Le NRF 2025, le grand salon du commerce de détail à New York, a une fois de plus confirmé sa réputation de centre d'innovation dans ce domaine. L'événement de cette année a réuni plus de 40 000 participants, plus de 1 000 exposants et des dirigeants de plus de 100 pays, tous désireux de s'orienter dans un paysage commercial en rapide évolution. Pour OneStock, le NRF n'est pas seulement un événement phare du calendrier, c'est aussi une occasion incontournable de s'engager, d'apprendre et de jouer un rôle de premier plan dans l'avenir du commerce de détail.
Le thème de cette année, « Game Changing », reflétait parfaitement la transformation qui touche actuellement le secteur, du commerce unifié l'IA en passant par la réinvention de la chaîne d'approvisionnement. Chez OneStock, nous avons profité du salon NRF 2025 pour poursuivre notre mission qui consiste à donner aux détaillants les moyens d'agir grâce à des solutions innovantes de gestion des commandes (OMS). Voici comment nous avons marqué les esprits et les principaux enseignements que nous rapportons à la communauté des détaillants.
Nos principales réalisations dans le cadre du NRF 2025
- Renforcement de nos partenariats : la collaboration est au cœur de l'innovation. Grâce aux efforts de Kevin Bessat, nous avons renforcé nos relations avec nos principaux partenaires technologiques et intégrateurs de systèmes, ouvrant ainsi la voie à de futurs succès communs.
- Mise en avant de la valeur ajoutée OneStock: sous la houlette de Johan Benoualid, nous avons engagé le dialogue avec plus de 30 détaillants ciblés afin de promouvoir omnicanal(e) en 2025 et au-delà.
- Expansion en Amérique du Nord : sous la direction de Virginie Cosset, nous avons officiellement lancé notre présence en Amérique du Nord, marquant ainsi une étape importante dans OneStock .
- Préparation du NRF 2026 : pour la première fois, OneStock de son propre stand au rez-de-chaussée l'année prochaine, une avancée très encourageante.
- Explorer les tendances du secteur : des expériences immersives sur les stands aux conférences stimulantes, nous avons approfondi notre compréhension des tendances qui façonnent le commerce de détail.
Points clés à retenir du NRF 2025
- commerce unifié: la prochaine évolution au-delà de omnicanal(e)
commerce unifié comme le thème dominant du NRF 2025, marquant ainsi une rupture avec le omnicanal(e) des années précédentes. Ce concept met l'accent sur une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, grâce à une plateforme commerciale unique.
Des détaillants tels que Screwfix, Pacsun, Vitamin Shoppe et Arc’teryx commerce unifié démontré comment commerce unifié leur commerce unifié de répondre aux attentes des clients en matière de flexibilité et de personnalisation. Comme l'a si bien dit le directeur numérique de Vitamin Shoppe, passer au commerce unifié comme passer des DVD à Netflix, un bond révolutionnaire vers la simplicité et l'efficacité.
Shopify et Commercetools ont notamment dévoilé des systèmes de point de vente innovants conçus pour faire le lien entre le commerce en ligne et hors ligne. Cette évolution pourrait bouleverser le marché des points de vente, créant ainsi des opportunités pour les détaillants de taille moyenne et les grandes entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations tout en améliorant l'expérience client.
Pour les détaillants, le message est clair : commerce unifié plus une option. C'est la base pour aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent, leur offrir des expériences contextualisées et les fidéliser grâce à la cohérence.
- Résilience de la chaîne logistique : une priorité stratégique pour les entreprises
La chaîne d'approvisionnement a occupé le devant de la scène lors du NRF, avec des dirigeants tels que Doug Herrington d'Amazon soulignant son rôle en tant que facteur de différenciation concurrentiel. La transition actuelle d'Amazon des centres de distribution nationaux vers des centres régionaux est un exemple concret de réduction des délais de livraison et d'amélioration de la fiabilité, deux facteurs clés de conversion et satisfaction client.
Les systèmes de gestion des commandes (OMS) ont occupé une place centrale dans les discussions sur l'optimisation de la chaîne logistique. Les analystes de Gartner ont souligné le rôle de la gestion distribuée des commandes (DOM) en tant que couche d'abstraction essentielle qui permet aux détaillants d'unifier leurs stocks, d'orchestrer des scénarios d'exécution complexes et de fournir des promesses de livraison précises en temps réel.
Les périodes de pointe telles que le Black Friday ont souligné l'importance de l'agilité. Des détaillants tels que Pacsun ont révélé leurs stratégies pour affiner les règles d'orchestration pendant les pics d'activité, tandis que le modèle centralisé de Walmart en matière de retours a montré comment minimiser le temps pendant lequel les produits restent invendus.
Pour OneStock, le message est clair : les détaillants ont besoin de solutions logistiques agiles et basées sur les données pour relever les défis d'aujourd'hui et se préparer aux bouleversements de demain.
- L'IA : du mot à la mode à l'impact commercial
L'IA était omniprésente au salon NRF 2025, le discours d'ouverture de NVIDIA donnant le ton sur la manière dont l'apprentissage automatique, l'IA générative et l'analyse prédictive transforment le commerce de détail. Mais la véritable valeur réside dans les applications concrètes :
Prévention de la fraude : des solutions telles que Black.AI et Trigo utilisent la vision par ordinateur pour détecter les vols dans les magasins, ajoutant ainsi un nouveau niveau de sécurité.
Planification de la demande : les plateformes basées sur l'IA aident les détaillants à prévoir les tendances et à optimiser leurs stocks, leur permettant ainsi de s'adapter aux fluctuations de la demande.
Gestion des Retours: les outils de détection des retours basés sur l'IA de Yofi minimisent la fraude tout en rationalisant le processus.
Expériences client personnalisées : des recommandations sur mesure aux agents de service client autonomes, l'IA permet aux détaillants d'interagir avec leurs clients de manière plus significative.
La conclusion ? L'IA n'est plus un concept futuriste, c'est un outil pratique que les détaillants doivent adopter pour rester compétitifs.
- Commerce lent : la qualité avant la rapidité
La présentation de Lee Peterson sur le « slow retail » (commerce de détail lent) a offert un contrepoint rafraîchissant à la course à la vitesse. Il a fait valoir que les magasins physiques devraient se concentrer sur la fourniture d'expériences émotionnelles et de haute qualité qui ne peuvent être reproduites en ligne.
Faisant le parallèle avec le mouvement Slow Food, Peterson préconisait un meilleur design, des produits exclusifs et un personnel compétent afin de créer des expériences d'achat mémorables. Cette approche positionne les magasins comme des destinations, et non comme de simples points de vente, et met l'accent sur la durabilité et la relation client plutôt que sur le chiffre d'affaires rapide.
Pour les détaillants confrontés aux pressions du commerce électronique, le slow retail offre une alternative intéressante : privilégier la différenciation et la valeur à long terme plutôt que la vitesse non durable.
Perspectives d'avenir
Le NRF 2025 a confirmé que le commerce de détail se trouve à un moment charnière. commerce unifié, les chaînes d'approvisionnement résilientes, l'adoption de l'IA et l'essor du slow retail sont en train de remodeler le secteur, présentant à la fois des défis et des opportunités.
Chez OneStock, nous nous engageons à aider les détaillants à naviguer dans ces changements en toute confiance. Grâce à nos OMS et à notre présence mondiale croissante, nous sommes prêts à aider nos partenaires à construire l'avenir du commerce de détail, étape innovante après étape innovante.
Alors que nous nous préparons pour le NRF 2026 et au-delà, nous restons déterminés à partager nos connaissances, à favoriser la collaboration et à stimuler le progrès dans le secteur de la vente au détail. Ensemble, nous pouvons transformer les défis en opportunités et réinventer ce qui est possible dans le commerce de détail.
