Durabilité dans le commerce de détail : stratégies pour un avenir plus vert

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Introduction :

L'urgence de la durabilité dans le commerce de détail

Le secteur du commerce de détail joue un rôle crucial dans l'économie mondiale.

De la production au point de vente, le commerce de détail a créé des emplois, augmenté les revenus et amélioré le niveau de vie. Les innovations dans les chaînes d'approvisionnement mondiales ont permis aux marchandises de circuler plus rapidement à travers le monde afin de répondre aux désirs et aux besoins d'une population croissante.

En 2025, les ventes au détail totales devraient atteindre 24 850 milliards de livres sterling (29 960 milliards d'euros | 31 690 milliards de dollars).¹

Mais la croissance économique a eu un coût environnemental considérable. La production et la consommation de masse ont contribué aux émissions de gaz à effet de serre, à la déforestation, à l'épuisement et à la pollution des ressources en eau, ainsi qu'à l'accumulation de montagnes de déchets plastiques.

Le secteur est désormais confronté à l'urgence de transformer ses activités afin de s'adapter à un environnement réglementaire en pleine mutation, de répondre aux attentes changeantes des consommateurs et d'atténuer les effets du dérèglement climatique.

Réglementations et réputation : les moteurs du changement

Le programme mondial en matière de développement durable

En 2015, 196 dirigeants mondiaux ont signé l'Accord de Paris, un engagement historique visant à limiter l'augmentation de la température à 1,5 °C au-dessus des niveaux préindustriels. Pour y parvenir, il faut réduire les émissions de gaz à effet de serre de 43 % d'ici 2030, mais un bilan mondial réalisé en 2023 a révélé que la plupart des pays sont loin d'atteindre cet objectif.²

De nouvelles réglementations sur les principaux marchés de détail ouvrent désormais la voie à des changements profonds dans les activités du secteur :

• Le Pacte vert pour l'Europes'engage à atteindre la neutralité carbone dans toute l'Union européenne d'ici 2050, exigeant que les détaillants opérant dans la zone traitent les émissions tout au long de la chaîne de valeur, de l'approvisionnement en matières premières à l'élimination des produits en fin de vie.
• L'Autoritébritanniquede la concurrence et des marchésa publié son Code des allégations écologiques en 2021, renforçant ainsi les lois sur la protection des consommateurs et sévir contre les détaillants qui font des allégations environnementales trompeuses^.3
• Aux États-Unis, des réglementations au niveau des États, telles quela loi^{SB 544}en Californie, visent à réduire les emballages plastiques à usage unique, tandis qu'en Asie, les lois^{sur la responsabilité}élargie des producteurs⁵obligent les fabricants et les détaillants à assumer la responsabilité de la gestion de fin de vie de leurs produits et emballages.

Ces réglementations ne sont pas seulement des changements de politique ; ce sont des impératifs qui changent la donne et qui exigent des entreprises qu'elles accordent la priorité à la durabilité, sous peine de subir des conséquences financières et réputationnelles importantes.

Demande des consommateurs en matière de responsabilité sociale des entreprises

Parallèlement, la demande croissante des consommateurs en matière de développement durable est en train de remodeler le paysage du commerce de détail. Les consommateurs d'aujourd'hui sont mieux informés, plus sensibles aux valeurs et plus enclins à s'exprimer sur les implications éthiques et environnementales de leurs achats.55 % d'entre euxsont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant en ligne qui s'est clairement engagé en faveur du développement durable.⁶

Cependant, il existe toujours un écart entre l'intérêt pour la consommation responsable et les dépenses réelles des consommateurs. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, 61 % des acheteurs privilégient le prix plutôt que la durabilité lorsqu'ils achètent des articles de mode.⁷

Cela impose aux détaillants la responsabilité de créer une demande pour des produits et services durables.

Le changement est déjà en marche. Sous l'impulsion de marchés spécialisés, le secteur de la revente a connu une croissance significative au cours des 12 derniers mois, en particulier dans des catégories telles que l'habillement, l'électronique et les articles ménagers,74 % des consommateurs mondiaux achetant des produits d'occasion.⁸

La revente permet aux consommateurs de satisfaire leur double désir d'options durables et de rapport qualité-prix, tout en donnant aux entreprises la possibilité de décarboniser leur offre de produits. Mais un secteur de la vente au détail plus durable doit aller au-delà des produits.

Les trois quarts des consommateurs attendent des entreprises qu'elles leur permettent d'être plus^{écologiques9}, et la transparence et l'accompagnement seront nécessaires tout au long du parcours client, de la navigation à la caisse, en passant par les retours.

L'impact environnemental du secteur de la vente au détail

Une industrie à forte intensité carbone

Le secteur de la vente au détail contribue de manière significative aux émissions de gaz à effet de serre (GES), représentantplus de 25 % des émissions mondiales.¹⁰De l'extraction des matières premières à la livraison finale des produits, chaque étape de la chaîne de valeur de la vente au détail laisse une empreinte carbone :

• Si le commerce électronique est souvent présenté comme une alternative durable au commerce traditionnel, il comporte toutefois ses propres défis environnementaux. L'infrastructure numérique nécessite en effet d'énormes quantités d'énergie pour le traitement et le stockage des données.
• La production de biens est souvent concentrée dans des régions dépendantes des combustibles fossiles, loin des consommateurs finaux. Le transport routier, aérien ou maritime des marchandises génère d'importantes émissions de carbone, d'autant plus que la demande de livraisons et de retours rapides ne cesse d'augmenter.
• Le stockage des marchandises dans les magasins et les entrepôts nécessite une consommation d'énergie de plus en plus importante, les détaillants étant confrontés à des surstocks.

Une pression sur les ressources et les décharges

La surproduction et les stocks invendus aggravent l'impact environnemental du commerce de détail. Chaque année, des milliards de dollars de marchandises restent invendus et finissent souvent dans des décharges ou des incinérateurs.

La mode est devenue un coupable notoire, certaines marques produisant jusqu'à 52 micro-saisons par an pour suivre les tendances. Ce cycle non seulement épuise les ressources naturelles, mais génère également d'énormes quantités de déchets. En 2023, l'industrie de la mode devrait avoir produit entre2,5 et 5 milliards d'articles en surplus.¹¹

Les emballages excessifs, bien que conçus pour protéger les marchandises, contribuent à l'épuisement des ressources et à la pollution.Le commerce de détail est responsable de 40 % de^{la consommation}mondiale de plastique12, dont une grande partie n'est pas recyclée.

Une nouvelle vision : des écosystèmes commerciaux durables

L'action collective a toujours été un puissant levier pour susciter le changement.

Tout comme aucun détaillant ne peut relever seul le défi de la durabilité, aucun fournisseur de technologie ne peut à lui seul proposer une solution garantissant des pratiques responsables tout au long de la chaîne de valeur.

Au lieu de cela, les entreprises devront mettre en place un écosystème de solutions intégrées et de premier ordre qui répondent à chacun des défis environnementaux les plus urgents, de l'approvisionnement et la fabrication à la livraison et aux retours.

Une pile technologique modulable permettra aux entreprises de tester, d'apprendre et de développer de nouveaux cas d'utilisation afin de garantir qu'elles puissent concilier responsabilité environnementale et réalités économiques.

Mais les détaillants prêts à adopter la durabilité comme stratégie commerciale fondamentale peuvent s'attendre à être récompensés par des opérations commerciales plus efficaces, des clients engagés et fidèles, ainsi que de nouvelles opportunités de croissance.

Dans les sections suivantes, nous approfondirons les éléments clés nécessaires à la mise en place d'un écosystème de vente au détail durable, en explorant le rôle de la technologie, des données et de la collaboration dans la recherche de l'excellence en matière de durabilité.

Les piliers fondamentaux d'une activité commerciale durable

Construire des chaînes d'approvisionnement durables

Les nouvelles réglementations en matière de développement durable et les attentes croissantes des consommateurs obligeront les détaillants à faire preuve d'une transparence sans précédent tout au long de leurs chaînes d'approvisionnement.

Mais la chaîne logistique moderne du commerce de détail est un écosystème complexe et multiforme, qui comprend l'approvisionnement en matières premières, la fabrication des produits, l'expédition des produits finis, l'entreposage, la distribution aux magasins, la préparation et l'emballage des commandes, l'exécution des commandes, la logistique inverse et la réintégration circulaire.

65 % des consommateurs attendent des PDG qu'ils fassent davantage pour améliorer les chaînes d'approvisionnement des entreprises et l'utilisation des ressources —^Deloitte14

Un réseau physique aussi complexe nécessitera une technologie sophistiquée pour identifier et remédier aux inefficacités opérationnelles, réduire le gaspillage et optimiser le cycle de vie des produits à chaque étape.

Les détaillants devront s'attaquer aux émissions de carbone dans leurs propres activités et dans l'ensemble de la chaîne de valeur :

• Émissions de scope 1 :émissions de gaz à effet de serre (GES) produites directement par un détaillant lors de l'utilisation de véhicules et d'installations appartenant à l'entreprise ou contrôlés par celle-ci, y compris les entrepôts, les magasins et les bureaux.
• Émissions de scope 2 :émissions produites indirectement par un détaillant à partir de la production d'électricité, de vapeur ou de chauffage et de refroidissement achetés qu'il consomme.
• Émissions de scope 3 :toutes les autres émissions dont un détaillant est indirectement responsable, en amont et en aval de sa chaîne de valeur.

Actuellement,jusqu'à 98 % des émissions d'un détaillant proviennent de ses propres activités(c'est-à-dire les émissions de scope 3), notamment la fabrication des produits, leur transport et leur distribution, l'utilisation des produits vendus par les consommateurs et leur traitement en fin de vie, ce qui met en évidence un domaine d'intervention crucial.

C'est là qu'une pile technologique intégrée entre en jeu.

Un Order Management System OMS) constitue la colonne vertébrale d'opérations de vente au détail efficaces. Il offre une vue d'ensemble en temps réel des stocks, des opérations et de la logistique, et garantit un partage cohérent des données entre les fournisseurs, les fabricants et les détaillants.

En collaboration avec d'autres systèmes de vente au détail, les outils d'analyse prédictive intégrés à un OMS améliorent OMS la durabilité de la chaîne d'approvisionnement en identifiant les sources d'inefficacité et en fournissant des informations exploitables :

• Les données relatives au cycle de vie des produitsissues d'un système de gestion des informations produit (PIM) peuvent aider les détaillants à identifier les fournisseurs qui contribuent de manière disproportionnée aux émissions ou aux déchets, et à prendre des mesures pour adopter des processus de fabrication plus écologiques, utiliser des matériaux durables et veiller à ce que les produits soient conçus dans un souci d'efficacité énergétique et de circularité.
• Les données de vente en temps réelprovenant des systèmes de point de vente (POS) permettent de prévoir les tendances de la demande, ce qui permet aux détaillants d'éviter la surproduction et d'allouer efficacement leurs stocks.
• Les outils de personnalisationet les plateformes de gestion des médias peuvent aider à aligner le marketing sur les préférences réelles des clients, stimulant ainsi une demande authentique pour des produits et services plus durables.

Ensemble, ces technologies créent un écosystème cohérent qui permet aux détaillants de prendre des décisions éclairées et axées sur la durabilité à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement.

Intégration de l'économie circulaire

Seuls7,2 % des produits mondiaux sont actuellement considérés comme circulaires, contre 9,1 % en²⁰¹⁸¹⁷, et ce chiffre doit passer à 17 % si nous voulons atteindre la neutralité carbone et éviter une catastrophe climatique.¹⁸

De plus en plus de détaillants doivent adapter leurs modèles commerciaux et réduire leur dépendance aux nouveaux matériaux. Heureusement, l'adoption de modèles commerciaux circulaires offre un potentiel considérable aux détaillants, non seulement en réduisant leur empreinte carbone, mais aussi en leur ouvrant de nouvelles perspectives de croissance de leurs revenus.

Revente

Le marché de l'occasion connaît une croissance sans précédent, stimulée par l'évolution des priorités des consommateurs et une prise de conscience accrue des questions environnementales.

D'ici 2028, le marché mondial des vêtements d'occasion devrait avoir connu une croissance trois fois plus rapide que celle du marché mondial de l'habillement dans son ensemble. Mais cette tendance dépasse le cadre de la mode : les consommateurs achètent de plus en plus d'appareils électroménagers d'occasion, de téléphones portables reconditionnés et de voitures d'occasion afin de faire des économies tout en préservant la planète.

Si cette croissance est en grande partie due à des plateformes peer-to-peer telles qu'eBay et Vinted, les marques lancent également leurs propres programmes de reprise et leurs propres plateformes de revente afin de répondre à la demande croissante en produits d'occasion.

Cette approche permet aux marques d'exercer un meilleur contrôle sur la qualité et le prix de leurs produits d'occasion en circulation, ce qui peut minimiser tout impact négatif sur leur réputation. Elle leur permet également d'attirer des acheteurs débutants qui pourraient un jour se convertir à l'achat de produits à prix plein.

Cependant, la revente ajoute une couche de complexité aux opérations de vente au détail. La gestion des produits neufs et d'occasion nécessitera de classer les références en fonction de l'état des articles, et les commandes fractionnées seront plus courantes, car les articles retournés pour être revendus pourraient être répartis dans tout le réseau de vente au détail.

Order Management System OMS) simplifie ces scénarios.

Tout d'abord, la Promesse de Livraison sur le site sera mise à jour dynamiquement afin de refléter l'état de l'article sélectionné par le client, en fonction de l'emplacement du stock. Plusieurs délais de livraison peuvent être affichés dans un panier mixte si les articles neufs et d'occasion doivent être expédiés séparément.

Une fois que le client a passé sa commande, celle-ci est automatiquement attribuée au point de stockage le plus approprié en fonction des règles commerciales définies. Par exemple, la commande sera d'abord proposée aux sites capables de la traiter dans son intégralité. Si aucun n'est disponible, la commande sera alors fractionnée et proposée aux magasins capables de fournir la plupart des articles commandés, ou aux magasins les plus proches de l'adresse de livraison afin de minimiser les frais d'expédition et les émissions.

Grâce à l'intégration avec le CRM d'une marque, le client est tenu informé du parcours de sa commande, qu'il s'agisse d'une commande fractionnée ou du délai de livraison prévu pour chaque colis, ce qui permet aux marques de garantir une expérience d’achat cohérente, que le client achète des articles neufs ou d'occasion.

Recyclage

Pour les produits d'occasion retournés qui ne peuvent être revendus, les détaillants devront gérer efficacement le recyclage de leurs produits, et un OMS prendre en charge Gestion des Retours les articles à recycler.

Un système de gestion des informations produit (PIM) est également essentiel à ce processus, car il permet aux entreprises de suivre, d'organiser et de communiquer des informations cruciales sur les produits, notamment les matériaux qui les composent et leur caractère renouvelable ou biodégradable.

Les systèmes PIM excellent également dans la communication d'informations sur le cycle de vie, ce qui est fondamental pour les pratiques circulaires. Les entreprises qui adoptent des modèles commerciaux circulaires peuvent compter sur le PIM pour stocker les données relatives au cycle de vie qui sont essentielles à ces opérations, telles que l'historique d'utilisation des produits et les informations sur leur fin de vie.

Les systèmes PIM jouent également un rôle important dans l'éducation des consommateurs, en permettant aux acheteurs de faire des choix durables. En présentant des informations claires et détaillées sur les matériaux des produits, leur impact environnemental et les possibilités de recyclage ou de revente, les PIM encouragent la participation à des pratiques circulaires. Mettre en avant ces possibilités aide les marques à se positionner comme des leaders en matière de durabilité tout en attirant les clients qui privilégient les achats écologiques.

Location

Les consommateurs ont depuis longtemps adopté le partage de logement (Airbnb) et le partage de voiture (Zipcar), et à mesure qu'ils deviennent plus sensibles aux questions environnementales et financières, le secteur de la vente au détail s'est de plus en plus tourné vers l'économie collaborative.

La location est un modèle transformateur pour le secteur de la vente au détail. En permettant le partage de leurs actifs au sein d'un réseau, les détaillants peuvent réduire le nombre d'articles produits pour n'être utilisés qu'à quelques reprises. Outre la diminution de la consommation des ressources et de la production de déchets, cela représente un énorme potentiel de croissance des revenus. Le marché mondial de la location de vêtements devrait atteindre5,53 milliards de livres sterling (6,67 milliards d'euros | 7,05 milliards de dollars) d'ici la fin 2025.

La location de vêtements permet aux consommateurs de profiter d'une gamme variée – et souvent haut de gamme – d'articles de mode à des prix plus abordables, tout en réduisant la demande en matière de production textile. Les vêtements pour bébés et enfants constituent un créneau où la location peut s'avérer particulièrement avantageuse, car les parents doivent constamment renouveler la garde-robe de leurs enfants à mesure qu'ils grandissent.

Le modèle de location peut être utilisé dans plusieurs autres secteurs, comme l'électronique, l'électroménager et le bricolage. Par exemple, il est plus rentable pour un consommateur de louer une meuleuse d'angle chez un détaillant de bricolage que d'en acheter une neuve pour un usage occasionnel.

En tirant parti des stratégies de location à court terme, les détaillants peuvent répondre aux besoins changeants des clients, réduire l'impact environnemental de leurs produits et potentiellement générer des sources de revenus à long terme.

Par exemple, Atelier Bocage propose un service d'abonnement à la location, permettant aux clients de louer une paire de chaussures pour 30 € par mois pendant deux mois. À la fin de la période de location, le client peut les rendre pour en choisir une autre paire, ou les acheter à moitié prix.

Réparations

Optimiser la durée de vie des produits existants peut présenter plusieurs avantages pour l'environnement, notamment en réduisant la pression sur les nouveaux matériaux et en évitant que les articles ne finissent dans les décharges.

Une façon de prolonger le cycle de vie des produits consiste à proposer des réparations pour les produits endommagés ou usés. Un OMS un système de point de vente (POS) moderne offrent des fonctionnalités permettant de créer des ordres de service et de réparation.

Le système permet aux utilisateurs de sélectionner le produit et le service (par exemple, ourlet, réparation) ainsi que les options de prix. Il offre une traçabilité complète du processus de commande ou de réparation, permettant aux utilisateurs de suivre l'état de leur commande.

Un système PIM aide également les détaillants dans le domaine des réparations et des modifications en rendant accessibles et faciles à comprendre les instructions d'entretien détaillées, les guides de réparation et les données de garantie, qu'elles soient incluses sur les étiquettes des produits, via des passeports numériques sous forme de codes QR ou via des guides numériques.

Cela peut être comparé à un « bon papier » numérique, similaire à ceux que vous recevez lorsque vous vous rendez chez un tailleur. Il peut contenir des informations sur le produit et le type de service acheté, comme des retouches ou des réparations.

Optimisation des stocks pour un avenir durable

La gestion des stocks comme moteur de la durabilité

Les défis et les conséquences des surstocks

740 milliards de dollars — Valeur des marchandises invendues rien qu'aux États-Unis en 2022

La gestion des stocks représente un défi important pour les détaillants, car des pratiques inefficaces entraînent à la fois des excédents et des ruptures de stock.

La surstockage a longtemps été l'option privilégiée pour maximiser les opportunités de vente, mais elle a un coût environnemental élevé, notamment une augmentation de la consommation de ressources, des émissions de carbone et des déchets.

Les nouvelles réglementations exigeant que les marques assument la responsabilité du cycle de vie complet des stocks invendus et que les entreprises s'efforcent d'atteindre leurs objectifs en matière d'émissions, il est désormais essentiel de trouver un équilibre efficace entre les niveaux de stocks.

Cependant, plusieurs facteurs ont rendu la planification des stocks de plus en plus difficile pour les détaillants :

• Cycles de tendance rapides :sous l'impulsion des réseaux sociaux, le nombre de micro-tendances a explosé, et les acteurs de la mode ultra-rapide ont renforcé les attentes des consommateurs en matière de cycle constant de nouveaux produits en raccourcissant les délais de mise sur le marché.
• Complexité des canaux :alors que les consommateurs achètent de plus en plus sur plusieurs canaux, les marques ont du mal à proposer des options de produits sur un nombre croissant de points de contact, en particulier si elles ne disposent pas d'un stock unique.
• Perturbations de la chaîne d'approvisionnement :Les chaînes d'approvisionnement mondiales ont été confrontées à des perturbations sans précédent ces dernières années, entraînant des retards dans les expéditions et allongeant des délais de livraison déjà longs.
• Saisonnalité imprévisible :alors que 2024 devrait être l'année la plus chaude jamais enregistrée, le Royaume-Uni a connu son été le plus froid depuis près d'une décennie. Ces conditions météorologiques inhabituelles pour la saison, causées par le changement climatique, rendent difficile la prévision de la demande et la vente des stocks saisonniers.

Aligner l'offre et la demande avec un OMS

Order Management System OMS) peut aider les détaillants à mieux aligner l'offre et la demande.

Cela commence par un stock unique. En regroupant tous les stocks disponibles dans tous les lieux de stockage, y compris les entrepôts, les magasins, les expéditeurs directs et les fournisseurs, et en les rendant disponibles via n'importe quel canal de vente, un OMS le potentiel de vente de chaque article.

La chaîne logistique du dernier kilomètre mise en place par les centres de distribution locaux pourrait réduire les émissions du dernier kilomètre de 17 à 26 % d'ici 2025^{—Accenture24}

OMS utilise OMS Orchestration des commandes intelligente Orchestration des commandes sélectionner le meilleur point de stockage afin de traiter une commande. Des règles d'orchestration peuvent être définies pour envoyer les commandes vers des emplacements de stockage où les produits ne se vendent pas, plutôt que de les prélever dans des emplacements où ils sont susceptibles de bien se vendre.

Grâce à une visibilité totale sur les performances des stocks, les produits peuvent également être redistribués vers des endroits où ils sont plus susceptibles d'être vendus à plein tarif, plutôt que d'attendre les soldes pour écouler les stocks.

Petit Bateau est une marque française de vêtements pour enfants dont le développement durable fait partie intégrante de son ADN. Grâce Orchestration des commandes de veille économique et Orchestration des commandes de OneStock OMS, la marque est en mesure de vendre à prix plein des stocks plus fragmentés à travers son réseau de distribution,réduisant ainsi ses stocks résiduels de plus de 20 %à la fin de chaque saison.

Cela permettra de réduire au minimum le nombre d'articles invendus à la fin de la saison, et donc le besoin de soldes. Ce faisant, les détaillants peuvent également encourager les clients à acheter de manière plus réfléchie. Un achat à prix plein est toujours plus mûrement réfléchi qu'un achat soldé, ce qui signifie que les produits auront probablement une durée de vie plus longue.

Toutes les données détenues par un OMS, article par article et point de stock par point de stock, peuvent ensuite être utilisées par une marque pour automatiser Stocks Futurs et les prévisions de ventes, garantissant ainsi que le nombre adéquat de produits est fabriqué pour répondre à la demande et que les stocks sont alloués aux canaux où ils se vendront le mieux. Cela a permis de réduire les coûts et de mettre en place des méthodes de livraison et de retour plus écologiques, notamment l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), le retrait dans un point de dépôt de colis, la livraison à domicile à pied ou à vélo, et l'achat en ligne avec retour en magasin (BORIS).

La marque de jeans durables Nudie Jeans a intégré ses systèmes de vente au détail et sa boutique en ligne au point de vente Sitoo afin d'utiliser ses magasins de réparation comme centres de traitement des commandes. Grâce à des options de traitement flexibles telles que Ship from Store », « BOPIS » et « BORIS », les clients peuvent profiter d'une expérience d'achat fluide tout en réduisant l'empreinte carbone de leurs commandes.

Pratiques durables en matière d'exécution des commandes

Cette nouvelle chaîne d'approvisionnement a ouvert la voie à une logistique plus écologique pour le secteur de la vente au détail, avec un nombre croissant de marques intégrant leur OMS leurs systèmes de point de vente (POS) afin de permettre la livraison en magasin. Cette approche intégrée permet aux détaillants d'utiliser les stocks disponibles en magasin pour honorer les commandes en ligne, ce qui augmente la flexibilité des stocks et permet un traitement plus rapide et plus efficace des commandes. À l'autre bout de la chaîne, les retours sont également devenus un enjeu majeur en matière de durabilité pour le secteur de la vente au détail. En 2020, le processus d'expédition des articles retournés a généré16 millions de tonnes de CO2rien qu'aux États-Unis.²⁵Grâce à la gestion des commandes en magasin, les détaillants peuvent contribuer à réduire ce chiffre alarmant en proposant Retours en Magasin les commandes en ligne.

OMS utilise OMS Orchestration des commandes sélectionner le meilleur emplacement pour traiter une commande. Le moteur d'orchestration peut être configuré pour attribuer les commandes au magasin le plus proche de l'adresse de livraison et disposant de tous les articles en stock afin d'éviter les commandes fractionnées et les mouvements de stock qui augmenteraient les coûts et les émissions. Ensuite, le transporteur présentant les émissions les plus faibles peut être sélectionné pour livrer la commande.

Répondre aux demandes des clients en matière d'exécution

60 % des consommateurs tiennent compte des options de livraison lorsqu'ils choisissent où faire leurs achats en ligne —^Deloitte26

En affichant les émissions de carbone pour différentes options de livraison lors du paiement, les détaillants permettent aux acheteurs de comparer l'impact de l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) par rapport à la livraison standard, la livraison le lendemain, la livraison le jour même, la livraison écologique et la livraison à un point de retrait, et ainsi de faire des choix plus éclairés. Pour ce faire avec précision, il faut disposer OMS sophistiquée, qui calcule intelligemment les émissions d'une commande spécifique en fonction de l'emplacement des stocks, de l'adresse de livraison, de la disponibilité des transporteurs, etc.

Alors que les consommateurs continuent d'exiger rapidité et commodité, réduire l'impact environnemental du traitement des commandes nécessitera un changement fondamental dans leur façon d'envisager la livraison. Plus de161 milliards de colis ont été expédiés dans le monde en 2022, et ce volume devrait atteindre 217 milliards en 2025.²⁷Les coûts environnementaux du traitement des commandes sont tout simplement intenables, mais cela ne pourra changer que si les détaillants sensibilisent leurs clients à l'impact de leurs choix de livraison. Si les consommateurs continueront à choisir la livraison rapide pour certains achats, beaucoup opteront pour une livraison plus lente s'ils peuvent constater la différence que cela fera sur leur empreinte carbone. Et une part importante des consommateurs est déjà prête à adopter des méthodes de livraison plus durables :54 % d'entre eux se disent prêts à accepter un délai de livraison plus long si cela est plus respectueux de l'environnement.²⁸

Encourager un engagement responsable des consommateurs

Influencer le comportement des consommateurs grâce aux données et à la personnalisation

Pour encourager les consommateurs à acheter de manière plus durable, les détaillants peuvent façonner leurs expériences en magasin et en ligne afin de mettre en avant les produits et les collections respectueux de l'environnement.

Pour les expériences de recherche et de navigation dans le commerce électronique, cela commence au niveau des produits avec des descriptions détaillées, le marquage des produits avec des attributs liés à la durabilité (par exemple, biologique, neutre en carbone, recyclé, d'occasion) et la priorisation de ces produits dans l'expérience de recherche grâce à des recommandations de produits.

Grâce à la plateforme Bloomreach Engagement, la marque de vêtements cyclistesIsadorea créé une couche web qui informait les clients lorsqu'ils avaient deux articles identiques (de tailles différentes) dans leur panier, leur proposant une aide pour trouver la taille qui leur convenait. Cela a conduit plus de69 % des clientsàretirer l'un des produitsde leur panier et a permisde réduire de 29 % les retours potentiels.

Ces mêmes outils permettent également aux employés des magasins d'offrir des expériences en personne plus enrichissantes. Grâce aux informations améliorées sur les produits et aux recommandations personnalisées disponibles au point de vente, ils disposent des connaissances nécessaires pour guider les consommateurs vers des choix plus éclairés et plus conscients. Grâce à un accès instantané à des données détaillées sur les produits, telles que les matériaux, l'origine, l'impact environnemental et les certifications de durabilité, les employés peuvent répondre en toute confiance aux questions et aider les clients à sélectionner des produits qui correspondent à leurs valeurs.

82 % des consommateurs trouveraient utile que l'IA leur permette de réduire le temps passé à rechercher ce qu'ils souhaitent acheter.^—Google29

Si la disposition des consommateurs à payer plus cher pour des produits durables reste incertaine, la personnalisation basée sur les données a toujours le pouvoir d'inciter les consommateurs à faire des choix plus écologiques. Aux États-Unis, les consommateurs âgés de plus de 50 ans sont 18 % moins susceptibles d'acheter des marques ayant des références en matière de durabilité que le consommateur moyen. Pour encourager ce groupe à faire des choix plus écologiques, les détaillants peuvent mettre l'accent sur la qualité plutôt que sur les attributs de durabilité dans leurs recommandations personnalisées, leur marketing et leur contenu.

Transparence et confiance dans le parcours du consommateur

Pour les acheteurs à la recherche de produits plus durables, la transparence en matière d'approvisionnement, de matériaux et de certifications est devenue de plus en plus importante. Les clients veulent savoir si les produits qu'ils achètent sont fabriqués à partir de matériaux renouvelables, recyclés ou issus de sources éthiques. Le fait de souligner qu'un vêtement est fabriqué à partir de coton biologique ou de polyester recyclé donne aux clients confiance dans leurs choix.

Ces certifications peuvent être affichées sur les pages produits, les emballages et les supports marketing afin de renforcer la confiance des consommateurs et de garantir la conformité aux exigences réglementaires ou aux normes d'éco-étiquetage. Des certifications claires et visibles permettent aux clients de croire plus facilement aux allégations relatives à un produit et aident également les détaillants à éviter les accusations de greenwashing.

Il convient de noter que les normes et certifications en matière de développement durable peuvent changer fréquemment et que les priorités des consommateurs évoluent. Les entreprises doivent régulièrement revoir et mettre à jour les données relatives à leurs produits afin de garantir leur exactitude et leur pertinence à tous les points de contact.

Un système de gestion des informations produit (PIM) sert de plaque tournante centrale pour ces données, facilitant le suivi des détails des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement, garantissant que les fournisseurs respectent des normes éthiques et environnementales élevées et communiquant ces informations avec précision aux clients. Grâce à un système PIM solide et à un engagement en faveur de la transparence, les détaillants peuvent non seulement répondre à la demande croissante en matière de transparence, mais aussi établir une relation de confiance durable avec leurs clients, tout en simplifiant la complexité de la conformité des produits durables.

Les entreprises peuvent stocker et gérer des informations réglementaires et des certifications essentielles, telles que Fairtrade, FSC (Forest Stewardship Council) ou GOTS (Global Organic Textile Standard), garantissant ainsi la vérifiabilité des allégations en matière de durabilité.

Réduire les déchets et les retours grâce à des stratégies numériques et opérationnelles

17 % de toutes les ventes au détail en 2024 devraient faire l'objet d'un retour^—NRF31

Ce n'est un secret pour personne que les retours ont un coût énorme pour la planète. Environ17 milliards d'articles sont retournés chaque année, générant 4,7 millions de tonnes de CO2 et 2,3 millions de tonnes de déchets.³³

Dans le passé, les retours clients étaient considérés comme un coût inévitable lié à l'activité commerciale, mais plusieurs nouvelles technologies numériques aident désormais les acheteurs à prendre des décisions d'achat plus adaptées, réduisant ainsi le risque de retours.

Confiance dans la cohérence des données produit

Dans un monde où les clients effectuent leurs achats sur plusieurs canaux, qu'il s'agisse d'Internet, de magasins physiques, d'applications mobiles ou autres, la cohérence des informations sur les produits garantit une expérience d’achat fluide. Lorsque les détails des produits, tels que la taille, la matière ou les caractéristiques, sont présentés clairement, les clients se sentent en confiance dans leurs décisions d'achat, ce qui réduit leurs hésitations et le risque de retours.

Le problème est qu'il est particulièrement difficile de maintenir la cohérence et la clarté entre les différents canaux en raison de la grande complexité du commerce de détail moderne. Opérer sur plusieurs plateformes implique de sélectionner des données produit qui répondent aux exigences spécifiques de chaque canal. Une place de marché en ligne peut imposer des limites de caractères pour les descriptions, tandis que le site web d'une marque peut autoriser des informations plus détaillées.

De plus, les données sur les produits proviennent souvent de diverses sources, telles que les fournisseurs, les équipes internes et les systèmes existants, ce qui peut entraîner des divergences ou des informations obsolètes. Garantir l'exactitude, l'actualité et le formatage correct des données sur tous les canaux peut rapidement devenir une tâche fastidieuse, en particulier pour les entreprises disposant de catalogues de produits étendus ou opérant à l'échelle mondiale.

Pour relever ces défis, les entreprises ont besoin d'une approche structurée pour gérer les informations sur les produits. Une solution de gestion des informations sur les produits (PIM) permet aux entreprises de consolider les données sur les produits provenant de plusieurs sources dans une plateforme centralisée, créant ainsi une source unique de vérité et garantissant que toutes les informations sur les produits sont exactes, cohérentes et facilement accessibles pour tous les canaux.

Lorsque des mises à jour sont nécessaires, les entreprises peuvent apporter des modifications dans le PIM, qui sont ensuite automatiquement répercutées sur tous les canaux connectés, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs.

Enfin, la collaboration est essentielle pour garantir l'exactitude des informations. Les entreprises doivent établir des processus clairs et impliquer les parties prenantes de tous les services, tels que le marketing, le développement de produits et la conformité, afin de vérifier et d'approuver les informations sur les produits avant leur publication. Des audits réguliers des données sur les produits peuvent également aider à détecter et à corriger les incohérences au fil du temps.

Une fois les comportements susceptibles d'entraîner des retours identifiés, les spécialistes du marketing peuvent créer des parcours clients qui anticipent les retours avant qu'ils ne se produisent et dissuadent les acheteurs de renvoyer les produits. Par exemple, il n'est pas rare que les clients achètent le même article en deux tailles différentes et renvoient celui qui ne leur convient pas. Les entreprises peuvent cibler ce comportement à l'aide de couches web personnalisées sur des pages spécifiques lorsque les utilisateurs font leurs achats sur leurs sites. Ces bannières pop-up peuvent s'attaquer à la cause profonde de ces retours, par exemple en renvoyant vers un guide des tailles ou un représentant du service clientèle afin d'aider le client à trouver la bonne taille.

Une immersion totale grâce à des graphismes améliorés

Une récente enquête menée par Cloudinary a révélé que30 % des consommateurs ont retourné un article acheté en ligne parce qu'il était différent de la photo. Heureusement, cette même enquête a identifié une approche permettant de résoudre ce problème : l'utilisation efficace de médias améliorés.

Les contenus image et vidéo générés par les utilisateurs, ainsi que les innovations interactives telles que les modèles 3D, les ressources automatisées à rotation à 360 degrés et les applications de réalité augmentée, peuvent contribuer à réduire les retours. Ce type de contenu est plus attrayant visuellement et plus immersif, et encourage les acheteurs à s'intéresser aux produits grâce à la possibilité de zoomer, d'inspecter les petits détails et de voir les produits sous tous les angles. L'enquête a révélé que ces fonctionnalités ont motivé plus de la moitié des personnes interrogées à acheter un produit et ont réduit le taux de retours.

Réduire les déchets d'emballage

Grâce à Orchestration des commandes avancée Orchestration des commandes, un Order Management System attribuer les commandes à des emplacements de stock permettant d'expédier l'intégralité de la commande afin de réduire les déchets d'emballage et les émissions de carbone. Toutefois, lorsque cela n'est pas possible, des règles d'orchestration itératives peuvent être configurées pour contrôler la manière dont les commandes fractionnées sont traitées et minimiser le nombre de colis expédiés au client, ainsi que la distance parcourue.

Les détaillants sont responsables de 40 % de la consommation mondiale de plastique — World Retail^Congress35

Les clients peuvent également choisir, au moment du paiement, entre une livraison rapide ou écologique : ils peuvent opter pour une livraison séparée mais plus rapide en fractionnant les envois, ou attendre que tous les articles d'une commande soient livrés ensemble. Les émissions de carbone et la consommation d'emballages peuvent être affichées à côté de chaque option afin de les aider à prendre une décision éclairée.

Bien que les emballages soient conçus pour protéger les marchandises et offrir une expérience de marque, les déchets plastiques ont atteint des proportions alarmantes et sont devenus un véritable casse-tête pour les consommateurs soucieux de l'environnement.

Solutions d'emballage innovantes

En tant que l'un des principaux contributeurs aux déchets plastiques mondiaux, les détaillants doivent désormais adopter des solutions innovantes qui concilient l'expérience client et le respect de la planète. De nombreux détaillants ont déjà pris des mesures pour réduire les déchets tout au long de la chaîne d'approvisionnement grâce à des matériaux d'emballage écologiques, des initiatives de recyclage et la possibilité pour les clients de refuser les emballages lorsqu'ils font leurs achats en magasin ou en ligne :

• Emballages écologiques :les détaillants optent de plus en plus pour des matériaux d'emballage innovants et durables, recyclables, biodégradables ou compostables.
• Emballage minimaliste :les détaillants encouragent depuis longtemps leurs clients à apporter leurs propres sacs en magasin. Désormais, les acheteurs ont la possibilité de recevoir leurs commandes en ligne dans un emballage « sans fioritures » ou de refuser les extras inutiles tels que les coffrets cadeaux.
• Emballages circulaires :des détaillants tels que Lush ont adopté des systèmes d'emballages réutilisables, dans lesquels les consommateurs paient une consigne pour des contenants durables et réutilisables, qu'ils rapportent après utilisation. Ces contenants sont nettoyés, remplis à nouveau et renvoyés au consommateur, créant ainsi un système en boucle fermée.

Le rôle de la technologie dans le suivi et le reporting en matière de développement durable

Rapports basés sur les données pour une conformité durable

La capacité à rendre compte des efforts en matière de développement durable n'est plus facultative pour les détaillants. Les régulateurs, les investisseurs et les clients exigent des données claires et crédibles qui démontrent le respect des normes internationales en matière de développement durable.

De l'approvisionnement éthique à la gestion de fin de vie, en passant par la réduction des émissions de gaz à effet de serre, les détaillants devront collecter et analyser de grandes quantités de données, non seulement au sein de leurs propres activités (scope 1 et 2), mais aussi tout au long de la chaîne de valeur (scope 3).

La réalisation de ces rapports peut prendre beaucoup de temps et être source d'erreurs. Heureusement, les plateformes technologiques modernes ont simplifié la tâche complexe que représente l'établissement de rapports sur le développement durable en centralisant la collecte et l'analyse des données :

• Systèmes intégrés :en intégrant tous les systèmes de votre infrastructure technologique de vente au détail, y compris ERP, OMS, PIM, POS et CRM, les détaillants peuvent centraliser les informations sur les produits, suivre les niveaux de stock et surveiller les activités dans toutes les fonctions de vente au détail et tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Ces données peuvent être utilisées pour générer des rapports de durabilité complets qui répondent aux exigences spécifiques de diverses normes internationales.
• Analyses en temps réel :des outils d'analyse avancés peuvent fournir des informations en temps réel sur les principaux indicateurs de durabilité, tels que la consommation d'énergie, la production de déchets et les émissions de carbone. À partir des données fournies par l'ensemble de la chaîne de valeur, les détaillants peuvent identifier les domaines à améliorer, modéliser de nouveaux scénarios et prendre des mesures immédiates pour réduire leur impact environnemental.

Suivi de l'empreinte carbone et de l'efficacité des ressources

On ne peut pas gérer ce qu'on ne mesure pas.

Pour atteindre leurs objectifs en matière de développement durable, les détaillants doivent avoir une compréhension claire de leur consommation de ressources et de leur empreinte carbone à chaque étape de la chaîne de valeur. La technologie peut aider à suivre et à analyser ces indicateurs, de l'approvisionnement à la fin de vie.

Améliorations de bout en bout de la chaîne logistique

Les données détaillées sur les produits contenues dans les systèmes PIM peuvent offrir une visibilité sur la chaîne d'approvisionnement qui permet aux détaillants de mesurer leurs progrès en matière de durabilité et de circularité. En analysant ces données, les entreprises peuvent identifier des opportunités d'amélioration, telles que le transfert de la production vers des usines à faibles émissions, le remplacement des matériaux par des alternatives plus durables ou l'amélioration des processus de recyclage.

Les algorithmes d'analyse prédictive et d'apprentissage automatique intégrés à un OMS aux détaillants d'identifier et d'affiner automatiquement les processus à forte intensité carbone et gourmands en ressources, afin de prendre des mesures pour améliorer la gestion des stocks, optimiser les itinéraires de transport et réduire les emballages inutiles.

De plus, les plateformes de données clients peuvent agréger les informations sur le comportement des clients afin d'analyser l'évolution des préférences des consommateurs vers des produits et des options de livraison à faibles émissions, et d'identifier les domaines dans lesquels les détaillants doivent redoubler d'efforts pour encourager une consommation responsable grâce à la personnalisation.

Les systèmes de point de vente peuvent aider à surveiller la consommation d'énergie en magasin et à mettre en œuvre des mesures telles que l'éclairage intelligent ou les systèmes CVC. Cela peut aider les détaillants à réduire à la fois leurs coûts énergétiques et leur impact environnemental.

Optimisation de l'empreinte numérique pour l'efficacité énergétique

La durabilité est un puzzle complexe, et l'un des éléments souvent négligés dans le suivi des émissions de gaz à effet de serre est le site web d'une marque.

Il est possible de mesurer l'empreinte carbone d'un site web à l'aide d'outils tels que le site Image Carbon (imagecarbon.com). Créée par Colby Fayock, ingénieur senior chez Spotify qui gérait auparavant DevX chez Cloudinary, cette application permet à tout un chacun de calculer les émissions d'une ou plusieurs pages web.

Lorsque l'empreinte carbone d'un site web est élevée, les coupables sont généralement les images et les vidéos gourmandes en bande passante. La bonne nouvelle, c'est que ce problème est facile à résoudre. De nouveaux outils basés sur l'IA peuvent déterminer automatiquement la taille et la qualité optimales d'une image ou d'une vidéo, puis la convertir dans un format ou un codec plus récent et plus léger qui correspond le mieux à l'appareil de l'utilisateur.

Grâce à la technologie d'intelligence artificielle de Cloudinary, une grande marque internationale de vêtements de sport a puréduire sa consommation de bande passante de 40 %, passant de 6,8 To/jour à 4,05 To/jour. Sur une base annuelle, l'entreprise a économisé 618 To de bande passante, ce qui équivaut à une réduction de 1 890 tonnes de CO2. Bien que ces économies soient supérieures à la moyenne, un client type de Cloudinary économise tout de même en moyenne 5,8 tonnes de CO2 par mois, soit l'équivalent d'environ 5 vols long-courriers par passager, ou environ 35 à 60 heures de vol.

Étude de cas :

Petit Bateau : le développement durable est dans leur ADN

De la première couture au produit fini, la marque française de vêtements pour enfants Petit Bateau s'engage à créer des vêtements de qualité qui peuvent être transmis de génération en génération.

Avec ses 130 ans d'histoire, Petit Bateau s'y connaît en matière de durabilité.

Lorsqu'ils conçoivent leurs collections, ils privilégient les tissus confortables et de grande qualité, principalement le coton, le lin et les mailles, faciles d'entretien et adaptés à une enfance libre et active, qui s'épanouit dans la nature.

C'est pourquoi Petit Bateau s'engage à protéger le meilleur terrain de jeu de nos enfants.

Revente d'occasion

Dès 2017, Petit Bateau a pris conscience de la nécessité de prolonger la durée de vie de ses produits, en lançant tout d'abord une application de revente d'occasion destinée aux vendeurs privés.

Aujourd'hui, les produits d'occasion peuvent être achetés directement auprès de la marque grâce au programme « Changer DeMain » disponible dans son application, dans un espace dédié dans certains magasins, ainsi que dans son premier magasin 100 % d'occasion proposant plus de 25 000 articles d'occasion. Afin d'encourager le recyclage des vêtements, Petit Bateau propose de reprendre les vêtements en magasin, quel que soit leur état.

• Pour les articles revendables :les clients reçoivent un bon d'achat valable sur tous les produits, neufs et d'occasion, en ligne et en magasin. Les articles retournés sont ensuite soumis à un processus d'enregistrement et de contrôle qualité avant d'être triés en fonction de leur état et transférés vers un point de revente où ils sont nettoyés, passés à la vapeur et mis en vente.
• Pour le client :ce service élimine les inconvénients liés à la vente entre particuliers, puisqu'il n'est pas nécessaire de prendre des photos, d'emballer les articles, de les expédier ou d'effectuer des paiements.
• Pour Petit Bateau :la qualité et l'authenticité des produits peuvent être garanties, et ceux-ci peuvent être vendus avec le même niveau de service et d'attention que n'importe quel article neuf.
• Pour les articles non vendables : Les articles qui ne sont pas en assez bon état pour être revendus sont envoyés à leur entrepôt où ils sont soit :
  1. Recyclées avec les déchets textiles de leur usine de Troyes et utilisées pour isoler des bâtiments ou rembourrer des sièges de voiture, 88 tonnes de textiles ont été réutilisées de cette manière en 2020.
  2. Recyclés pour créer de « nouveaux » vêtements Petit Bateau. Cela implique de démonter, de rebobiner et de retricoter les articles dans le but d'obtenir la même qualité élevée et de « boucler la boucle ».

Améliorations de bout en bout de la chaîne logistique

Comme beaucoup de détaillants, Petit Bateau traitait auparavant les commandes de ses clients en ligne à partir d'un stock centralisé dans son entrepôt de Troyes, proposant la livraison à domicile, Click and Collect magasin ou le retrait dans un point relais.

Malgré l'optimisation continue des stocks et l'introduction de nouvelles options de livraison, le modèle de la marque devait être revu afin de répondre à la demande croissante des clients en matière de flexibilité, à la nécessité d'optimiser les flux de stocks et à la volonté de contrôler les émissions de carbone.

Petit Bateau s'est tourné vers Order Management System avancé Order Management System OMS) OneStockafin d'unifier les stocks de l'entrepôt et des magasins en un seul pool de stocks et de permettre omnicanal(e) . Grâce à Orchestration des commandes intelligente Orchestration des commandes, OMS les commandes au meilleur point de stock afin de respecter la Promesse de Livraison qu'il s'agisse de l'entrepôt de Troyes ou de l'un des magasins Petit Bateau en Europe. Cela a permis d'expédier les commandes en ligne depuis un magasin proche du client afin de réduire les coûts et les émissions, et a permis aux clients de Click and Collect de Click and Collect commandes dans les deux heures si les produits étaient déjà disponibles dans le magasin de leur choix.

Grâce à l'intégration de la suite Business Intelligence (BI) OneStock, Petit Bateau a encore optimisé la gestion des commandes afin de réduire les commandes fractionnées coûteuses et à forte empreinte carbone, et de vendre à prix plein des stocks plus fragmentés à travers son réseau de distribution,réduisant ainsi les stocks résiduels de plus de 20 %à la fin de chaque saison.

Conception circulaire

Non seulement Petit Bateau s'est engagé à utiliser des matériaux 100 % écologiques d'ici 2025, mais la marque fait également d'autres choix respectueux de l'environnement : dans ses décisions en matière de conception, de coupes, de processus de fabrication et de choix de teintures. Les vêtements Petit Bateau sont conçus pour être intemporels et peuvent être portés saison après saison.67 % de leurs produits sont des incontournables de la garde-robe, indépendamment des tendances saisonnières. La marque ne fait aucun compromis sur la qualité, ses produits étant soumis à des contrôles rigoureux à toutes les étapes du processus de fabrication. Les vêtements sont testés 19 fois pour garantir leur résistance dans le temps. Les t-shirts emblématiques de Petit Bateau sont conçus pour durer cinq vies (soit jusqu'à 125 lavages).

Le coton représentant 90 % des tissus utilisés dans ses produits, Petit Bateau s'est détourné de la culture conventionnelle du coton, qui a un impact majeur sur l'environnement en raison de sa consommation d'eau et de pesticides. D'ici 2025, 100 % de son coton sera certifié biologique par GOTS ou recyclé.

Enfin, Petit Bateau s'est engagé à n'utiliser des matières synthétiques ou artificielles que lorsque les tissus naturels ne peuvent offrir la même qualité ou les mêmes caractéristiques, par exemple pour les imperméables et les maillots de bain.

Cependant, 70 % de leur collection de maillots de bain SS21 contenait au moins 50 % de fibres recyclées provenant de filets de pêche usagés ou de bouteilles en plastique jetées, soulignant leur engagement continu en faveur de l'économie circulaire. La marque va encore plus loin pour s'assurer qu'aucun stock ne soit gaspillé. Tous les vêtements invendus sont donnés chaque année à des associations caritatives telles que l'Agence du Don en Nature, Dons Solidaires, Secours Populaire et Tricotez Cœur afin d'être distribués aux enfants qui en ont besoin.

Conclusion : une voie collective vers un avenir durable pour le commerce de détail

On ne saurait trop insister sur l'urgence de la durabilité dans le secteur de la vente au détail. Alors que les régulateurs resserrent les règles, que les consommateurs exigent des comptes et que la planète se rapproche des points de basculement environnementaux, le moment est venu de prendre des mesures transformatrices.

La bonne nouvelle, c'est que la durabilité reste à l'ordre du jour. Dans son enquête annuelle mondiale auprès des décideurs du secteur de l'ingénierie, la MACH Alliance a constaté que86 % d'entre eux considèrent la durabilité comme modérément ou très importantelorsqu'ils définissent leur pile technologique et leur infrastructure future.³⁹

Pour atteindre l'excellence en matière de développement durable, les leaders du commerce de détail devront adopter une approche holistique qui combine les meilleures technologies, les meilleures pratiques opérationnelles et la collaboration.

Chez OneStock, nous nous engageons à créer un écosystème technologique qui offre aux détaillants des solutions de pointe, une expertise approfondie et un engagement sans faille en faveur d'un changement durable dans le secteur de la vente au détail.

Glossaire

Budget carbone Quantité totale admissible d'émissions de dioxyde de carbone pouvant être rejetée dans l'atmosphère pendant une période donnée tout en garantissant que l'augmentation de la température mondiale reste dans une limite déterminée. Décarbonisation Réduction ou élimination des émissions de dioxyde de carbone d'un processus, tel que la fabrication, grâce à des sources d'énergie à faible teneur en carbone. Gestion des ressources numériques (DAM) Solutions logicielles conçues pour stocker, organiser et gérer des ressources numériques telles que des images, des vidéos et d'autres contenus multimédias. Responsabilité élargie des producteurs (EPR) Approche politique environnementale qui tient les producteurs responsables des conséquences de la fin de vie de leurs produits. Code des allégations écologiques Ensemble de principes qui garantissent que les entreprises respectent leurs obligations existantes en vertu de la législation sur la protection des consommateurs lorsqu'elles font des allégations environnementales. Émissions de gaz à effet de serre Gaz à effet de serre (GES) rejetés dans l'atmosphère terrestre à la suite d'activités humaines, notamment le dioxyde de carbone et ses équivalents, qui peuvent provoquer des changements climatiques.Livraison du dernier kilomètre Dernière étape du processus logistique du commerce électronique, au cours de laquelle les marchandises sont transportées d'un centre de distribution au consommateur final.Order Management System OMS) Solution logicielle qui aide les entreprises à gérer et à automatiser l'ensemble du cycle de vie des commandes, de la création à l'exécution. Il agit comme un chef d'orchestre numérique qui coordonne et optimise tous les processus liés aux commandes. Émissions de scope 3 Émissions indirectes qui se produisent dans la chaîne de valeur, en amont et en aval, et qui ne sont pas produites par l'entreprise ou la marque elle-même.Durabilité Dans un contexte commercial, la durabilité fait référence aux décisions prises par les entreprises en matière d'impact environnemental, social, humain et de gouvernance d'entreprise à long terme et concerne la manière dont les produits et services d'une entreprise contribuent au développement durable. pile technologique Ensemble de technologies et d'outils utilisés pour développer et déployer une application ou un système logiciel (un site web, par exemple).TraçabilitéCapacité à identifier et à suivre l'historique, la distribution, l'emplacement et l'application des matériaux, des pièces et des produits finis afin de comprendre les pratiques de durabilité liées à un produit.

Références

1. Statista, Total des ventes au détail dans le monde entre 2021 et 2026
2. Nations Unies, Accord de Paris
3. Drapers, Comment éviter le greenwashing
4. État de Californie, SB 54 : Loi sur la prévention de la pollution plastique et la responsabilité des producteurs d'emballages
5. Euromonitor International, Lutter contre la pollution plastique en Asie-Pacifique : le rôle de la responsabilité élargie des producteurs (REP)
6. Mintel, Rapport sur le marché britannique de la vente au détail en ligne 2023
7. Fashion United, 61 % des acheteurs de mode privilégient le coût plutôt que la durabilité
8. Harvard Business Review, La révolution de la revente
9. Zurich, les consommateurs veulent que les marques les aident à être plus écologiques
10. BCG & World Retail Congress, La durabilité dans le commerce de détail est possible, mais il reste encore du travail à accomplir
11. McKinsey & Company, L'état de la mode en 2025
12. BCG & World Retail Congress, La durabilité dans le commerce de détail est possible, mais il reste encore du travail à accomplir
13. The Shift Project, Lean ICT : Vers la sobriété numérique
14. Deloitte, Rapport de recherche mondial « Get Out In Front » (Prendre les devants)
15. NRF, L'empreinte carbone des produits de détail
16. Circle Economy, Rapport sur le déficit de circularité 2023
17. Circle Economy, Rapport sur le déficit de circularité 2023
18. Circle Economy, Rapport 2021 sur l'écart de circularité
19. ThredUp, Rapport sur la revente 2024
20. Statista, Chiffre d'affaires du marché mondial de la location de vêtements de 2019 à 2026
21. McKinsey & Company, Aller au-delà des remises pour lutter contre la surabondance des stocks dans le commerce de détail
22. Carbon Brief, État du climat : 2024 devrait très probablement être l'année la plus chaude jamais enregistrée
23. Le Met Office britannique enregistre l'été le plus frais depuis 2015
24. Accenture, Le dernier kilomètre durable
25. Google, Comment mettre de l'ordre dans le chaos des retours dans le commerce électronique
26. iWeb, les avantages d'offrir des options de livraison flexibles dans le commerce électronique de services alimentaires
27. Statista, Volume mondial d'expédition de colis entre 2013 et 2027
28. Descartes, détaillants : la durabilité n'est pas un défi, c'est une opportunité
29. Google & Wired Consulting, améliorer nos méthodes d'achat
30. McKinsey & BoF Insights, L'état de la mode en 2025
31. NRF & Happy Returns, 2024 Retours des consommateurs dans le secteur de la vente au détail
32. Forbes, il n'existe pas de retour gratuit
33. BBC Earth, vos nouveaux retours finissent dans des décharges
34. Cloudinary, réduire les retours pendant les fêtes
35. BCG & World Retail Congress, La durabilité dans le commerce de détail est possible, mais il reste encore du travail à accomplir
36. Petit Bateau, créer une économie circulaire
37. BRC & OneStock, Comment les détaillants peuvent-ils participer à l'économie circulaire ?
38. Petit Bateau, créer une économie circulaire
39. MACH Alliance, enquête annuelle auprès des décideurs informatiques mondiaux 2024