resolution-2020-satisfaction-client-order-in-store

Bonne résolution 2020 : atteindre le 100% de satisfaction client en magasin grâce à l’Order Management System

Ré-enchanter les visites en magasin, vous en entendez parler depuis des années. En 2020 il est temps de passer à l’action ! Pour rendre l’expérience en magasin unique, les marques se tournent vers l’omnicanal et digitalisent leurs points de vente sans négliger l’essentiel de la relation client : un clienteling personnalisé et unifié.

Nous vous proposons un tour d’horizon des solutions omnicanal qui rendent la visite de vos clients mémorable.

Résolutions 2020 : Les pains points évités grâce à l’Order Management System

  • L’essayage en cabine laborieux, tu arrêteras !

Mauvaise taille, chaussures qui ne vont pas avec la robe, l’essayage en cabine ne se passe pas toujours bien alors que c’est un moment clé où se décide l’achat. L’aide et les conseils d’un vendeur sont parfois souhaités mais, malheureusement, celui-ci n’est pas toujours proche des cabines.

Avec la Fitting Room app, terminés ces petits désagréments ! OneStock propose au client de scanner l’article essayé (voire plus si RFID) et permet ainsi de connaître, en temps réel, les stocks, tailles et coloris disponibles en magasin, mais aussi d’appeler un vendeur. La cabine connectée recommande également des produits en fonction des articles essayés.

  • Vers la fin de la file d’attente en caisse, tu te dirigeras !

La file d’attente est souvent rédhibitoire pour vos clients et c’est l’une des principales raisons de la commande en ligne. Rater une vente à cause d’un trafic trop important en caisse est malheureusement trop fréquent.

OneStock propose une solution de mobile POS qui met fin à cette attente en réalisant des encaissements rapides en rayon pour fluidifier le trafic en magasin. Une solution gagnante pour vous et vos clients.

  • Les articles manquants, tu éviteras !

La venue en magasin est de plus en plus préparée, motivée par la recherche d’un article désiré. La rupture de stock est toujours perçue comme une déception, d’autant plus frustrante quand on sait que l’article se trouve ailleurs.

OneStock permet de commander cet article disponible dans un autre point de stock grâce à la solution Order in Store. Le client le recevra selon son mode de livraison préféré.

Vous proposez ainsi une vraie expérience omnicanale à vos clients, sur l’ensemble de votre catalogue, avec une expérience sans couture entre les différents canaux.

Résolutions 2020 : Les petits + encouragés par un Order Management System

  • Le rôle des vendeurs, tu valoriseras !

Dans ce contexte digitalisé, le vendeur a un rôle déterminant à jouer face à un client toujours plus connecté et informé. OneStock redonne du pouvoir aux vendeurs grâce au clienteling unifié. Cet outil permet de regrouper sur la tablette vendeur toutes les infos clients quel que soit le canal utilisé par ce dernier : historique d’achats web ou magasin, wishlist unifiée, communications reçues…

Le vendeur aura tous les moyens de personnaliser son discours, proposer les bons produits et concrétiser ses ventes.

  • Le contact, tu garderas…

Ce n’est pas tout de ré-enchanter la visite en magasin, mais qui vous dit que le client reviendra dans votre boutique plutôt que dans celle d’un concurrent ?

Intégrer le clienteling unifié donnera l’opportunité aux vendeurs de communiquer localement, de garder ce contact si précieux.

Lors de son dernier passage en boutique, le client a aimé un article mais n’a pas procédé à son achat car le prix était trop élévé ? Envoyez-lui un email pour l’inviter aux ventes privées de votre magasin !

La cliente a uniquement ajouté des robes à fleurs dans sa wishlist web ? Cela tombe bien, elles sont en stock chez vous, informez-la !

L’objectif est d’engager vos clients pendant mais aussi après sa visite.

Pour prendre de bonnes résolutions, prenez contact avec OneStock !

Plus de lectures