Assistance opérationnelle avec Robin
Améliorez votre efficacité grâce à l'IA
Exploitez nos outils MCP et Robin, notre agent IA intégré, pour configurer, détecter, résoudre et prévenir les problèmes de manière proactive.
Une efficacité renforcée pour toutes vos équipes : collaborateurs en magasin, utilisateurs métier, développeurs et agents du service client.
Gagnez du temps, devenez un expert
Travaillez plus vite avec Robin, l'assistant à la demande OneStock. Utilisez la configuration guidée en langage naturel pour créer et ajuster vos règles d'orchestration et vos promesses de livraison. Déployez un routage et des politiques optimisés en quelques minutes, sans assistance technique.
Boostez votre service client
Traitez les demandes clients plus vite avec Robin. Localisez les commandes, diagnostiquez les problèmes et effectuez des corrections en masse via le langage naturel, moins de demandes WISMO (Where Is My Order), une résolution accélérée, des pistes d'audit complètes
Anticiper les problèmes liés aux commandes
Détectez les ruptures de stock, les dépassements de capacité et les retards de routage avant qu'ils n'impactent vos promesses de livraison. Robin surveille en continu les signaux d'exécution, envoie des alertes prédictives et recommande des actions préventives pour réduire les annulations et protéger les engagements clients.
Déléguer à des agents tiers
Confiez des tâches opérationnelles à des agents conversationnels et des plateformes externes via le serveur MCP. Orchestrez les workflows entre OneStock et vos systèmes tiers grâce aux connecteurs MCP et aux API pour centraliser le contrôle et automatiser les transferts.
L'interface unique vers OneStock . Découvrez Robin
Une assistance IA adaptée à chaque rôle au sein de votre organisation
Pour les utilisateurs métier
Robin accélère les configurations complexes de règles d'orchestration, fournit des insights instantanés sur les performances omnicanales et aide les équipes métier à affiner leurs workflows sans expertise technique. Décrivez vos objectifs en langage naturel, Robin les traduit en configurations.
Pour le service client
Décuplez l'efficacité de votre service client grâce à l'intelligence artificielle appliquée aux commandes. Robin génère des résumés instantanés dans des scénarios d'exécution complexes, recommande la meilleure action pour chaque situation et permet d'agir en masse sur plusieurs commandes. Vos équipes traitent les demandes plus vite et réduisent les demandes WISMO.
Pour les équipes en magasin
Donnez plus d'autonomie à vos équipes terrain grâce à une gestion intelligente des tâches et des exceptions. Robin résume les indicateurs de santé du magasin, recommande des séquences de tâches et des priorités, et facilite le traitement des problèmes sur les commandes Ship from Store et Click and Collect. Les collaborateurs résolvent les exceptions plus vite, guidés par des instructions claires et des actions accessibles depuis l'application mobile.
Pour les développeurs
Accélérez les efforts d'intégration et de dépannage avec l'assistance IA. Robin aide à créer et gérer des connecteurs tiers, facilite la surveillance et le débogage, et simplifie l'extensibilité via une configuration en langage naturel. Construisez des workflows et des intégrations personnalisés plus rapidement grâce à des suggestions intelligentes et à la résolution contextuelle des erreurs.
Robin en action
Configuration des règles d'orchestration
Robin aide les experts à créer et modifier les règles d'orchestration qui assignent les commandes à l'emplacement de stock optimal. Utilisez des prompts en langage naturel pour construire, tester et déployer rapidement vos règles, moins de temps de configuration, un routage toujours vers la meilleure source d'exécution.
Promesse de Livraison
Robin permet aux experts de configurer les promesses de livraison et de créer plusieurs stratégies de routage rapidement. Dans des chaînes d'approvisionnement complexes avec de nombreuses permutations, Robin accélère la création, la comparaison et le déploiement des routes pour des promesses précises à grande échelle et moins d'ajustements manuels.
Trouvez instantanément vos commandes
Robin permet aux agents du service client de retrouver n'importe quelle commande via des requêtes en langage naturel, même sur de gros volumes. Récupérez en quelques secondes le contexte complet, le statut d'exécution et les indicateurs d'exception pour diagnostiquer et déclencher la meilleure action suivante, sans recherche manuelle.
Surveiller les commandes et déclencher le basculement
Quand une commande n'est pas traitée comme prévu, par exemple si un magasin manque un SLA, Robin détecte l'exception, déclenche une allocation compétitive vers d'autres sites d'exécution, notifie les équipes concernées avec le contexte complet et met à jour les promesses de livraison. Tout cela pour protéger l'engagement client.
Comment ça marche – Exemple service client
Demande reçue
Un agent du service client reçoit une demande pour lister des commandes spécifiques avec plusieurs attributs : plage de dates, statut, référence produit, magasin ou type d'exception.
Ouvrir l'application Service Client
L'agent ouvre l'application service client OneStock pour accéder à la recherche de commandes, aux filtres et aux outils opérationnels.
Décrire la demande en langage naturel
L'agent saisit sa requête en langage naturel, par exemple : "Trouver toutes les commandes non expédiées pour la référence 5014569 entre le 1er et le 10 février avec des échecs de prélèvement."
Robin applique des filtres et renvoie les résultats.
Robin interprète la demande, applique les filtres sur les données de commande et renvoie une liste validée des commandes correspondantes avec leur statut, les indicateurs d'exception et les actions recommandées.
Télécharger et agir
L'agent examine les résultats, exporte la liste et déclenche les étapes suivantes : mises à jour groupées, réacheminements, escalades ou communications clients.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des exceptions de commande ?
La gestion des exceptions détecte, route et résout les écarts qui bloquent l'exécution standard : ruptures de stock, échecs de routage, dépassements de capacité, retards de livraison, erreurs de paiement ou d'adresse. OneStock assigne les responsabilités, applique les SLA, déclenche des workflows automatisés et conserve des pistes d'audit complètes. Robin y ajoute des recommandations et automatisations adaptées à chaque rôle pour accélérer la résolution.
Comment Robin aide-t-il chaque équipe à gérer les exceptions ?
Robin apporte une assistance opérationnelle spécifique à chaque rôle : les développeurs bénéficient d'une aide au dépannage et de conseils sur les connecteurs ; les équipes en magasin accèdent à l'état du magasin et aux priorités de tâches en un clic ; le service client obtient instantanément des résumés de commandes, les meilleures actions à entreprendre et des opérations groupées ; les utilisateurs métier bénéficient de recommandations en langage naturel sur la configuration et les règles.
Quels types d'exceptions OneStock détecte-t-il et résout-il ?
OneStock détecte et résout les ruptures de stock, les échecs de réclamation en magasin, les dépassements de seuils de capacité, les retards transporteurs ou de préparation qui compromettent les promesses de livraison, les violations des règles d'orchestration, les échecs de capture de paiement et les erreurs de validation d'adresse. Robin classe les incidents par niveau de gravité et déclenche les actions adaptées : réacheminement, mise à jour de la promesse, libération, escalade, avec le contexte complet.
Comment OneStock mesure-t-il les performances de gestion des exceptions ?
OneStock fournit des tableaux de bord en temps réel et des outils BI pour l'analyse des exceptions. Indicateurs clés suivis : taux d'exception, délai moyen de résolution (MTTR), coût par commande, répartition des causes racines et efficacité des résolutions. Chaque exception est accompagnée d'un historique complet pour identifier les schémas récurrents et affiner les règles d'orchestration en continu.
Robin peut-il aider à configurer des règles d'orchestration pour prévenir les exceptions ?
Oui. Robin est un expert OneStock à la demande. Décrivez vos objectifs en langage naturel. Robin analyse les paramètres actuels, suggère des règles d'orchestration optimisées, aide à créer ou affiner les workflows, et permet de vérifier et déployer les modifications directement. Des configurations complexes accélérées, sans compétences techniques approfondies.
Découvrez tous les cas d'utilisation proposés par Robin
