Excelencia omnicanal
Ofrece la comodidad que tus clientes esperan
Aprovecha tu red de tiendas para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra integrada. omnicanal auténtico omnicanal satisface al cliente y, al mismo tiempo, aumenta tus beneficios.
Por qué omnicanal teniendo sentido invertir en omnicanal
Una experiencia verdaderamente integrada te brinda la oportunidad de eliminar los obstáculos y satisfacer plenamente a tus clientes
Acércate a tus clientes allí donde se encuentren
omnicanal nuevo, pero ahora es más importante que nunca, y los comerciantes con una red de tiendas cuentan con una ventaja competitiva. Además, ahora es más fácil que nunca ofrecer la experiencia de compra en múltiples puntos de venta que esperan los clientes.
Aumentar la afluencia de clientes a la tienda
Saca el máximo partido a tu inversión en la red de tiendas utilizando tus canales online, tanto los propios como los de los mercados digitales, para atraer más clientes a las tiendas. No se trata solo de «comprar online y recoger en tienda», sino que las reservas online y las reservas electrónicas también pueden animar a tus clientes a visitarte en tus mejores ubicaciones.
Haz que su visita valga la pena desde el momento en que crucen la puerta
Cuando los clientes acudan a recoger su pedido, asegúrate de que disfruten de la experiencia que esperan: tiempos de espera reducidos, personal de tienda atento y bien informado, y oportunidades de venta adicional relevantes y adecuadas.
el crecimiento de la empresa en el ámbito digital durante el primer año de OMS . Esto se vio reforzado por OMS , la migración de los sistemas a una nueva plataforma y la optimización de la experiencia del cliente.
omnicanal completa
Un inventario verdaderamente unificado permite cualquier combinación de canales a lo largo del recorrido del comprador, lo que ofrece una flexibilidad total al cliente
Promesas de entrega precisas
OneStock OMS con precisión los plazos de recogida en tienda y entrega a domicilio teniendo en cuenta la disponibilidad de stock, la capacidad de gestión de pedidos de la tienda, los plazos de preparación de pedidos, las rutas de transporte y el horario de apertura. Los clientes ven desde el principio del proceso franjas horarias precisas para la recogida en el mismo día o en una fecha programada, así como los plazos de entrega estimados, lo que aumenta las posibilidades de que completen la compra.
Recogida rápida en tienda
La recogida urgente requiere operaciones urgentes. Para poder prometer con confianza una recogida en una hora, se necesita una visibilidad del inventario de alto rendimiento y Orquestación de pedidos eficaz, así como la tecnología adecuada que permita a los empleados de la tienda tenerlo todo listo cuando llegue el cliente.
Pets at Home gestiona el 20 % de sus pedidos online para su recogida en tienda en una hora.
Entrega en tienda para mayor flexibilidad en el servicio «Compra online, recoge en tienda»
Tus tiendas son tu gran ventaja, y disponer de acceso en tiempo real al inventario de cada uno de tus establecimientos, junto con datos precisos sobre los plazos de entrega y los costes de transporte, te brinda la mejor oportunidad de ofrecer opciones de recogida increíblemente rápidas, incluso cuando la tienda preferida del cliente no tiene el artículo en stock.
Entrega en el mismo día
Los socios de transporte son fundamentales para el éxito de los envíos urgentes. OneStock OMS con empresas de transporte que ofrecen entregas en el mismo día, como Stuart y Uber Direct. Define las zonas de entrega por tienda, automatiza la selección del transportista y la gestión de envíos, y ofrece opciones de entrega rápidas y con seguimiento que cumplen las promesas y aumentan satisfacción del cliente.
Reserva y recogida y citas
Activa la función «Reserva y recoge» y la posibilidad de reservar online Cita en tienda». Adáptate al ritmo del cliente y permítele dedicar el tiempo que necesite a su compra, al tiempo que aumentas la afluencia a la tienda. OneStock las reservas y reserva existencias para su recogida o para que el cliente se pruebe los artículos, del mismo modo que gestiona las ventas completadas, utilizando información completa del inventario para garantizar que el cliente potencial disfrute de la experiencia que espera.
Aplicación de la tienda para tus equipos
OneStock una aplicación para tiendas fácil de usar que permite a los empleados preparar, empaquetar y enviar pedidos, además de generar etiquetas de envío. Sus herramientas intuitivas optimizan omnicanal , convierten las tiendas en centros de alto rendimiento e incluyen indicadores clave de rendimiento (KPI) para hacer un seguimiento de la eficiencia en la gestión de pedidos por tienda.
OneStock de OneStock
Todos los componentes y conocimientos que necesitas para una auténtica omnicanal
Verdadera visibilidad omnicanal
OneStock los minoristas visibilidad en tiempo real todas sus tiendas y almacenes, lo que permite omnicanal desde la ubicación más adecuada.
Intersport ha aumentado la disponibilidad de productos de 3.000 a 560.000 artículos. Esto mejora la disponibilidad de productos, reduce el stock sin vender y garantiza que los clientes reciban entregas y recogidas según lo prometido.
Petit Bateau logró un aumento del 20 % en la disponibilidad del catálogo online y un incremento del 20 % en el número de artículos añadidos al carrito, lo que demuestra cómo la unificación del inventario impulsa la conversión.
Estrategias de gestión de pedidos configurables
Los minoristas pueden definir, adaptar y optimizar las estrategias de «envío desde tienda» y «compra online, recogida en tienda» por tienda, país o canal de venta. OneStock OMS más de 200 combinaciones de reglas de coordinación, lo que garantiza un cumplimiento rentable al tiempo que se cumplen las promesas hechas a los clientes.
JD Sports gestiona nueve versiones de reglas de coordinación que evolucionan constantemente para garantizar la rotación de existencias y optimizar el rendimiento en toda su red.
Excelencia operativa en las tiendas
OneStock cada tienda en un centro omnicanal de alto rendimiento. Los empleados cuentan con herramientas intuitivas para preparar, empaquetar y enviar los pedidos de forma eficiente, mientras que los indicadores clave de rendimiento (KPI) permiten supervisar el rendimiento y garantizan que los pedidos se entreguen a tiempo en todo momento.
Este enfoque centralizado de gestión de pedidos permite a las tiendas Intersport tramitar más de 1.000 pedidos en un solo día durante los periodos de mayor actividad, con un 95 % de los pedidos online tramitados directamente desde las tiendas, lo que demuestra una excelencia operativa a gran escala.
Experiencia del cliente de principio a fin
Desde la realización del pedido hasta su recogida en tienda o su entrega a domicilio, OneStock OMS notificaciones en tiempo real, plazos de entrega transparentes y una integración perfecta con los transportistas. Los clientes disfrutan de comodidad, rapidez y previsibilidad, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad.
Dune London redujo los plazos de entrega de 7 días a 2-3 días y el tiempo de recogida de 5-9 días a 1 hora, al tiempo que redujo las tasas de cancelación del 2,5 % al 1 %.
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