COMMUNIQUÉ DE PRESSE : MAI 2024
Moss, le spécialiste des vêtements formels pour homme, déploie le système de gestion distribuée des commandes (OMS) de OneStock afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et l'expérience de ses clients.
Moss choisit l'OMS de OneStock pour poursuivre sa transformation digitale et créer une expérience d'achat d'exception pour ses clients. Avec 107 magasins au Royaume-Uni et une présence mondiale en ligne, la marque était à la recherche d'un partenaire technologique capable de l'aider à exploiter l'ensemble de son stock pour honorer efficacement les commandes en ligne et en magasin.
En tant que revendeur fonctionnant principalement par événements et proposant une gamme polyvalente de vêtements pour homme, les clients de Moss passent de grosses commandes, avec des articles provenant souvent de différents endroits. Le revendeur souhaitait réduire les délais et les coûts de livraison pour les clients en utilisant mieux son centre de distribution et ses magasins au Royaume-Uni.
Après une phase de découverte détaillée, le système de gestion des commandes de OneStock a été mis en œuvre et intégré de façon fluide aux systèmes existants de Moss, notamment Remarkable Commerce, Dolphin ERP et la plateforme Xfuze de Xiatech. Le revendeur dispose désormais d'une visibilité de bout en bout sur chaque commande, d'un accès à tous les stocks dans tous les sites et d'un contrôle total des processus de traitement sur tous les canaux.
Grâce à l'orchestration intelligente et à la solution Ship from Store de OneStock, les commandes des clients peuvent désormais être exécutées à partir des magasins en fonction de la disponibilité, au lieu de dépendre uniquement du centre de distribution, et grâce au stock avancé, il est possible de changer de magasin et de centre de distribution pendant la période des soldes. L'OMS de OneStock optimise les positions des stocks et minimise la logistique inversée, réduisant ainsi les coûts pour Moss et garantissant que les marchandises retournées peuvent être vendues avec des marges réduites.
Brett Grobler, responsable de l'informatique chez Moss, commente : « OneStock a passé du temps avec un certain nombre d'équipes au sein de l'entreprise Moss afin de comprendre pleinement les besoins en matière de processus de traitement et de s'assurer que tous les aspects du parcours client sont pris en compte dans ce projet de transformation. Conformément à l'approche moderne, diversifiée et omnicanale que nous appliquons à l'échelle de l'entreprise, nous sommes très heureux d'être en bonne voie pour atteindre notre objectif d'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience de nos clients, tant en magasin qu'en ligne.
« Nos clients bénéficient désormais d'une expérience d'achat cohérente et sans friction avec des délais plus courts et des coûts réduits, l'engagement des employés a augmenté grâce à une application de magasin unique et facile à utiliser, et d'un point de vue commercial, l'efficacité opérationnelle est grandement améliorée. »
Joe Till, directeur des ventes chez OneStock ajoute : « Nous sommes ravis que le système de gestion distribuée des commandes de OneStock fasse partie intégrante du parcours de transformation digitale de Moss. Il a été fascinant de voir le projet évoluer au cours des derniers mois, depuis la mise en œuvre initiale de l'OMS jusqu'au déploiement de nouvelles solutions omnicanales dans l'ensemble des magasins Moss. L'augmentation des ventes et des niveaux de satisfaction des employés et des clients de Moss témoigne de la réussite de ce déploiement. »
