Asistencia operativa con Robin
Mejora tu eficiencia con la IA
Aprovecha nuestras herramientas MCP y Robin, nuestro agente de IA integrado, para configurar, detectar, resolver y prevenir problemas de forma proactiva
Eficiencia para todos tus equipos: empleados de tienda, usuarios empresariales, desarrolladores y agentes de atención al cliente
Ahorra tiempo, conviértete en un experto
Realiza tus tareas rápidamente con Robin, el asistente bajo demanda OneStock. Utiliza la configuración guiada en lenguaje natural para crear y ajustar reglas de coordinación y compromisos de entrega: implementa rutas y políticas optimizadas en cuestión de minutos sin necesidad de asistencia técnica.
Potenciar el servicio de atención al cliente
Resuelve las solicitudes de los clientes más rápidamente con Robin. Utiliza el lenguaje natural guiado para localizar pedidos, diagnosticar problemas y aplicar soluciones masivas, lo que reduce las consultas del tipo «¿dónde está mi pedido?» y acelera el tiempo de resolución, al tiempo que se conservan registros de auditoría completos.
Prever posibles problemas con los pedidos
Detecta la falta de existencias, los problemas de capacidad y los retrasos en las rutas antes de que afecten a los plazos de entrega. Robin supervisa continuamente los indicadores de cumplimiento, envía alertas predictivas y recomienda medidas preventivas, lo que reduce las cancelaciones y garantiza el cumplimiento de las promesas a los clientes.
Delegar en terceros
Delega tareas operativas a agentes conversacionales y plataformas externas a través del servidor MCP. Coordina los flujos de trabajo entre OneStock sistemas de terceros utilizando los conectores y las API de MCP para centralizar el control y automatizar los traspasos.
La interfaz única para OneStock . Te presentamos a Robin
Asistencia mediante IA adaptada a cada puesto de tu organización
Para usuarios empresariales
Configura OneStock . Robin agiliza las configuraciones complejas de reglas de coordinación, ofrece información instantánea sobre omnicanal y ayuda a los usuarios empresariales a ajustar los flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos técnicos. Describe tus objetivos empresariales en lenguaje natural y Robin los traducirá en configuraciones optimizadas de la plataforma.
Para el servicio de atención al cliente
Transforma la eficiencia del servicio de atención al cliente con la inteligencia de pedidos basada en IA. Robin ofrece resúmenes instantáneos de los pedidos en situaciones complejas de gestión de pedidos, recomienda el mejor paso a seguir en cada caso y permite realizar acciones masivas en varios pedidos. Los equipos de atención al cliente resuelven las consultas más rápidamente y reducen las consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO).
Robin para los equipos de tienda
Facilita el trabajo de los equipos de tienda con una gestión inteligente de tareas y la gestión de excepciones. Robin resume los indicadores de rendimiento de la tienda, recomienda secuencias de tareas y prioridades, y facilita la resolución de incidencias en los pedidos con envío desde tienda y los pedidos BOPIS. Los empleados de tienda resuelven las excepciones más rápidamente gracias a unas instrucciones claras y a acciones con un solo toque directamente en la aplicación móvil.
Para desarrolladores
Acelera las tareas de integración y la resolución de problemas con la ayuda de la inteligencia artificial. Robin ayuda a los desarrolladores a crear y gestionar conectores de terceros, facilita la supervisión y la depuración, y simplifica la extensibilidad mediante la configuración en lenguaje natural. Crea flujos de trabajo e integraciones personalizados más rápidamente con sugerencias de código inteligentes y resolución de errores.
Robin AI en acción
Configuración de reglas de orquestación
Robin ayuda a los expertos a crear y modificar reglas de coordinación que asignan los pedidos a la ubicación óptima en el almacén. Utiliza indicaciones en lenguaje natural para crear, probar e implementar conjuntos de reglas rápidamente, lo que reduce el tiempo de configuración y garantiza que los pedidos se dirijan a la mejor fuente de suministro.
Promesa de entrega
Robin permite a los expertos configurar plazos de entrega y crear múltiples estrategias de rutas con rapidez. En cadenas de suministro complejas con numerosas combinaciones de rutas, Robin agiliza la creación, la comparación y la implementación de rutas, lo que garantiza plazos de entrega precisos a gran escala y reduce la necesidad de ajustes manuales.
Encuentra tus pedidos al instante
Robin permite a los agentes de atención al cliente localizar cualquier pedido mediante consultas en lenguaje natural, incluso en grandes volúmenes de pedidos. Obtenga en cuestión de segundos toda la información del pedido, el estado de su tramitación y las alertas de excepciones para diagnosticar problemas y activar las mejores acciones a seguir sin necesidad de realizar búsquedas manuales.
Supervisar pedidos y activar la conmutación por error
Cuando un pedido no se procesa según lo previsto, por ejemplo, si una tienda incumple un acuerdo de nivel de servicio (SLA), Robin detecta la excepción, activa la asignación competitiva a centros de distribución alternativos, notifica a los equipos pertinentes con toda la información necesaria y actualiza las fechas de entrega previstas, todo ello con el fin de cumplir el compromiso con el cliente.
Cómo funciona: ejemplo de atención al cliente
Solicitud recibida
Un agente de atención al cliente recibe una solicitud para listar pedidos específicos con múltiples atributos, por ejemplo: intervalo de fechas, estado, SKU, tienda o tipo de excepción.
Abre la aplicación de atención OneStock
El agente abre la aplicación de atención OneStock para acceder a la búsqueda de pedidos, los filtros y las herramientas operativas.
Describe la solicitud en lenguaje natural
El agente escribe la solicitud de búsqueda en lenguaje natural, por ejemplo: «busca todos los pedidos sin enviar del SKU 5014569 entre el 1 y el 10 de febrero en los que se hayan producido errores de preparación».
Robin aplica filtros y muestra los resultados
Robin interpreta la solicitud, aplica filtros a los datos de los pedidos y devuelve una lista validada de los pedidos que coinciden, incluyendo su estado, los indicadores de excepción y las acciones recomendadas a seguir.
Descargar y actuar
El agente revisa los resultados, descarga o exporta la lista de pedidos y pone en marcha los siguientes pasos (actualizaciones masivas, redireccionamientos, escalaciones o comunicaciones con los clientes).
¿Qué es un software de gestión de excepciones en los pedidos?
La gestión de excepciones en los pedidos detecta, deriva y resuelve las desviaciones que impiden el cumplimiento estándar (agotamiento de existencias, errores de ruta, problemas de capacidad, retrasos en la entrega, errores de pago o de dirección). OneStock responsabilidades, garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), activa flujos de trabajo automatizados y registra historiales de auditoría completos. Robin añade recomendaciones y automatizaciones basadas en roles para agilizar la resolución.
¿Cómo ayuda el agente Robin AI a los distintos equipos a gestionar las excepciones?
Robin ofrece asistencia operativa específica para cada función: los desarrolladores reciben ayuda para la resolución de problemas y orientación sobre conectores; los empleados de tienda pueden consultar el estado de la tienda y las prioridades de las tareas con acciones de un solo toque; el servicio de atención al cliente recibe resúmenes instantáneos de los pedidos, recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir y operaciones masivas; y los usuarios empresariales obtienen recomendaciones de configuración y reglas en lenguaje natural.
¿Qué tipos de excepciones en los pedidos puede OneStock y resolver OneStock ?
OneStock y resuelve excepciones tales como roturas de stock, incumplimientos de las garantías de servicio (SLA), superación de los límites de capacidad, retrasos de los transportistas o en la preparación de los pedidos que pongan en peligro los plazos de entrega prometidos, incumplimientos de las reglas de coordinación, fallos en el cobro de pagos y errores en la validación de direcciones. Robin clasifica la gravedad de los problemas y activa las acciones correspondientes (redireccionamiento, actualización del plazo de entrega, liberación/retención, escalado) con toda la información necesaria.
¿Cómo OneStock el rendimiento de la gestión de excepciones?
OneStock paneles de control en tiempo real y herramientas de inteligencia empresarial (BI) para el análisis de excepciones. Indicadores clave: tasa de excepciones, tiempo medio de resolución (MTTR), coste de las excepciones por pedido, distribución de las causas raíz y eficacia de la resolución. Todas las excepciones incluyen registros de auditoría completos que permiten identificar patrones y perfeccionar las reglas de coordinación para lograr una mejora continua.
¿Puede Robin ayudar a configurar reglas de coordinación para prevenir excepciones?
Sí. Robin es un OneStock disponible bajo demanda. Basta con describir los objetivos en lenguaje natural para que Robin analice la configuración actual, sugiera reglas de coordinación optimizadas, ayude a crear o perfeccionar los flujos de trabajo y permita a los usuarios revisar e implementar los cambios, lo que agiliza las configuraciones complejas sin necesidad de contar con conocimientos técnicos avanzados.
