Compromiso con el cliente
Un pedido es una promesa; asegúrate de cumplir cada uno de ellos
Haz promesas de entrega ambiciosas a tus clientes, sabiendo que puedes cumplirlas. Muestra las promesas de entrega en las páginas de categorías y productos, así como en el proceso de pago, y mantén su precisión al segundo para ganarte y mantener la confianza de los clientes.
Cumplir las promesas es importante
Incluso la mejor oferta de productos se ve perjudicada si la información sobre disponibilidad y entrega es incompleta o inexacta. Ofrece a los clientes la información que necesitan para realizar una compra y verás cómo se disparan las tasas de conversión
La precisión genera confianza
Las tasas de conversión aumentan cuando los compradores ven diversas opciones de envío y fechas de entrega precisas tanto en la página del producto como durante el proceso de pago. Por el contrario, y especialmente en mercados competitivos o en los que el tiempo es un factor crítico, unas opciones de envío imprecisas, inexistentes o poco atractivas provocarán que el cliente abandone la página, posiblemente para dirigirse a la competencia.
Los promedios son valores medios
En redes complejas con centros de distribución, centros de operaciones nacionales y regionales y sucursales locales, los cálculos basados en datos históricos estáticos rara vez son lo suficientemente precisos o convincentes. Las mejores promesas reflejan los niveles reales de inventario en cada nodo y utilizan información actualizada sobre horarios y capacidad para asumir compromisos que se traduzcan en resultados.
La falta de comunicación socava la confianza
Una vez realizado el pedido, mantener al cliente informado contribuye a mantener su confianza, sobre todo si se produce algún retraso. Centralizar toda la información sobre los pedidos permite realizar un seguimiento proactivo para minimizar los retrasos y ofrece una transparencia que reduce considerablemente las consultas sobre pedidos perdidos.
llamadas por segundo prometidas.
<250ms response time
for promise calls
Cómo funciona
Los fundamentos de una promesa que pretendes cumplir
Promesa de entrega en tiempo real Promesa de entrega
OneStock opciones de entrega precisas desde las páginas de los productos, calculando los plazos de entrega en milisegundos a partir del inventario unificado, las rutas de los transportistas, la capacidad de gestión de pedidos y las horas límite. Los comerciantes pueden mostrar fechas y costes de entrega fiables durante la navegación y, a continuación, ajustar los compromisos en el momento de la compra, lo que reduce el abandono del carrito. Los plazos de entrega tienen en cuenta las rutas con múltiples tramos, la disponibilidad del servicio de entrega urgente y la huella de carbono para los clientes preocupados por la sostenibilidad.
El orden basado en promesas
Una vez Promesa de entrega una Promesa de entrega , OneStock los pedidos específicamente para cumplir con ese compromiso. La plataforma evalúa continuamente dicha promesa como restricción principal y distribuye los pedidos de forma inteligente en función de la proximidad, la disponibilidad de stock, el rendimiento del transportista y la capacidad de gestión. Las estrategias de asignación secuencial y competitiva garantizan un cumplimiento óptimo, al tiempo que protegen el compromiso adquirido con el cliente en el momento de la compra.
Supervisión continua de las promesas
OneStock se limita a gestionar el pedido una vez realizado, sino que calcula los hitos clave, como los plazos de coordinación, las horas de recogida por parte del transportista y las franjas horarias de entrega; y, si se producen retrasos que pongan en peligro el cumplimiento de los compromisos, el sistema emite alertas y recalcula las opciones de entrega, lo que permite una comunicación proactiva con el cliente. Este seguimiento garantiza que la realidad operativa se ajuste a los compromisos iniciales a lo largo de toda la ejecución.
Motor de promesas sensible a la capacidad
Para hacer promesas precisas es necesario comprender las limitaciones del mundo real. OneStock la capacidad de manipulación y la capacidad de recogida de los transportistas por centro de distribución, y sus promesas tienen en cuenta los tiempos de preparación, los horarios de apertura y los picos de volumen. La plataforma evita las promesas excesivas al reservar capacidad para Stock futuro y mantener unos niveles de servicio realistas.
Opciones de entrega flexibles
OneStock diversos escenarios de entrega, entre los que se incluyen el envío estándar, la entrega urgente, la entrega en el mismo día y la entrega ultrarrápida en dos horas desde las tiendas. Los minoristas pueden configurar las prioridades de los transportistas, los calendarios de entrega, las reglas basadas en los costes y las compensaciones en cuanto al nivel de servicio. Promesa de entrega equilibra la rapidez, el coste, el margen y la sostenibilidad para adaptarse a los objetivos empresariales.
Visibilidad unificada tras la compra
Los agentes de atención al cliente pueden acceder a toda la información sobre el ciclo de vida de los pedidos a través de OneStock, incluyendo datos sobre las fechas de entrega previstas, el estado de la gestión de los pedidos y alertas en tiempo real. Esta visión global permite resolver rápidamente los problemas, comunicarse de forma proactiva con los clientes y modificar los pedidos, al tiempo que se mantiene la precisión de las fechas de entrega previstas. La integración con plataformas de atención al cliente de terceros garantiza omnicanal sin fisuras.
OneStock de OneStock
Por qué los comerciantes de todo el mundo confían sus compromisos con los clientes a OneStock
Confianza gracias a la precisión desde el principio
OneStock los minoristas mostrar las fechas de entrega previstas en las páginas de categorías y productos mediante cálculos precisos en tiempo real. Esta transparencia desde el principio aumenta la tasa de conversión al reducir la incertidumbre sobre la entrega, una de las principales causas del abandono del carrito. A diferencia de los sistemas tradicionales, que ofrecen estimaciones imprecisas, OneStock fechas y costes exactos en milisegundos, a los que se puede acceder a través de una API o del servidor MCP para garantizar la coherencia de la información en todos tus canales de venta. Los clientes toman decisiones de compra con confianza, sabiendo exactamente cuándo llegarán los productos.
Ejecución operativa acorde con el compromiso
Mientras que muchos sistemas tratan Orquestación de pedidos las promesas de entrega por separado, OneStock las OneStock en un único motor basado en promesas. Cada decisión de cumplimiento se evalúa continuamente en función del compromiso inicial con el cliente. La plataforma utiliza más de 200 reglas de negocio configurables para optimizar la orquestación entre miles de combinaciones en milisegundos, equilibrando todos los factores. Esto garantiza que los minoristas no solo hagan promesas ambiciosas, sino que las cumplan de forma sistemática.
Protección proactiva de las promesas
La supervisión continua OneStocklo distingue de OMS tradicionales. El sistema calcula y realiza un seguimiento de los hitos críticos a lo largo de todo el ciclo de vida del pedido, incluidos los plazos de coordinación y los intervalos de recogida por parte del transportista. Cuando los retrasos ponen en peligro los compromisos, OneStock genera OneStock alertas y recalcula las fechas de entrega previstas, lo que permite una comunicación proactiva con el cliente antes de que los problemas se agraven. Esta capacidad de supervisión reduce las consultas sobre el estado de los pedidos (WISMO), evita las reseñas negativas y mantiene la confianza en la marca incluso cuando se producen interrupciones.
A escala empresarial
OneStock Promesa de entrega a escala empresarial. Por ejemplo, JD Sports gestiona 1.400 solicitudes de «Promesa de entrega» por segundo con tiempos de respuesta inferiores a 250 milisegundos.
OneStock desarrollado sobre Google Cloud Platform, con una disponibilidad del 99,99 % en más de 25 países; la plataforma combina velocidad y fiabilidad para los minoristas internacionales. Su arquitectura admite escenarios complejos, como la asignación de inventario futura, la división de pedidos, la gestión de pedidos transfronterizos y la expansión en mercados online, sin que se vea afectado el rendimiento. Esta escalabilidad garantiza el cumplimiento de los compromisos en momentos de tráfico máximo, cuando los sistemas menos robustos se ralentizan o fallan.
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