L'expérience client est au cœur de l'activité de tout détaillant. Chaque activité commerciale et marketing, chaque projet commercial, vise à augmenter les taux de conversion, à stimuler la croissance du chiffre d'affaires, à fidéliser la clientèle... et tout cela passe par l'amélioration de l'expérience client.
Pourquoi tout tourne-t-il autour de l'expérience client ?
Si votre marque place l'expérience client au premier rang de ses priorités commerciales, vous êtes déjà en train de limiter la perte de clients et de bénéfices qui découle d'une mauvaise expérience.
Voici les conséquences que vous évitez :
Perte de clients
- image de marque ternie
- difficulté à attirer de nouveaux clients
- incapacité à fidéliser la clientèle
Perte de profits
- augmentation des coûts d'acquisition
- baisse des ventes
- baisse du taux de conversion
Comment améliorer l'expérience client ?
Même si vous avez déjà mis en place certaines omnicanal(e) pour améliorer votre expérience d’achat, il peut encore exister un écart entre :
- les services que vous fournissez par rapport aux services attendus par vos clients
- les services que vous fournissez par rapport aux services que vous pourriez fournir
Mais comment mesurer votre expérience actuelle ? Quelles améliorations sont possibles ? Pour répondre à ces questions, nous avons créé un indice d'expérience client.
OneStock est un système de notation de référence conçu pour mettre en évidence les compétences d'un détaillant en matière de commerce électronique et comparer ses performances à celles de l'ensemble du secteur et de secteurs spécifiques.
Grâce à votre score CXI, vous pourrez :
- Obtenez une vision précise de vos omnicanal(e) en matière de commerce électronique et omnicanal(e)
- Identifiez les améliorations potentielles à apporter à vos services de commerce électronique.
- Comparez vos performances au sein de votre propre marché grâce à l'analyse comparative par secteur et par pays.
