Logística inversa

Devuelve cualquier pedido, desde cualquier lugar

Reduzca los costes de las devoluciones, agilice los reembolsos y vuelva a poner a la venta el stock apto para la venta más rápidamente. Estandarice el proceso de devoluciones en la tienda online, las tiendas físicas y el servicio de atención al cliente para proteger los márgenes y la fidelidad de los clientes.

Por qué el comercio moderno necesita un sistema de devoluciones más inteligente

Centralice los procesos de devolución para reducir costes, agilizar la reventa y ofrecer una experiencia fluida al cliente

Reducir los costes de las devoluciones

Las devoluciones reducen considerablemente los márgenes, llegando a menudo al 35 % de las compras. ba&sh redujo drásticamente estos costes desviando el 37 % de las devoluciones a las tiendas. Esta estrategia reduce los gastos de envío y agiliza la reposición de existencias, lo que garantiza que el valioso stock vuelva a las estanterías de inmediato.

Acelerar la velocidad de reventa

Cada hora que un artículo devuelto permanece sin venderse supone una pérdida de ingresos. ba&sh combate esta situación reintegrando al instante las devoluciones al stock disponible para la venta. Esta clasificación en tiempo real preserva los márgenes a precio completo y evita la erosión de los descuentos al volver a poner los productos a la venta de inmediato.

Aumenta satisfacción del cliente

Ofrecer una experiencia de devolución fluida es fundamental para fomentar la fidelidad y las compras recurrentes. Al ofrecer opciones transparentes en todos los puntos de contacto, los minoristas generan confianza y convierten las devoluciones en valiosas oportunidades de venta cruzada, logrando con frecuencia tasas de conversión superiores al 30 %.

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de los clientes que acuden a la tienda para devolver un artículo acaban comprando algo.

Era fundamental que mejoráramos nuestra oferta de servicios en tienda. Las funcionalidades de OneStock nos OneStock ofrecer una experiencia del cliente óptima de principio a fin: recoger un pedido, reservar artículos, pedir artículos que no están disponibles en stock y realizar devoluciones.

Olivier BRAMBILLA

Director de ventas

Cómo funciona

Las devoluciones se gestionan mediante flujos de trabajo automatizados que comprueban si cumplen los requisitos, desvían los artículos correctamente y reponen el inventario al instante

Devoluciones en libre servicio

Permita a los clientes gestionar sus propias devoluciones a través de un portal en línea fácil de usar. Los compradores pueden iniciar las devoluciones por su cuenta, seleccionar el método de devolución (entrega en punto de recogida, por correo o en tienda) y generar etiquetas de devolución al instante. Este enfoque automatizado reduce las consultas al servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, ofrece la comodidad que exigen los compradores actuales.

Devoluciones en tienda

Convierte las tiendas en prácticos centros de devoluciones gracias a los flujos de trabajo guiados para dispositivos móviles. El personal de tienda registra y valida las devoluciones en la aplicación OneStock buscando el pedido del cliente. Los artículos devueltos se vuelven a clasificar más rápidamente y se reincorporan antes al inventario disponible para la venta, lo que acelera la reventa y fomenta la afluencia de clientes.

Conversiones procedentes de cualquier punto de contacto

Permite a los clientes y a los equipos gestionar las devoluciones desde cualquier canal: Devolución Autoservicio (SSR), la aplicación de la tienda, el back-office o las API. Centraliza los motivos, las condiciones y las normas de devolución en un solo lugar. Realiza un seguimiento de los paquetes devueltos de principio a fin y mantén todas las devoluciones visibles en el back-office para garantizar una ejecución coherente.

Opciones de devolución flexibles

Ofrezca a los clientes múltiples métodos de devolución cómodos que se adapten a sus preferencias. Ya sea a través de portales online específicos, en tienda con el apoyo de una aplicación móvil, con la ayuda del servicio de atención al cliente o mediante integraciones basadas en API, OneStock una ejecución coherente en todos los puntos de contacto, al tiempo que mantiene una visibilidad y un control totales sobre el proceso de logística inversa.

Validación automática de requisitos

Elimine la gestión manual de las devoluciones gracias a la automatización inteligente. El motor de reglas configurable OneStockacepta o rechaza al instante las devoluciones en función de la fecha de compra, el tipo de producto, los requisitos de estado y las políticas personalizadas. La lógica basada en motivos recopila información sobre las devoluciones, mientras que los flujos de trabajo condicionales garantizan que los reembolsos de los gastos de envío se apliquen correctamente según la responsabilidad correspondiente.

Flujo de trabajo de devoluciones configurable

Adapt se adapta a tu modelo operativo con flujos de trabajo configurables. Utiliza un flujo simplificado para agilizar Devoluciones en tienda, o un flujo avanzado con los estados «en proceso de devolución» y «devolución completada» cuando sea necesario recibir y comprobar los artículos. Estandariza la ejecución en todos los métodos de devolución sin necesidad de desarrollo personalizado.

OneStock de OneStock

Convierte cada devolución en una oportunidad para recuperar ingresos y reforzar la fidelidad

gestión de omnicanal

OneStock las devoluciones en todos los puntos de contacto —portales de autoservicio, tiendas, servicio de atención al cliente y agentes de IA a través del servidor MCP— garantizando una ejecución coherente independientemente del punto de inicio. ba&sh logró que el 37 % de las devoluciones online se tramitaran en tienda, lo que redujo los costes de devolución en un 20 % y aceleró la velocidad de reventa. Este omnicanal elimina los procesos aislados y ofrece a los clientes la flexibilidad que esperan, al tiempo que mantiene el control operativo y la visibilidad a lo largo de todo el proceso de logística inversa.

Automatización de devoluciones basada en flujos de trabajo

Aprovecha el motor de flujos de trabajo configurable OneStockpara definir ciclos de devolución personalizados para cada situación: reembolsos sencillos, cambios, reparaciones o vales de tienda. Las comprobaciones automáticas de elegibilidad, la selección dinámica de transportistas y los desencadenantes condicionales de reembolso eliminan la intervención manual, al tiempo que garantizan el cumplimiento de las políticas de la empresa. Esta automatización impulsa la eficiencia operativa, reduce los errores y acelera los tiempos de tramitación sin sacrificar el control ni la calidad de la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso de devolución.

Recalificación inmediata de existencias

A diferencia de los sistemas tradicionales, en los que las devoluciones se pierden en las colas de procesamiento, OneStock vuelve a clasificar e integra OneStock los artículos devueltos en el inventario disponible para la venta. Los empleados de la tienda comprueban el estado del producto a través de una aplicación móvil, lo que activa actualizaciones instantáneas de la disponibilidad de stock en todos los canales. Esto elimina la pérdida de ingresos durante los periodos de alta demanda y protege los márgenes a precio completo al acelerar el tiempo de reventa, garantizando que los productos devueltos estén disponibles para nuevos clientes pocos minutos después de su validación.

Venta cruzada a través de las devoluciones

Convierte las devoluciones de los centros de coste en oportunidades de ingresos. ba&sh demuestra el potencial de Devoluciones en tienda 31 % de los clientes realiza compras adicionales al devolver artículos, Devoluciones en tienda se traduce en tasas de ventas adicionales de entre el 40 % y el 45 %. La visión unificada OneStockproporciona al personal de tienda un contexto completo de los pedidos y una visibilidad total del inventario, lo que permite ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar cambios sin complicaciones que convierten las devoluciones en momentos para fidelizar a los clientes, al tiempo que se compensan los costes de logística inversa y se generan ingresos adicionales.

Resultados contrastados

Descubre cómo las principales empresas minoristas están transformando sus operaciones con OneStock

Ofrecen entregas en 24 y 48 horas, un servicio que ha hecho que satisfacción del cliente aumente en un 35 %.

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Alrededor del 15 % de los Click and Collect de la marca generan ventas adicionales

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Hoy en día, casi la mitad de todas las ventas se realizan a partir del stock de la tienda mediante la OneStock .

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Reducción del 40 % en los costes de transporte, ya que las tiendas minoristas se encargan directamente de gestionar los pedidos de los clientes

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ba&sh

37 % de devoluciones online en tienda

La marca de moda de lujo aprovecha la solución «Unified Returns» OneStockpara redirigir el 37 % de las devoluciones online a las tiendas físicas, lo que le permite reducir los costes de devolución en un 20 % y acelerar la velocidad de reventa. Dado que el 31 % de los clientes que devuelven productos realizan compras adicionales y las tasas de ventas de productos de mayor valor oscilan entre el 40 % y el 45 %, ba&sh convierte la logística inversa en un canal rentable de fidelización de clientes.

Grupo ERAM

Autoservicio y Devoluciones en tienda

Groupe Eram optimiza las devoluciones mediante un doble enfoque: el «Self Service Return» (SSR), integrado en el proceso de compra online, y Devoluciones en tienda por el personal de las tiendas. Los clientes eligen la opción de devolución que les resulte más cómoda, mientras que el departamento de operaciones mantiene un único conjunto de normas, una visibilidad total y una reintegración más rápida del stock en todos los canales.

ba&sh

El 31 % compra al volver a la tienda

ba&sh convirtió las devoluciones en una fuente de ingresos para la tienda. Con OneStock Returns, los clientes pueden devolver los pedidos online en la tienda, mientras que los dependientes gestionan las devoluciones con toda la información del pedido. Como resultado, el 31 % de los clientes realizó una compra adicional durante la visita para devolver el producto.