COMPRA ONLINE, RECOGIDA EN TIENDA
Haz realidad la recogida en una hora
Con la opción de «comprar online y recoger en tienda», ofrezca a los clientes la comodidad y la experiencia de marca que supone recoger el pedido en tienda, al tiempo que aumenta los ingresos mediante la venta de productos de mayor valor.
Una solución integrada de compra online y recogida en tienda impulsada por OneStock Engine™
Aumentar las tasas de conversión
Muestra a los clientes la disponibilidad de los productos en tiempo real y franjas horarias precisas para la recogida, desde la página del producto hasta la finalización de la compra, lo que hace que los desplazamientos a la tienda en vano sean cosa del pasado y, al mismo tiempo, reduce el número de incidencias de atención al cliente. Ofrece recogidas exprés en una hora y envía notificaciones claras por SMS o correo electrónico. ¿El resultado? Una mayor tasa de conversión y una experiencia de compra más tranquila y rápida.
Aprovecha al máximo el retorno de la inversión del inventario de la tienda
Muestra todo tu inventario de red a los clientes online con la opción de «comprar online y recoger en tienda» (click & collect). Aumenta las ventas en las tiendas infrautilizadas, reduce las rebajas y aprovecha al máximo los ingresos del stock existente equilibrando la carga de trabajo y dando prioridad a las recogidas locales.
Reducir los gastos de envío para todos
Al fomentar la recogida en tienda de los pedidos online, puedes reducir los gastos de envío, los costes de embalaje y la gestión, lo que se puede traducir en un ahorro para el cliente y/o en márgenes más seguros para tu negocio.
Aumentar la afluencia de clientes a las tiendas
Convierte las compras online en visitas físicas cuantificables gracias al servicio «compra online, recoge en tienda». Además de generar oportunidades de venta adicional en el momento de la entrega, los comerciantes pueden aumentar el valor medio de la cesta de la compra mediante la venta asistida y recopilar datos de atribución para medir cómo el tráfico digital impulsa los ingresos locales.
Aumenta los ingresos y ofrece una experiencia excelente al cliente
Precisión y rapidez: franjas horarias de recogida gracias a visibilidad en tiempo real a un motor de compromisos optimizado para el rendimiento.
Funciones de recogida urgente
OneStock los minoristas ofrecer a los compradores online tiempos de recogida en tienda ultrarrápidos. OneStock el inventario de la tienda en tiempo real con el motor de promesas más potente del mundo para que puedas hacer compromisos que puedas cumplir. Tus clientes ven los horarios de recogida exactos desde la propia página del producto. Las promesas se calculan en función de la disponibilidad de la tienda en tiempo real y tienen en cuenta tanto el tiempo de preparación como el horario de apertura.
Coordinación del envío a tienda
Cuando los artículos no están disponibles en la tienda local, OneStock redirige OneStock el suministro del pedido a otras tiendas o centros de distribución y, a continuación, lo envía al punto de recogida que elija el cliente. De este modo, se amplía la disponibilidad de los productos sin renunciar a la comodidad de la recogida en tienda y manteniendo el control sobre los gastos de envío, todo ello gracias a una Orquestación de pedidos.
Aplicación de gestión de pedidos en tienda
La aplicaciónde gestión de pedidos en tienda OneStock ofrece a los empleados herramientas intuitivas y diseñadas para dispositivos móviles con las que gestionar todo el proceso de compra online y recogida en tienda. Desde la notificación del pedido hasta la entrega al cliente, la aplicación garantiza rapidez, precisión y un servicio excepcional, al tiempo que se adapta a las preferencias de recogida del cliente.
Promesa de entrega disponibilidad de existencias
Los clientes pueden consultar en tiempo real y con precisión la disponibilidad de los productos y los horarios de recogida en todas las tiendas. El motor de compromisos OneStockcalcula los horarios de recogida viables en función del estado del inventario, la capacidad de la tienda y los calendarios operativos, para garantizar que todos los compromisos sean cumplibles.
Una experiencia del cliente integrada
Recogida exprés en 1 hora
Permite a los clientes realizar pedidos online y recoger sus compras en menos de una hora en tiendas cercanas, aprovechando el inventario en tiempo real y unos procesos de gestión de pedidos optimizados. Es ideal para necesidades urgentes, eventos que se celebran el mismo día o lanzamientos de productos de gran demanda, en los que la rapidez supone una ventaja competitiva y garantiza satisfacción del cliente.
Envío a tienda para una mayor disponibilidad
Ofrece a los clientes acceso a tu catálogo completo de productos, incluso cuando los artículos no estén disponibles en las tiendas locales. Los pedidos se distribuyen de forma inteligente desde los almacenes centrales u otras tiendas hasta el punto de recogida que elija el cliente, combinando la comodidad de la compra online con el servicio en tienda y eliminando los gastos de envío.
Reserva y recoge para «probar antes de comprar»
Ofrece a los clientes la posibilidad de reservar artículos en línea sin necesidad de pagar y de probarlos en la tienda antes de comprarlos. Esto reduce las devoluciones, aumenta la afluencia a la tienda y genera oportunidades de ventas adicionales, al tiempo que elimina los obstáculos en el proceso de compra del cliente.
Recogida en la acera para una entrega sin contacto
Ofrezca a los clientes la máxima comodidad del servicio de recogida en la acera, en el que pueden permanecer en sus vehículos mientras los empleados de la tienda les entregan los pedidos directamente. Es ideal para horas de mayor afluencia, para personas con necesidades de accesibilidad o para quienes prefieren un servicio sin contacto que anteponga la seguridad y la rapidez.
Cómo funciona
El cliente realiza un pedido en línea y selecciona la opción de recogida en tienda al finalizar la compra
El cliente navega por tu sitio web o aplicación móvil, añade artículos al carrito y selecciona «Recoger en tienda» como método de entrega. Elige la tienda y la hora de recogida que prefiera en función de la disponibilidad en tiempo real y de los cálculos de plazos de entrega.
OneStock el pedido al lugar más adecuado
OneStock OMS recibe el pedido y lo deriva de forma inteligente a la tienda seleccionada (si hay stock disponible) o a una ubicación alternativa para su entrega en tienda, según las reglas de negocio configuradas.
La tienda recibe la notificación y el personal se encarga de recoger y preparar el pedido
Los empleados de la tienda reciben una notificación push a través de la aplicación OneStock . Localizan los artículos, escanean los códigos de barras para comprobar que todo está correcto y preparan el pedido para que el cliente lo recoja en una zona de recogida designada.
El cliente recibe una notificación indicando que el pedido está listo para su recogida
Una vez completada la preparación, OneStock envía OneStock notificaciones por correo electrónico o SMS con las instrucciones de recogida, los códigos de confirmación y los datos de la tienda. El cliente sabe exactamente cuándo y dónde debe recoger su pedido.
El cliente completa la recogida mediante la verificación del código QR
El cliente llega a la tienda, muestra su código de confirmación o código QR, y un empleado verifica su identidad y le entrega el pedido. La transacción se marca como completada y el inventario se actualiza en tiempo real.
¿Cuál es la opción de entrega más temprana OneStock para recoger en tienda?
OneStock compras rápidas por Internet y recogerlas en tienda en tan solo una hora, gracias al uso del inventario de la tienda en tiempo real, al cálculo inteligente de los plazos de entrega y a unos flujos de trabajo de gestión de pedidos móviles optimizados. Los tiempos de recogida se calculan de forma dinámica en función del horario de apertura de la tienda, la capacidad de preparación y la disponibilidad de existencias. Clientes como Dune London han reducido los tiempos de recogida de entre 5 y 9 días a tan solo una hora, mientras que Pets at Home prepara los pedidos en una media de 30 minutos.
¿Qué ocurre si el artículo no está disponible en la tienda elegida?
La función «ship-to-store» OneStockredirige automáticamente los pedidos a otras tiendas o centros de distribución cuando no hay stock disponible en la tienda local. El artículo se envía a tu punto de recogida preferido y se te avisa cuando llega y está listo para recogerlo. Esto garantiza que los clientes tengan acceso a todo tu catálogo sin renunciar a la comodidad de la recogida en tienda. Las alertas en tiempo real mantienen a tus clientes informados para evitar desplazamientos innecesarios a la tienda.
¿Cómo OneStock las promesas de recogida con precisión?
OneStockPromesa de entrega calcula en tiempo real los horarios de recogida específicos de cada tienda basándose en múltiples factores: el estado actual del inventario, el horario de apertura de la tienda, el tiempo de preparación y tramitación, el tiempo de tránsito (para envíos a tienda) y la capacidad operativa. Esto garantiza que todas las promesas que se muestran a los clientes sean precisas y viables, lo que reduce las cancelaciones y fomenta la confianza.
¿Podemos ofrecer opciones de recogida flexibles, como la recogida en la acera o franjas horarias?
Sí, OneStock opciones flexibles de recogida, como la recogida en la acera, la selección de franjas horarias, la reserva de citas y servicios de recogida personalizados. Los comercios pueden configurar franjas horarias de recogida para regular el flujo de clientes en la tienda, habilitar la entrega sin contacto en la acera, ofrecer experiencias VIP a los clientes más importantes o proporcionar un servicio de recogida asistida con demostraciones de productos y asesoramiento de estilo.
¿Cómo se integra el software BOPIS con nuestros sistemas de tienda actuales?
El software OneStock se integra a la perfección con tu plataforma de comercio electrónico, tu sistema de punto de venta, tu gestión de inventario y tus redes de transportistas mediante API y webhooks de nivel empresarial. La aplicación de gestión de pedidos en tienda funciona en conjunto con tu sistema de punto de venta, y todas las transacciones de «compra online, recogida en tienda» se sincronizan en tiempo real entre todos los sistemas. La implementación suele llevar unas pocas semanas, y la puesta en marcha es ultrarrápida; por ejemplo, se implementó en 450 tiendas en una sola semana para la cadena minorista Pets at Home.
Convierte tu red de tiendas en un motor de logística de alto rendimiento.
