Cómo LKQ aceleró su estrategia de transformación digital
LKQ es el principal distribuidor de recambios para el mercado de repuestos de turismos, furgonetas comerciales y vehículos industriales. LKQ, filial de LKQ Corporation, tiene su sede en Zug, Suiza. LKQ cuenta con una red de 900 sucursales y ofrece una amplia gama de servicios de venta al por mayor, que incluyen recambios y piezas recicladas, tiendas de autoservicio y servicios para camiones pesados.
Sin embargo, la rápida expansión mediante adquisiciones trajo consigo una mayor complejidad. LKQ se enfrentaba a unmosaico de sistemas heredados, marcas aisladas y operaciones específicas de cada región. Para crecer de manera eficiente y atender a los clientes con mayor rapidez, LKQ puso en marcha una ampliainiciativa de transformación digital, destinada a unificar sus operaciones sobre una base moderna y ágil.
Una visión ambiciosa para el crecimiento del modelo «directo al consumidor»
Dentro de la cartera de LKQ,la filialbritánica LKQEuro Car Parts se erigiócomo pionera en el ámbito digital. Mientras que LKQ se centraba principalmente en las ventas B2B,su filial británica se propuso convertirse no solo en líder del sector B2B, sino también en líder del sector D2C de recambios de automóvil, ofreciendo un servicio de entrega rápido y fiable tanto a propietarios de talleres como a aficionados al motor.
EL RETO: La rigidez en la gestión de los pedidos frenó el crecimiento
El modelo de gestión de pedidos tradicional de LKQ en el Reino Unido canalizaba todos los pedidos en línea a través de unaestructura de distribución por niveles: desde un centro de distribución nacional hasta 13 centros de distribución locales y, finalmente, a más de 280 sucursales o almacenes locales. Se identificaron claras oportunidades en las áreas de entrega, inventario y mejora satisfacción del cliente.
Para hacer realidad su visión D2C, LKQ UK necesitaba Orquestación de pedidos inteligente y dinámica,capaz de gestionar cada pedido desde la ubicación óptima en tiempo real, teniendo en cuenta la proximidad, la disponibilidad y la rapidez.
La solución
Unificar las operaciones globales mediante una arquitectura modular
Retos estratégicos en toda la red de LKQ
La transformación general de LKQ se vio obstaculizada por:
- Una tecnología fragmentada en 18 países europeos y múltiples marcas
- Ciclos de desarrollo a medida que no son óptimos
LA VISIÓN: Agilidad a través del comercio modular
LKQ se fijó un objetivo de transformación claro:crear una arquitectura modularque consolide las marcas, optimice las operaciones y permita a los equipos innovar con mayor rapidez.
En el marco del programa de transformación, LKQ seleccionó varias herramientas para integrar la plataforma paneuropea orientada al cliente con el fin de ofrecer a los clientes las mejores experiencias digitales de su clase. Así surgióOneStock Order Management (DOM), uno de los pilares del ecosistema digital de LKQ.
Por qué LKQ eligió OneStock
Datos transaccionales en tiempo real para tomar decisiones más acertadas en las sucursales
Coordinación multinacional y multimarca desde una única plataforma
API flexibles para una integración perfecta en la pila modular de LKQ
Historial completo de pedidos y visibilidad del cliente en cada punto de contacto
Abriendo camino en el ámbito tecnológico
Más allá de la tecnología, el equipo de Aplicaciones para Clientes de LKQ modernizó su modelo operativo. La empresapasó de una estructura centrada en la ingeniería a equipos centrados en el producto, lo que les permitió:
Avanza más rápido con autonomía
Dar prioridad a las funciones de mayor impacto
Reducir el tiempo dedicado a las funciones básicas
La arquitectura de apoyo incluía:
Una capa de datos sólida para datos centralizados, limpios y reutilizables
Una capa de servicios modular con componentes de primera clase diseñados pensando en las API
Una capa de presentación dinámica que permite ofrecer experiencias de usuario personalizadas
RESULTADOS: Velocidad, escala y experiencias fluidas
Mayor eficiencia operativa
- Menos programación personalizada
- Reducción de la deuda técnica en múltiples componentes
- Permitió a los equipos centrarse en la innovación en la experiencia del cliente
Aceleración del tiempo de comercialización
- Se implementaron capacidades clave enun plazo de 8 a 9 meses, mucho más rápido que en implementaciones anteriores
- Mayor capacidad de adaptación para responder a los cambios del mercado
Aceleración del tiempo de comercialización
- Se implementaron capacidades clave enun plazo de 8 a 9 meses, mucho más rápido que en implementaciones anteriores
- Mayor capacidad de adaptación para responder a los cambios del mercado
Posicionada para un crecimiento escalable
- Una hoja de ruta clara para las futuras funciones, entre las que se incluyen Promesa de entrega
- Plataforma escalable preparada para dar cabida anuevas adquisicionesy nuevos mercados
- Mayoragilidad en marketing y ventasgracias a sistemas integrados
PRÓXIMOS PASOS: Innovación continua con socios de confianza
La transformación de LKQ sigue su curso, impulsada por una red de socios con visión de futuro, entre los que se incluyenOneStock, Grid Dynamics, Algolia y commercetools. Entre las iniciativas futuras se incluyen:
Ampliación de las capacidades del DOM
Lanzamiento de Promesa de entrega avanzadas de Promesa de entrega »
Seguir desarrollando la arquitectura modular de la plataforma y ampliar su uso mediante SaaS
