Promesse au client
Une commande est une promesse faite, assurez-vous de toujours la tenir
Faites des promesses de livraison ambitieuses à vos clients, avec la certitude de pouvoir les tenir. Affichez ces promesses dès les pages catégorie et produit, ainsi qu'au moment du paiement et maintenez-les à la seconde près pour instaurer et préserver la confiance de vos clients.
Tenir ses promesses, ça compte
Même la meilleure offre produit est fragilisée par des informations de disponibilité et de livraison absentes ou inexactes. Donnez à vos clients les informations dont ils ont besoin pour passer à l'achat et regardez vos taux de conversion s'envoler.
La précision crée la confiance
Les taux de conversion augmentent lorsque les acheteurs voient une variété d'options de livraison et des dates précises, aussi bien sur la page produit qu'au moment du paiement. À l'inverse, et particulièrement sur des marchés concurrentiels ou à fort enjeu temporel, des options de livraison vagues, absentes ou peu attractives incitent les clients à quitter le site, parfois au profit d'un concurrent.
Les moyennes, c'est moyen
Dans des réseaux complexes combinant centres de distribution, hubs nationaux et régionaux et agences locales, les calculs basés sur des données historiques statiques sont rarement suffisamment précis ou convaincants. Les meilleures promesses s'appuient sur les niveaux de stock réels à chaque nœud du réseau et utilisent des informations de planning et de capacité à jour pour formuler des engagements qui convertissent.
Une communication défaillante érode la confiance
Une fois la commande passée, tenir le client informé préserve la confiance, notamment en cas de retard. La centralisation de toutes les informations de commande permet un suivi proactif pour minimiser les délais et offre une transparence qui réduit considérablement les demandes de type « where is my order? »
appels promis par seconde.
<250ms response time
for promise calls
Comment ça marche ?
Les fondamentaux d'une promesse que vous avez l'intention de tenir
Calcul de la promesse de livraison en temps réel
OneStock affiche des options de livraison fiables dès les pages produit, en calculant les promesses en quelques millisecondes à partir de l'inventaire unifié, des itinéraires transporteurs, des capacités de fulfillment et des heures limites de ramasse. Les enseignes peuvent afficher des dates et des coûts de livraison fiables dès la navigation, puis affiner les engagements au moment du paiement, réduisant ainsi l'abandon de panier. Les promesses tiennent compte des itinéraires multi-étapes, de l'éligibilité à la livraison express et de l'empreinte carbone pour les clients soucieux de l'environnement.
La commande pilotée par la promesse
Une fois qu'une Promesse de Livraison faite, OneStock les commandes de manière à respecter cet engagement. La plateforme évalue en permanence la promesse comme une contrainte principale, acheminant intelligemment les commandes en fonction de la proximité, de la disponibilité des stocks, des performances des transporteurs et de la capacité de traitement. Des stratégies d'attribution séquentielles et compétitives garantissent une exécution optimale tout en protégeant l'engagement pris envers le client lors du paiement.
Une surveillance continue des promesses
OneStock ne s'arrête pas une fois la commande passée : la plateforme calcule les jalons critiques, notamment les délais d'orchestration, les horaires de collecte transporteur et les fenêtres de livraison. Si des retards menacent la promesse, le système déclenche des alertes et recalcule les options de livraison, permettant une communication proactive avec le client. Cette surveillance garantit que la réalité opérationnelle reste alignée avec les engagements initiaux tout au long de l'exécution.
Un moteur de promesse intégrant les contraintes de capacité
Des promesses fiables nécessitent une connaissance précise des contraintes réelles. OneStock gère la capacité de traitement et la capacité de collecte des transporteurs par point de fulfillment, et les promesses tiennent compte des temps de préparation, des horaires d'ouverture et des volumes de pointe. La plateforme évite les engagements excessifs en consommant la capacité pour les allocations de stock futures et en maintenant des niveaux de service réalistes.
Des options de livraison flexibles
OneStock prend en charge une grande variété de scénarios de livraison : livraison standard, livraison express, fulfillment le jour même et livraison ultra-rapide en deux heures depuis les magasins. Les enseignes peuvent configurer les priorités transporteurs, les calendriers de livraison, les règles basées sur les coûts et les arbitrages entre niveaux de service. Le module de promesse de livraison équilibre vitesse, coût, marge et durabilité pour répondre aux objectifs métier.
Une visibilité unifiée après l'achat
Les agents du service client accèdent via OneStock à l'ensemble des informations du cycle de vie d'une commande, notamment les données de promesse, le statut de fulfillment et les alertes en temps réel. Cette vue consolidée permet une résolution rapide des problèmes, une communication proactive avec le client et des modifications de commande tout en préservant la fiabilité des promesses. L'intégration avec les plateformes de service client tierces garantit un support omnicanal fluide.
OneStock
Pourquoi les enseignes mondiales confient leurs promesses clients à OneStock
La confiance par la précision de la promesse, dès le départ
OneStock permet aux enseignes d'afficher des promesses de livraison dès les pages catégorie et produit, grâce à des calculs précis en temps réel. Cette transparence en amont augmente la conversion en réduisant l'anxiété liée à la livraison, l'une des principales causes d'abandon de panier. Contrairement aux systèmes legacy qui fournissent des estimations vagues, OneStock délivre des dates et des coûts précis en quelques millisecondes, accessibles via API ou serveur MCP pour une communication cohérente sur l'ensemble de vos canaux de vente. Les clients prennent leurs décisions d'achat en toute confiance, sachant exactement quand leurs produits arriveront.
Une exécution opérationnelle alignée sur l'engagement
Là où de nombreux systèmes traitent séparément l'orchestration des commandes et les promesses de livraison, OneStock les unifie au sein d'un seul et même moteur piloté par la promesse. Chaque décision de fulfillment est continuellement évaluée en fonction de l'engagement initial pris envers le client. La plateforme s'appuie sur plus de 200 règles métier configurables pour optimiser l'orchestration à travers des milliers de combinaisons en quelques millisecondes, en équilibrant l'ensemble des facteurs. Les enseignes ne se contentent pas de formuler des promesses ambitieuses : elles les tiennent systématiquement.
Une protection proactive des promesses
La surveillance continue de OneStock le distingue des plateformes OMS traditionnelles. Le système calcule et suit les jalons critiques tout au long du cycle de vie de la commande, notamment les délais d'orchestration et les fenêtres de collecte transporteur. Lorsque des retards menacent les engagements, OneStock déclenche automatiquement des alertes et recalcule les promesses de livraison, permettant une communication proactive avec le client avant que les problèmes ne s'aggravent. Cette capacité de surveillance réduit les demandes de suivi de commande, prévient les avis négatifs et préserve la confiance dans la marque, même en cas d'incident.
À l'échelle de l'entreprise
OneStock traite les calculs de promesses de livraison à un niveau Entreprise. JD Sports, par exemple, gère 1 400 appels de promesse par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 250 millisecondes.
Conçu sur Google Cloud Platform avec une disponibilité de 99,99% dans plus de 25 pays, OneStock allie vitesse et fiabilité pour les enseignes mondiales. L'architecture prend en charge des scénarios complexes incluant l'allocation de stocks futurs, la scission de commandes, le fulfillment transfrontalier et le développement sur les marketplaces, sans dégradation des performances. Cette scalabilité garantit des promesses fiables lors des pics de trafic, là où les systèmes moins robustes ralentissent ou défaillent.
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