Depuis le 15 juin, les commerces non essentiels ont pu rouvrir et les clients sont revenus dans les magasins en respectant les règles de distanciation sociale et les consignes sanitaires. OneStock une gamme de solutions adaptées à ce contexte post-COVID-19, qui peuvent être rapidement déployées pour booster les ventes, notamment RDV en Magasin, l'aide à l'achat à distance, et Ship from Store. Nous nous concentrons ici sur une méthode de livraison très populaire, Click & Collect sans contact.
Click & Collect sans contact : vendez d'abord le stock en magasin
Pendant la crise du COVID-19, la demande pour le click and collect a connu une augmentation rapide. Les achats en ligne sont devenus accessibles à tous, tout comme les méthodes de retrait sans contact.
Les méthodes de collecte sans contact présentent de nombreux avantages :
- pour le client: la possibilité de récupérer rapidement une commande (express, 24h, 48h, etc.), à une heure et à un endroit précis
- pour la marque: la capacité à donner la priorité à l'exécution des commandes provenant des magasins
- pour le personnel commercial: la capacité à répondre en toute sécurité aux besoins des clients.
Click & Collect sans contact : sécurité pour les clients et le personnel de vente
Les clients préfèrent Click & Collect comme mode de livraison, il est donc essentiel de leur donner la possibilité de récupérer leurs articles de cette manière. Le déploiement de cette omnicanal(e) permet aux magasins de s'adapter aux normes actuelles du comportement des consommateurs.
Cependant, dans le contexte sanitaire actuel, la sécurité des clients et du personnel de vente doit être garantie. Nous avons donc introduit le concept de « retrait sans contact », qui correspond à la démarche supplémentaire suivante :
- mesures de protection: désinfection et nettoyage, parcours de marche balisés dans le magasin, création d'une zone Click & Collect
- mesures d'hygiène: distanciation sociale, port du masque, port de gants, etc.
Trois conseils clés pour mettre en place Click & Collect sans contact
Click & Collect sans contact vous Click & Collect de répondre aux attentes de vos clients, qui choisiront ce mode de livraison pour plusieurs raisons : livraison gratuite, livraison rapide, réduction de l'empreinte carbone associée, etc. Vous trouverez ci-dessous trois conseils pour optimiser la mise en œuvre du Click & Collect sans contact.
1. Définition du mode de retrait
La première étape à prendre en compte lors de la mise en place Click & Collect sans contact Click & Collect en interne et consiste à définir les méthodes de retrait des articles. Voici les principaux points à prendre en considération :
- Créneaux horaires pour le retrait: afin de respecter les règles de distanciation sociale, il est possible de réduire le créneau alloué au retrait des articles : plage horaire, nombre de jours, etc.
- Mesures sanitaires en magasin: création d'une zone Click & Collect sans contact, affectation d'un ou plusieurs vendeurs spécifiquement à cette zone, nettoyage de la zone de retrait, etc.
- Consignes de sécurité envoyées aux clients: port obligatoire du masque, présentation d'une pièce d'identité, venue au magasin uniquement après réception d'un SMS confirmant la disponibilité de l'article, etc.
2. Tenir vos clients informés
Que vous ayez déjà mis en place Click & Collect non, vous devez informer vos clients du concept de « retrait sans contact ». Ils seront ainsi informés des mesures prises par votre marque et du comportement attendu lors du retrait des articles. Pour contacter vos clients, vous pouvez utiliser plusieurs outils :
- Base de données clients: contactez vos clients les plus fidèles en leur envoyant une newsletter dédiée au lancement du Click & Collect sans contact, et vous pouvez également leur envoyer un SMS.
- Site web: partagez l'information avec tous vos clients potentiels directement sur votre site web en utilisant, par exemple, une fenêtre contextuelle ou en mettant en avant cette solution après qu'un client a validé son panier, etc.
- Réseaux sociaux: partagez l'actualité avec une communauté qui apprécie votre marque à travers une publication ou des stories dédiées, etc.
3. Intégrez Click & Collect sans contact Click & Collect une stratégie globale visant à renouveler la relation entre votre marque et vos clients.
La principale difficulté après le confinement est de ramener les clients en magasin. Après trois mois d'utilisation du web, le retrait des Click & Collect Contactless Click & Collect est également l'occasion de réaliser des ventes supplémentaires, car le client peut être attiré par d'autres articles qu'il voit à son arrivée en magasin. Afin de renouer en toute sécurité avec vos clients, d'autres scénarios sont également disponibles :
- Rendez-vous en magasin: accueillez vos clients pour un rendez-vous avec un styliste personnel. Il s'agit d'une expérience d’achat personnalisée expérience d’achat permettra à vos vendeurs de créer une relation personnelle avec vos clients, tout en jouant le rôle d'ambassadeurs de votre marque.
- Aide à l'achat à distance: permettez à chacun d'effectuer ses achats avec l'aide d'un vendeur par vidéo ou par téléphone. Comprendre les goûts personnels d'un client permettra à votre personnel de vente de lui suggérer des articles qui lui conviendront. Les clients seront ensuite assistés, étape par étape, depuis la création de leur panier jusqu'au paiement.
omnicanal(e) vous accompagnent à chaque étape de la mise en place Click & Collect sans contact. En fonction du niveau de maturité numérique de votre entreprise, cette solution peut être déployée en six semaines.
