Déclarations unifiées
Transformez les retours en fidélité client
La solution de reverse logistics OneStock permet aux retailers de gérer les retours de façon fluide sur tous les canaux, en offrant à vos clients la flexibilité qu'ils attendent, en ligne, en magasin ou via le service client.
Réduisez les coûts liés aux retours tout en améliorant la satisfaction client.
Offrez une expérience de retour sans friction
Répondez aux besoins des clients là où ils se trouvent grâce à plusieurs options de retour : portail en libre-service, retour en magasin, service client ou intégrations API. Toutes les méthodes sont unifiées dans un workflow cohérent et rapide, quel que soit le canal utilisé.
Réduisez vos coûts de retour grâce aux retours en magasin
Éliminez les frais de retour élevés en permettant à vos clients de rapporter leurs achats en ligne en magasin. La fonctionnalité BORIS (Buy Online Return In Store) de OneStock réduit les coûts de logistique inverse tout en vous donnant une visibilité instantanée pour réapprovisionner localement ou router les articles vers l'emplacement optimal.
Gardez un contrôle opérationnel total
Configurez les règles d'éligibilité aux retours, les délais, les workflows de remboursement et le routage des destinations via un moteur de workflow flexible. Définissez des politiques par canal, automatisez les contrôles qualité, prévenez la fraude et synchronisez les stocks en temps réel.
Remboursements instantanés via des connecteurs natifs
Traitez les remboursements directement via des connecteurs de paiement natifs : Adyen, Stripe et autres. Les remboursements se déclenchent automatiquement depuis le workflow de retour : instantanément pour les retours en magasin BORIS, automatiquement à la réception pour les retours expédiés. Le statut du paiement est synchronisé en temps réel avec l'OMS.
Des processus de retours sans friction
Du retour en libre-service au retour en magasin, des workflows de gestion des commandes efficaces qui satisfont vos clients et permettent à vos équipes de garder le contrôle.
Portail de retours en libre-service
Permettez à vos clients d'initier leurs retours de façon autonome via le widget intégrable OneStock. Ils sélectionnent les articles, choisissent leur méthode de retour, reçoivent leurs étiquettes ou instructions et suivent le statut de leur retour, sans avoir besoin de contacter le service client.
Acheter en ligne, retourner en magasin (BORIS)
Transformez vos magasins en points de retour pratiques grâce à la fonctionnalité BORIS de OneStock. Les collaborateurs utilisent l'application OneStock pour vérifier les détails de commande, contrôler l'état des articles et traiter le remboursement ou l'échange. Grâce au scan et à l'intégration temps réel, les stocks sont mis à jour instantanément selon vos règles de retour.
Gestion des Retours par le service client
Donnez à vos équipes service client une visibilité complète sur l'historique des commandes et les capacités de retour. Les agents peuvent initier des retours, générer des étiquettes, mettre à jour les statuts, émettre des remboursements, traiter des échanges et résoudre les exceptions, avec un accès complet aux données d'orchestration et d'inventaire.
Workflow et routage intelligents des retours
Exploitez le moteur de workflow configurable de OneStock pour définir les conditions d'éligibilité, automatiser les décisions de routage et gérer les processus de remboursement. Délais, conditions produit, restrictions par canal et sélection du transporteur sont définis automatiquement selon les attributs produit, la géographie et vos règles métier.
OneStock en action
Un retailer mode réduit les frais d'expédition liés aux retours
Une enseigne de mode premium comptant plus de 200 magasins a déployé le BORIS OneStock pour réduire ses coûts de retours internationaux. 37% des retours de commandes en ligne se font désormais en magasin, les coûts de logistique inverse ont baissé de 45% et le taux de conversion en magasin a progressé de 30%.
Un retailer multimarques unifie l'expérience de retour
Un retailer multi-enseignes a déployé OneStock pour standardiser les retours sur l'ensemble de ses canaux et zones géographiques. Le portail en libre-service traite automatiquement 60% des retours, pendant que les équipes magasin gèrent le BORIS, réduisant les demandes au service client de 40%.
omnicanal(e) optimise le routage des retours
Un retailer chaussures utilise le routage intelligent OneStock pour acheminer les retours vers les emplacements optimaux selon la demande. Les articles à forte rotation retournent en magasin pour une remise en vente immédiate, les produits saisonniers sont routés vers les centres de distribution, la rotation des stocks a ainsi augmenté de 25%.
La marque D2C augmente ses retours grâce à l'intégration d'une API
Une marque de produits de beauté vendus directement aux consommateurs a intégré les API de retour OneStock à son portail client et à sa plateforme d'abonnement. Les workflows de retour automatisés gèrent les échanges, les remboursements et les remplacements, offrant ainsi une expérience post-achat fluide qui a permis une croissance annuelle de 40 % sans avoir à augmenter les effectifs des équipes d'assistance.
Comment ça marche ?
Le client initie le retour
Il choisit sa méthode de retour : portail libre-service, visite en magasin ou service client. OneStock valide l'éligibilité et fournit les instructions de retour ou le code d'autorisation.
Traitement des retours
Pour un retour en magasin, les collaborateurs scannent les articles et vérifient leur état. Pour un retour expédié, le client utilise l'étiquette générée. OneStock suit le statut du retour et envoie des mises à jour automatiques par e-mail et SMS.
Contrôle qualité et routage
À leur réception, les articles sont inspectés et le flux de travail OneStockdétermine leur destination optimale : réapprovisionnement local, acheminement vers le centre de distribution, envoi en réparation ou don, en fonction de leur état et de la demande.
Remboursement ou échange
OneStock déclenche un remboursement automatique sur le mode de paiement initial ou crée un ordre d'échange. Les stocks sont mis à jour en temps réel sur tous les canaux pour une visibilité immédiate à la revente.
Analyse et optimisation
Les données de retour s'intègrent aux tableaux de bord de business intelligence (motifs de retour, performance produit, opportunités d'optimisation) pour réduire les taux de retour futurs.
Comment OneStock -t-il les retours d'articles achetés en ligne mais retournés dans un magasin qui ne vend pas ce produit ?
La fonctionnalité BORIS de OneStock permet à n'importe quel magasin de traiter un retour, qu'il ait ou non l'article en stock. L'application vérifie la commande en ligne, traite le remboursement, puis indique intelligemment où router l'article retourné : le conserver pour une revente locale, l'envoyer vers un centre de distribution ou l'acheminer vers un magasin où il est très demandé. La visibilité des stocks est mise à jour en temps réel sur tous les canaux.
Peut-on définir des politiques de retour différentes par canal, région ou catégorie de produit ?
Oui. OneStock propose des règles d'éligibilité hautement configurables : délais par canal (par exemple, délais prolongés pour les achats en magasin), variations régionales (conformité aux réglementations locales), restrictions par catégorie (articles soldés définitivement, produits d'hygiène) et règles temporelles. Toutes les politiques se gèrent depuis l'interface OneStock, sans développement sur mesure.
Comment OneStock prévient-il la fraude aux retours tout en maintenant une expérience fluide ?
OneStock combine plusieurs mécanismes : scan des codes-barres en magasin pour vérifier que les articles correspondent à la commande, conditions d'autorisation de retour pour bloquer les retours non autorisés, contrôles qualité pour détecter les articles endommagés ou utilisés, et vérification de commande en temps réel pour empêcher le retour d'articles non achetés. Ces contrôles sont invisibles pour les retours légitimes et bloquent les comportements frauduleux.
Quel est le délai de remboursement pour un retour en magasin vs. un retour expédié ?
Les retours en magasin traités via OneStock donnent lieu à des remboursements instantanés sur le mode de paiement initial, grâce à l'intégration avec des PSP comme Adyen. Les retours expédiés sont traités à réception et inspection, généralement dans les 24 à 48 heures. Les clients reçoivent des notifications automatiques à chaque étape par e-mail et SMS.
OneStock peut-il s'intégrer à notre plateforme service client et à notre PSP existants ?
Oui. OneStock propose des API et webhooks enterprise pour s'intégrer aux principales plateformes service client (Salesforce Service Cloud, Zendesk, Gorgias) et aux PSP (Adyen, Stripe, etc.). Les données de retour, statuts de commande et actions de remboursement sont synchronisés en temps réel, vos équipes travaillent depuis leurs interfaces habituelles avec un accès complet aux données OMS.
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