La tienda física ha evolucionado. Ya no es solo un espacio de venta, sino un centro de distribución, un escaparate de la marca y un punto de contacto fundamental en el omnicanal .
Los clientes no distinguen entre lo online y lo físico. Comprueban el stock de la tienda antes de acudir a ella. Hacen el pedido online y lo recogen en dos horas. Devuelven en la tienda las compras realizadas en el marketplace. Piden a los dependientes que les envíen los productos directamente a casa.
Para lograrlo, no basta con contar con un personal excelente y unos espacios bonitos. Se necesita una tecnología que conecte todos los canales en tiempo real.
Ahí es donde Shopify + OneStock las reglas del juego.
Del punto de venta a una experiencia de venta al por menor unificada
Shopify ha redefinido el comercio minorista con una plataforma escalable y fácil de usar. Shopify POS une las ventas online y presenciales, lo que proporciona a los comerciantes agilidad en todos los canales.
Sin embargo, a medida que los comercios crecen, necesitan una mayor visibilidad del inventario, una mejor coordinación operativa y más flexibilidad en la gestión de los pedidos. OneStock la experiencia de Shopify, llevándola más allá de la simple integración hasta alcanzar omnicanal verdadera omnicanal .
Juntos, convierten cada tienda en un motor de ventas, servicio y satisfacción.
La tienda como omnicanal
En el comercio minorista conectado, las tiendas no son solo puntos de venta, sino centros de distribución, espacios de experiencias y fuentes de datos.
Así es como Shopify + OneStock esa función:
- Visibilidad unificada del inventario
El motor de unificación de existencias OneStockofrece a cada tienda visibilidad en tiempo real todas las ubicaciones, almacenes, otras tiendas y proveedores.
Los dependientes que utilizan Shopify POS informan con seguridad a los clientes sobre qué productos hay disponibles, dónde y cuándo.
Se acabaron las decepciones por «agotado». Si un producto no está disponible en la tienda, los empleados pueden hacer un pedido para entrega a domicilio o solicitar el envío desde otra tienda directamente a través de la misma interfaz.
- Click and Collect Ship from Store»: la solución perfecta
OneStock más de una década de experiencia en Click and Collect ».
- Los clientes pueden ver la disponibilidad de recogida en tiempo real en las páginas de productos y de pago de Shopify
- Los pedidos se desvían automáticamente a la tienda más adecuada en función del stock y la capacidad
- El personal recibe notificaciones instantáneas gracias a los flujos de trabajo intuitivos de «recogida, embalaje y envío»
Los resultados:
- Plazos de entrega más cortos
- Reducir los costes logísticos
- Mayor afluencia de clientes y mayor interacción en la tienda
Cada Click and Collect una oportunidad para aumentar las ventas.
- Pasillo infinito, cero ventas perdidas
Cuando los clientes entran en la tienda y no encuentran los productos en las estanterías, el personal utiliza Shopify POS, integrado con OneStock consultar el inventario unificado y realizar un Order in Store.
No se pierde ninguna venta. Mejor rotación de existencias. Más variedad para los clientes.
- Promesas de entrega precisas
La confianza es lo que nos distingue.
El motor Promise Engine OneStockcalcula en tiempo real los plazos de entrega y las franjas horarias de recogida exactos, directamente en las páginas de los productos y durante el proceso de pago.
Para las tiendas, esto lo cambia todo. El sistema tiene en cuenta la capacidad de la tienda, el volumen de pedidos y los ciclos de reposición para mostrar horarios de recogida precisos. El personal planifica con seguridad. Los clientes llegan a la hora indicada. Se cumplen las promesas.
Menos retrasos. Menos quejas. Mayor credibilidad.
- Devoluciones y cambios sin complicaciones
Las devoluciones se convierten en oportunidades, no en un quebradero de cabeza.
Los clientes devuelven los pedidos online en la tienda, cambian los productos sin complicaciones o inician las devoluciones a través de portales de autoservicio. Cada devolución actualiza automáticamente el inventario en todos los canales.
Compra donde quieras, devuelve donde quieras. Así se gana confianza.
Empoderamiento de los empleados de tienda
La tecnología debería facilitar el trabajo de los equipos, no complicar las operaciones.
La aplicación de gestión de pedidos en tienda de Shopify POS + OneStockofrece a los empleados:
- Flujos de trabajo de «recogida, embalaje y envío» para gestionar los pedidos online de la tienda
- Notificaciones en tiempo real para Click and Collect
- Paneles de control gamificados que premian la preparación rápida y precisa
- Información sobre el rendimiento de las tiendas a través de omnicanal
Los empleados motivados trabajan más rápido, venden más y ofrecen mejores experiencias. Se convierten en embajadores de la marca.
Las tiendas como motores de crecimiento
omnicanal verdadero omnicanal se traduce en resultados empresariales. Shopify + OneStock las tiendas en motores de crecimiento:
- Más ventas: cada tienda vende el stock desde cualquier ubicación, lo que amplía la disponibilidad
- Mejores márgenes: una gestión inteligente minimiza los envíos costosos y mejora la rotación de existencias
- Mayor tráfico: el servicio Click and Collect el número de visitas y las oportunidades de venta cruzada
- Mayor fidelidad: las promesas transparentes y el cumplimiento flexible fomentan la confianza
Por qué los minoristas necesitan ambas cosas
Muchos comerciantes empiezan con Shopify, una plataforma de comercio rápido y flexible. Sin embargo, a medida que el negocio crece, los sistemas independientes llegan a sus límites. Gestionar múltiples puntos de stock, equilibrar las cargas de trabajo de las tiendas y mantener la precisión en las entregas requiere algo más.
OneStock el complemento perfecto:
- Shopify ofrece agilidad y escalabilidad
- OneStock control y precisión
Juntos, crean un ecosistema integrado en el que cada promesa online se ve respaldada por la realidad operativa, y cada tienda se convierte en un elemento fundamental para el crecimiento.
El futuro de la experiencia en la tienda
A medida que aumentan las expectativas, el siguiente reto se centra en la personalización y la interacción en tiempo real.
Al combinar las funciones de Shopify orientadas al cliente con la inteligencia operativa OneStock, los minoristas pueden:
- Ofrecer un servicio personalizado en función de la fidelidad o del historial de compras
- Optimizar la capacidad de la tienda de forma dinámica durante las temporadas de mayor actividad
- Aprovecha la información que aportan los datos para comprender la contribución de las tiendas al éxito online
El objetivo: convertir cada tienda en una pieza clave del recorrido del cliente.
Cada tienda, cada canal, UNA sola experiencia
Mejorar la experiencia en la tienda no consiste en añadir más tecnología, sino en conectar los sistemas adecuados para crear experiencias fluidas.
Con Shopify y OneStock, los minoristas hacen realidad la promesa del comercio unificado:
- Los clientes encuentran lo que buscan
- Los colaboradores cumplen con confianza
- Las marcas cumplen todos sus compromisos: disponibilidad, promesas y satisfacción
Eso sí que es comercio con un toque de clase.
