Les commandes fractionnées sont une méthode utilisée lorsqu'une seule commande comprenant plusieurs articles ne peut être traitée simultanément. Dans ces cas-là, le fractionnement d'une commande pour expédier les articles séparément permet aux marques de répondre aux demandes des clients en matière de livraison rapide et fiable, ce qui favorise la fidélisation et la répétition des achats.
La fluidité des flux de marchandises est essentielle pour les organisations qui cherchent à exceller sur un marché hautement concurrentiel. Si le recours aux expéditions fractionnées est souvent nécessaire pour respecter les délais de livraison, il nécessite une gestion efficace afin de relever les défis logistiques, réduire les délais et les coûts de transport, et offrir une expérience client fluide.
Voyons comment les détaillants peuvent optimiser omnicanal(e) dans le cas des commandes fractionnées.
Comprendre les divisions
Les commandes fractionnées, ou paniers fractionnés, désignent la pratique consistant à livrer les marchandises aux consommateurs en plusieurs envois. La principale différence réside dans le moment où la décision concernant le mode de livraison est prise et, dans certains cas, par qui.
- Panier fractionné : motivé par l'intention du client, un panier fractionné est un scénario dans lequel les acheteurs sont informés lors du paiement ou lors de la confirmation de la livraison que leur commande sera divisée en plusieurs colis. Les clients peuvent même avoir la possibilité de choisir entre attendre une livraison groupée ou recevoir les articles individuellement plus rapidement.
- Commande fractionnée : une commande fractionnée est une décision prise en arrière-plan après que le client a terminé le processus de paiement. Les détaillants évaluent alors les stocks disponibles et identifient la nécessité d'effectuer plusieurs expéditions, souvent parce que les articles se trouvent dans différents sites, tels qu'un centre de distribution et un magasin.
Il existe plusieurs situations dans lesquelles un détaillant doit fractionner les expéditions à un client :
- Vous êtes confronté à une rupture de stock : il est souvent préférable d'envoyer rapidement les articles disponibles, même si la commande complète n'est pas prête, plutôt que d'attendre que tous les articles soient en stock.
- Vous disposez de nombreux emplacements de stockage : les articles situés dans différents entrepôts peuvent être expédiés directement au client à partir d'emplacements distincts, ce qui optimise l'efficacité et parfois même les coûts d'expédition. Bien sûr, la taille ou le poids d'un article peuvent influencer la décision de fractionner les expéditions.
- Vous avez affiché une Promesse de Livraison chaque expédition : offrir aux clients la possibilité de se faire livrer leurs articles à plusieurs adresses, en particulier dans le cas de cadeaux, améliore l'expérience client globale.
Faut-il vraiment éviter les fentes ?
Cela dépend de la situation. Si les expéditions fractionnées peuvent entraîner des frais de transport supplémentaires pour les détaillants, elles peuvent également avoir plusieurs avantages :
- satisfaction client améliorée : les expéditions fractionnées garantissent que les clients reçoivent rapidement tous les articles de leur commande, car les détaillants peuvent immédiatement expédier les articles directement aux clients depuis différents sites, plutôt que d'attendre les transferts entre les sites de stockage. Si l'exécution partielle des commandes permet de répondre aux attentes en matière de livraison rapide, les clients doivent être informés du fractionnement avant de valider leur commande et la Promesse de Livraison doit tenir compte des fractionnements.
- Augmentation des ventes et de la valeur moyenne des commandes : la flexibilité inhérente aux expéditions fractionnées peut être un outil puissant pour les détaillants qui cherchent à augmenter leur chiffre d'affaires. Lorsque les clients savent que leurs commandes peuvent être fractionnées en fonction de la disponibilité des articles, ils peuvent être enclins à passer des commandes plus importantes. Cela augmente la valeur moyenne des commandes, un indicateur qui pèse lourdement dans l'équation de la rentabilité.
- Optimisation des coûts : les détracteurs des expéditions fractionnées invoquent souvent l'augmentation potentielle des coûts de transport comme argument dissuasif. Cependant, une analyse plus nuancée révèle que les expéditions fractionnées peuvent en réalité favoriser l'optimisation des coûts. En tenant compte de manière intelligente de facteurs tels que le poids et le volume des articles, les détaillants peuvent planifier stratégiquement leurs expéditions afin de minimiser les frais d'expédition globaux. Cela permet satisfaction client un équilibre délicat entre satisfaction client et l'optimisation des coûts opérationnels.
- Flexibilité dans la gestion des stocks : une gestion efficace des stocks est essentielle à la réussite des opérations de vente au détail. Les expéditions fractionnées offrent aux détaillants la flexibilité nécessaire pour gérer leurs stocks avec précision. En expédiant les articles dès qu'ils sont disponibles, les détaillants peuvent atténuer les risques liés aux surstocks ou aux commandes en attente. Cette approche dynamique permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de positionner les détaillants de manière à ce qu'ils puissent réagir rapidement aux fluctuations imprévisibles de la demande.
Pour garantir une expérience client fluide, même en cas d'expéditions fractionnées, une communication efficace avec le client est essentielle. Voici trois types de communication que vous devriez mettre en place :
- Notifications en temps opportun : informez les clients dès que la décision de fractionner la commande est prise.
- Confirmations détaillées par e-mail : envoyez des confirmations par e-mail pour chaque colis avec les informations de suivi et les modes d'expédition.
- Mises à jour régulières : fournissez des mises à jour régulières sur le statut d'exécution de chaque colis.
Bien que les commandes fractionnées puissent poser des défis logistiques aux détaillants, elles sont souvent inévitables dans la chaîne d'approvisionnement complexe du commerce de détail actuel. OMS avancé OneStock OMS un allié stratégique dans l'optimisation des expéditions fractionnées, éliminant les silos d'inventaire, automatisant les décisions d'acheminement et garantissant une expérience client supérieure.
Pour en savoir plus : Perspectives sur le commerce de détail : quand diviser les paniers et quand diviser les commandes
