À l'ère numérique, les clients changent les règles
L'ère numérique a changé les habitudes des consommateurs ; les acheteurs sont plus exigeants et veulent avoir accès à une gamme complète de produits et pouvoir choisir parmi plusieurs options de livraison, tout en bénéficiant de la même expérience client exceptionnelle en ligne qu'en magasin.
Nous estimons que Forrester Research, l’un des leaders mondiaux de l’étude de marché, s’intéresse particulièrement à l’impact des nouvelles technologies sur les différents secteurs d’activité et sur le grand public. La société a récemment publié un rapport qui met en avant les avantages pour les détaillants qui mettent en place une stratégie multicanal (Retailers Are Starting To Reap The Rewards Of omnicanal , avril 2019). Les scénarios OneStockont été cités dans ce rapport et, à notre avis, ont été validés pour leur efficacité et leur pertinence.
Le passage omnicanal une stratégie qui permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents et, ce faisant, de gagner des parts de marché. Avant de se lancer dans la gestion des stocks et la mise en place de scénarios, la première étape pour devenir omnicanal comprendre les attentes des consommateurs.
omnicanal: un levier de rentabilité pour les détaillants
Les consommateurs ne se contentent plus d'interagir avec un seul canal, comme le magasin le plus proche ou le site web d'une marque. Ils interagissent avec la marque dans son ensemble et souhaitent que leur expérience client soit fluide sur tous les canaux, sans disparités au niveau des informations ou des ressources. omnicanal contribue à la fidélisation des consommateurs et s'étend tout au long du cycle de vie du client.
L'unification des stocks : un incontournable pour omnicanal
Nous sommes convaincus que notre connaissance et notre compréhension des défis quotidiens auxquels sont confrontés les détaillants nous permettent de les aider à optimiser la gestion de leurs stocks. Pour atteindre cet objectif, nous avons développé un Order Management System agile et centré sur le clientOMS), qui permet aux détaillants d’avoir une vision claire et unifiée de leurs stocks. Une fois ces données en notre possession, nous pouvons déployer nos omnicanal : Ship from Store, Click & Collect, Réserver et retirer, Commander en magasin, etc.
Les avantages immédiats :
- Pour les clients : une expérience d’achat réussie
- Pour les détaillants : une augmentation significative du chiffre d'affaires.
Le passage omnicanal une stratégie gagnante qui permet aux entreprises d'être performantes et de s'adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs. OneStock des solutions qui donnent certains des résultats les plus intéressants et les plus rentables du marché afin d'aider les détaillants à atteindre leurs objectifs.
