Exploiter toutes vos capacités omnicanales avec Shopify et OneStock

Les clients ne pensent pas en canaux. Ils voient une marque, attendent une expérience et exigent une promesse, qu’ils achètent en ligne, en magasin ou via une marketplace.

Pour les retailers, cette réalité transforme l’omnicanal d’une liste de fonctionnalités en impératif stratégique. La question n’est pas de savoir si vous proposez le Click and Collect ou le Ship from Store. C’est de savoir si vous pouvez délivrer de manière constante une promesse forte sur tous les canaux en exploitant l’ensemble de votre réseau de magasins. Une promesse forte repose sur un stock unifié en temps réel, offre plusieurs options de livraison avec des dates de livraison estimées précises, et garantit la fiabilité tout au long de l’exécution de la commande.

C’est là que Shopify et OneStock changent la donne.

Shopify : Conçu pour la croissance

Shopify alimente le commerce partout : en ligne, en magasin, sur les marketplaces. Sa simplicité et son rayonnement international ont aidé des millions d’entreprises à se digitaliser et à se mondialiser.

Mais la croissance génère de la complexité. Plus de magasins, plus de pays, plus d’options de livraison, des attentes clients plus élevées. Shopify seul ne peut pas résoudre ces défis en constante évolution.

C’est là que OneStock transforme l’équation, en aidant les retailers à délivrer une expérience omnicanale cohérente, fiable et scalable sur l’ensemble de leur réseau.

OneStock : La couche d’orchestration dont Shopify a besoin

OneStock est la plateforme de gestion des commandes distribuée qui transforme la complexité retail en agilité et rentabilité.

En connectant supply chain et canaux de vente, nous aidons les retailers à éliminer la fragmentation des stocks, à améliorer les promesses de livraison, à orchestrer efficacement pour réduire les coûts d’exécution et améliorer l’expérience client.

Rapide à implémenter et riche en fontionnalités prêtes à l’emploi, OneStock offre la flexibilité d’étendre et de personnaliser, le tout au sein d’une plateforme SaaS multi-tenant scalable et sécurisée qui stimule à la fois la satisfaction client et la rentabilité.

Notre partenariat avec Shopify permet des capacités retail avancées sur tous les canaux de vente, exploitant le plein potentiel de votre réseau de magasins tout en garantissant une exécution des commandes impeccable et dans les délais.

• Gestion unifiée des stocks

Avec une visibilité des stocks en temps réel sur tous les canaux de vente, OneStock vous permet d’allouer des stocks dédiés par canal, en comptabilisant chaque emplacement de magasin et tous les types de stock : disponible, stock de sécurité, stock futur, en transit, réservé ou défectueux. Cette capacité vous permet de concevoir votre stratégie de distribution exactement comme vous l’envisagez, en optimisant la disponibilité et l’exécution sur l’ensemble de votre réseau.

• Promesse précise et puissante

OneStock délivre une promesse client précise et fiable sur tous les canaux de vente, alimentée par un inventaire en temps réel à chaque étape du parcours d’achat, de la découverte produit (moteurs de recherche, réseaux sociaux, email) à la PLP, PDP, panier et checkout.

En exploitant l’ensemble de votre réseau de magasins, OneStock active de nouvelles options de livraison comme le retrait express en magasin, le retrait en point relais, le Réserve and Collect, la livraison express, la livraison le jour même, et plus encore. Pour chaque option, la promesse est délivrée en temps réel et inclut :

– Des dates de livraison estimées basées sur plusieurs attributs magasins : efficacité, horaires d’ouverture, transporteurs, délais d’exécution, type de magasin, et plus

– L’empreinte carbone de chaque option d’exécution

– Les frais d’expédition, détails de retrait et planification de livraison

Cette approche transforme les promesses omnicanales en engagements fiables et actionnables que vous pouvez honorer de manière constante.

• Exécution des commandes magasins optimisée

Lorsque les retailers intègrent les magasins dans leur stratégie omnicanale, deux objectifs principaux émergent : éviter les annulations de commandes et tenir les promesses clients. Avec plus de 10 ans d’expertise omnicanale, OneStock délivre des capacités leader du marché pour atteindre ces deux objectifs, reposant sur trois piliers clés :

• L’allocation compétitive
  L’allocation compétitive est une capacité signature de OneStock qui envoie la même demande d’exécution à plusieurs emplacements éligibles simultanément. Le premier magasin à revendiquer les articles prend la responsabilité de préparer la commande. Cela maximise les taux d’exécution tout en minimisant le temps de traitement, garantissant que les commandes sont efficacement assignées au magasin le mieux positionné.

• Règles d’allocation
  Avec plus de 200 règles d’allocation, vous pouvez assigner les commandes, livraisons à domicile, points de retrait, livraisons le jour même ou réapprovisionnement Click and Collect, en fonction des performances, capacités et priorités stratégiques des magasins, en combinant règles dynamiques et statiques pour affiner votre stratégie de distribution. La meilleure partie : les équipes business les configurent elles-mêmes via un agent IA ou une interface no-code. Pas de développeurs. Pas de tickets. Pas de code. Le processus prend en compte les délais de livraison estimés fournis avant l’achat, augmentant les taux de livraison dans les délais en sélectionnant dynamiquement les emplacements de stock et transporteurs optimaux par commande.

• Store App OneStock
  Notre application magasin dédiée, entièrement intégrée au processus d’allocation compétitive, permet au personnel de gérer efficacement l’ensemble du workflow d’exécution, du pick-pack-ship au retrait en magasin, et se connecte à plus de 40 transporteurs pour l’impression d’étiquettes et la collecte à la demande. Cela accélère la préparation des commandes en engageant les magasins dans une compétition gamifiée en temps réel qui stimule des temps de réponse plus rapides.

• Hub de commandes
  

OneStock donne aux agents du service client une application unifiée pour gérer les commandes de tous les canaux de vente de manière transparente, incluant boutiques Shopify, marketplaces, agents conversationnels et plateformes sociales. En donnant aux agents une visibilité et un contrôle complets sur chaque commande, l’application réduit les demandes « Où est ma commande ? » (WISMO – Where IS My Order) et augmente la satisfaction client.

• Analytiques de performance omnicanale

La Business Intelligence OneStock est une solution d’analyse complète qui délivre les KPI omnicanaux clés dans tous les domaines opérationnels, transformant les données en insights actionnables. 
Avec cet outil puissant, vous gagnez une compréhension approfondie de :
– La performance du Ship from Store

– L’efficacité du Click and Collect

– Les comportements liés à l’e-Réservation

– L’allocation et la performance des transporteurs

– Les opérations d’exécution en magasin

En connectant les données sur l’ensemble du cycle de vie de la commande, la Business Intelligence OneStock vous aide à identifier les opportunités, optimiser les processus et améliorer continuellement l’expérience client.

Du projet au profit

L’omnicanal était autrefois un projet IT coûteux. Avec Shopify et OneStock, il devient un moteur de croissance fondé sur la confiance et la conversion.

• Lancez plus rapidement sur de nouveaux marchés
• Délivrez de la précision à chaque acheteur
• Réduisez les annulations grâce au routage intelligent des commandes
• Donnez le contrôle aux équipes business
• Tenez chaque promesse client
• Accédez à des KPI actionnables prêts à l’emploi

L’impact va au-delà de la technologie : il s’agit de construire une marque en laquelle les clients ont confiance, où qu’ils choisissent d’acheter et comment.

Prêt à scaler ?

Que vous soyez un retailer qui étend ses opérations ou un intégrateur système qui délivre des solutions omnicanales reproductibles, la voie est claire : Shopify + OneStock est conçu pour la prochaine génération du commerce.

Visibilité unifiée des stocks. Orchestration intelligente. Des promesses que vous pouvez tenir. La fondation d’un retail véritablement connecté.