStock-App zur Filialabwicklung. Versandetiketten werden automatisch erstellt, die Sendungsverfolgungsdaten in Echtzeit synchronisiert.
Überwachung und Support
Kundenservice-Teams haben vollen Einblick in Steuerungsentscheidungen, Auftragsabwicklungsstatus und Lieferverfolgung. Sie können Kunden bei der Stornierung von Aufträgen, bei Adressänderungen oder Umleitungen helfen, wenn Probleme auftreten.
Was ist der Unterschied zwischen der sequenziellen und der wettbewerbsorientierten Zuteilung?
Bei der sequenziellen Zuteilung werden die Auslieferungsorte in einer festgelegten Prioritätenreihenfolge geprüft: Zunächst erhält ein Standort den Auftrag, und erst nach Ablehnung oder Ablauf der Wartezeit geht der Auftrag an den nächsten Standort. Dieser Ansatz ermöglicht eine kontrollierte Zuteilung, abgestimmt auf die strategische Bestandsnutzung. Bei der wettbewerbsorientierten Zuteilung erfolgt die Übertragung der Bestellungen gleichzeitig an alle infrage kommenden Filialen. Die Filiale, die am schnellsten reagiert, erhält den Auftrag. Diese „Race“-Methode verhindert Verzögerungen, verkürzt die Vorbereitungszeit und steigert die Akzeptanz in den Filialen. Dies ist besonders in Spitzenzeiten oder bei Franchise-Netzen sinnvoll.
Wie stellt OneStock sicher, dass die Lieferversprechen bei der Auftragsabwicklung eingehalten werden?
OneStock richtet jede Bestellung nach dem Versprechen aus, das der Kunde an der Kasse erhält. Die Lieferverpflichtung gilt als primäre Bedingung bei der Zuweisung, Routenplanung und Ausführung. Die Steuerungsengine wertet kontinuierlich Echtzeit-Bestände, Kapazitätssignale und Auftragsabwicklungsbeschränkungen aus. So wählt sie Lagerorte aus, die das Versprechen erfüllen können. Wenn während der Ausführung Probleme auftreten (z. B. eine Bestandsabweichung oder überlastete Mitarbeiter, die eine Bestellung abbrechen), weist das System die Bestellung automatisch neu zu, um die Zusage einzuhalten.
Kann ich über OneStock grenzüberschreitende Bestellungen und internationale Steuererklärungen verwalten?
Ja. OneStock ermöglicht über das Modul „Lieferzusage“ eine detaillierte Konfiguration der Lieferlogik für grenzüberschreitende Lieferungen und berücksichtigt dabei internationale Vorgaben und Servicelevels. Die Plattform lässt sich nativ in Avalara integrieren. Damit lassen sich Steuern automatisch berechnen und komplexe Steuerpflichten in den USA und Kanada verwalten. Integrationen mit lokalen Transportdienstleistern wie Global-e erleichtern die Abwicklung des Versands und den Abruf von Zolldokumenten. Attributbasierte Regeln schließen automatisch nicht konforme Produkte (z. B. Gefahrgut) von grenzüberschreitenden Routen aus.
Wie anpassbar sind die Steuerungsregeln und benötige ich IT-Support, um sie zu ändern?
OneStock bietet eine Self-Service-Steuerungsengine mit über 200 anpassbaren Geschäftsregeln, die über die Benutzeroberfläche zugänglich sind. Geschäftsanwender können die Beschaffungs- und Weiterleitungslogik ohne benutzerdefinierte Entwicklung oder IT-Unterstützung feinabstimmen. Sie können Regeln gewichten und priorisieren, um Zielen wie Kostenminimierung, Geschwindigkeitsoptimierung oder Nachhaltigkeit Rechnung zu tragen. Planen Sie die automatische Zuweisung von Regelsätzen für bestimmte Termine im Voraus (z. B. Regeln für den Black Friday) – sie werden dann automatisch aktiviert.
Was passiert, wenn eine Filiale einen ihr zugewiesenen Auftrag nicht erfüllt?
OneStock handhabt die Neuzuweisung intelligent, wenn Probleme auftreten. Nimmt eine zugewiesene Filiale den Auftrag nicht an, eine Bestandsabweichung meldet oder einen zuvor angenommenen Auftrag zurückweist, teilt die Steuerungsengine den Auftrag automatisch gemäß den konfigurierten Regeln dem nächstgeeigneten Standort zu. Auf diese Weise können Lieferzusagen eingehalten und gleichzeitig manuelle Eingriffe sowie die Auswirkungen auf die Kunden auf ein Minimum reduziert werden.
Entdecken Sie intelligente Steuerung und nutzen Sie sie für mehr Wachstum.
