Orquestación de pedidos inteligente Orquestación de pedidos
Inteligencia en cada pedido
Automatice y optimice todo el ciclo de vida de los pedidos. La gestión flexible de las rutas, la gestión de la recepción de pedidos y la automatización inteligente de los flujos de trabajo garantizan que cada pedido reciba la atención que merece.
Las expectativas de los clientes y la eficiencia interna: un equilibrio perfecto
Optimizar el abastecimiento para la gestión de pedidos
Seleccione siempre las ubicaciones óptimas combinando la asignación competitiva, la asignación secuencial, la entrega en varias etapas y su propia lógica empresarial. Combine los criterios de proximidad, capacidad y coste para dirigir los pedidos al mejor punto de cumplimiento, con el fin de minimizar los plazos de entrega y los costes logísticos, al tiempo que se protegen las reservas estratégicas.
Mantén el control del flujo de trabajo de los pedidos
Motor de flujos de trabajo basado en IA que permite a los usuarios empresariales diseñar, automatizar y adaptar los ciclos de vida de los pedidos y las devoluciones. Sus equipos empresariales pueden configurar estados, transiciones y acciones automatizadas sin necesidad de ayuda de los desarrolladores, lo que acelera el tiempo de comercialización y reduce las intervenciones manuales.
Cumple tus promesas de entrega
Coordina cada pedido en función del compromiso con el cliente, excluyendo a los proveedores que no puedan cumplir con los plazos de entrega y reasignando automáticamente los pedidos en caso de problemas o retrasos.
Flexibilidad ilimitada
La configuración de autoservicio, con la IA como copiloto, te permite ampliar la plataforma para dar soporte a tu negocio en todas sus complejidades. Añade flujos de trabajo para el mercado o para socios, por ejemplo, sin necesidad de programar y manteniendo la fiabilidad del SaaS: amplía los canales sin necesidad de rediseñar los procesos.
Gestiona cada pedido a la perfección
Automatice la distribución de pedidos, optimice el abastecimiento para el cumplimiento de pedidos y cumpla con los plazos de entrega gracias a una plataforma que combina escalabilidad, flexibilidad y toma de decisiones inteligente
Importar pedidos a gran escala
OneStock pedidos de cualquier canal de venta a través de API escalables capaces de gestionar carritos mixtos, múltiples métodos de entrega y estructuras de pedidos complejas. Procesa miles de pedidos por minuto con validación en tiempo real y activadores de coordinación inmediatos.
Gestión avanzada de la cadena de suministro
OneStock diversas estrategias avanzadas de gestión del suministro basadas en factores como las características de los pedidos, el canal, las ubicaciones y los niveles de servicio, para garantizar que siempre se optimice la gestión de los pedidos.
Control total de los procesos de gestión de tus pedidos
El motor de flujos de trabajo OneStockofrece un control total sobre el ciclo de vida de los pedidos y las devoluciones sin necesidad de código personalizado. Los usuarios de la empresa definen y adaptan los flujos de trabajo a través de una interfaz visual, personalizando los estados, las transiciones y las acciones. El sistema admite pasos personalizados que activan integraciones con terceros.
Optimización de la gestión de pedidos y gestión de la recaudación de pagos
Coordina el cobro de los pagos exactamente en el momento en que se producen los eventos de cumplimiento. Gestiona los envíos fraccionados con cobros parciales, activa los reembolsos en caso de cancelación y garantiza la coherencia de los pagos en los escenarios de envío desde tienda y BOPIS. Integrado con Adyen, Payplug y HiPay para los flujos de trabajo de pagos empresariales, con la posibilidad de añadir rápidamente otros proveedores de pago según sea necesario.
Casos de uso de la orquestación inteligente
Asignación competitiva de tiendas
Envía los pedidos a todas las tiendas que cumplan los requisitos de forma simultánea, tanto si son propias como franquicias. La primera tienda en aceptar el pedido se encarga de su gestión, lo que garantiza la equidad y la rapidez. nnIntersport envía el 93 % de las ventas digitales desde las tiendas utilizando este enfoque gamificado, lo que potencia la participación de las tiendas y reduce los plazos de entrega.
Logística transfronteriza con cumplimiento de las obligaciones fiscales
Gestiona pedidos internacionales transfronterizos utilizando el stock de las tiendas locales, al tiempo que se calculan automáticamente los aranceles y se genera la documentación aduanera conforme a la normativa a través de Global-e. Excluye los productos peligrosos de la elegibilidad para envíos transfronterizos mediante reglas de coordinación basadas en atributos.
Entrega urgente y envío en el mismo día
Abastecimiento secuencial combinado con Promesa de entrega , permite a los minoristas ofrecer entregas ultrarrápidas coordinando el inventario de las tiendas, las zonas de cobertura y los transportistas urgentes. Los minoristas definen las zonas de cobertura de entrega en torno a las tiendas para ofrecer entregas en dos horas con total confianza.
Gestión de pedidos con artículos de diferentes categorías
Gestiona pedidos en los que un artículo se envía a domicilio y otro se pone a disposición para su recogida en tienda, todo ello en un único proceso de pago. Cada línea de entrega funciona como una unidad de gestión independiente con diferentes plazos de entrega, fuentes de suministro y métodos de entrega, por lo que no es necesario gestionar la complejidad del pedido principal.
Cómo funciona
Importar y validar
Los pedidos se importan en tiempo real a través de una API desde cualquier canal de venta. OneStock los datos del pedido, los complementa con Promesa de entrega la disponibilidad de stock y Promesa de entrega , y asigna el conjunto de reglas de coordinación adecuado en función de los atributos del pedido.
Obtener y asignar
El motor de coordinación evalúa los niveles de inventario, la capacidad de cumplimiento, la proximidad, los costes y las reglas de negocio para determinar la fuente de cumplimiento óptima. Se aplican estrategias de asignación secuenciales o competitivas en función de los conjuntos de reglas configurados.
Ejecutar flujo de trabajo
El pedido entra en el flujo de trabajo configurado y va pasando por distintos estados, como «validado», «asignado», «preparado», «embalado» y «enviado». En cada transición, las acciones automatizadas activan notificaciones, el cobro de pagos e integraciones con terceros.
Preparación y envío
Los equipos de tienda o almacén preparan, empaquetan y envían los pedidos utilizando la aplicación de gestión de pedidos OneStock . Las etiquetas de los transportistas se generan automáticamente y la información de seguimiento de los envíos se sincroniza en tiempo real.
Supervisión y asistencia
Los equipos de atención al cliente tienen una visión completa de las decisiones de coordinación, el estado de la gestión de los pedidos y el seguimiento de las entregas. Pueden ayudar a los clientes con la cancelación de pedidos, los cambios de dirección o el reenvío en caso de que surja algún problema.
¿Cuál es la diferencia entre la asignación secuencial y la asignación competitiva de pedidos?
La asignación secuencial evalúa los centros de distribución siguiendo un orden de prioridad definido, ofreciendo el pedido a un centro y esperando a que este lo rechace o se agote el tiempo de espera antes de pasar al siguiente. Este enfoque proporciona una asignación controlada que se ajusta al uso estratégico de las existencias. nnLa asignación competitiva envía los pedidos simultáneamente a todas las tiendas elegibles, permitiendo que el centro más rápido se haga cargo del pedido. Esta metodología de «competición» elimina los retrasos, reduce el tiempo de preparación y aumenta la participación de las tiendas. Resulta especialmente eficaz durante los periodos de mayor actividad o en redes de franquicias.
¿Cómo OneStock que se cumplan los plazos de entrega durante la gestión de los pedidos?
OneStock cada pedido en función del compromiso adquirido con el cliente en el momento de la compra. El compromiso de entrega se considera una restricción fundamental durante la asignación, la planificación de rutas y la ejecución. El motor de coordinación evalúa continuamente el inventario en tiempo real, las señales de capacidad y las restricciones de cumplimiento para seleccionar las ubicaciones de stock capaces de cumplir con el compromiso. Si surgen problemas durante la ejecución (por ejemplo, una discrepancia en el inventario o que el personal de la tienda, al estar ocupado, abandone un pedido), el sistema reasigna automáticamente el pedido para mantener el compromiso.
¿Puedo gestionar los pedidos transfronterizos y el cumplimiento de las obligaciones fiscales internacionales a través de OneStock?
Sí. OneStock una configuración detallada de la lógica de envíos transfronterizos a través del Promesa de entrega , gestionando las restricciones internacionales y los niveles de servicio. La plataforma se integra de forma nativa con Avalara para el cálculo automático de impuestos, gestionando las complejas leyes de nexo fiscal en Estados Unidos y Canadá. Las integraciones nativas con transportistas, como Global-e, facilitan la ejecución de los envíos y la obtención de la documentación aduanera. Las reglas basadas en atributos excluyen automáticamente de las rutas transfronterizas los productos que no cumplen con la normativa (por ejemplo, los materiales peligrosos).
¿Hasta qué punto se pueden personalizar las reglas de orquestación? ¿Necesito ayuda del departamento de TI para modificarlas?
OneStock un motor de coordinación de autoservicio con más de 200 reglas de negocio personalizables a las que se puede acceder a través de la interfaz de usuario. Los usuarios de negocio pueden ajustar con precisión la lógica de abastecimiento y enrutamiento sin necesidad de desarrollo personalizado ni asistencia informática. Las reglas pueden ponderarse y priorizarse para reflejar objetivos como la minimización de costes, la optimización de la velocidad o la sostenibilidad. La asignación automatizada de conjuntos de reglas puede programarse con antelación para fechas concretas (por ejemplo, las reglas del Black Friday) y activarse automáticamente.
¿Qué ocurre si una tienda no cumple con un pedido que se le ha asignado?
OneStock gestiona OneStock la reasignación en caso de que surjan problemas. Si una tienda asignada no recoge el pedido, notifica una discrepancia en las existencias o renuncia a un pedido que había aceptado previamente, el motor de coordinación reasigna automáticamente el pedido a la siguiente ubicación disponible según las reglas configuradas. De este modo, se garantiza el cumplimiento de los plazos de entrega y se minimiza la intervención manual y el impacto en el cliente.
Descubre la coordinación inteligente y optimiza tu negocio para el crecimiento.
