Click & Collect
Faites du retrait en 1 heure une réalité.
Avec l'achat en ligne et le retrait en magasin, offrez à vos clients la commodité et l'expérience de marque du retrait en magasin tout en augmentant votre chiffre d'affaires grâce aux ventes additionnelles.
Une solution Click & Collect intégrée, propulsée par la OneStock Promise Engine™.
Augmentez vos taux de conversion
Affichez en temps réel la disponibilité des produits et les créneaux horaires précis pour le retrait, depuis la page produit jusqu'au paiement, afin d'éviter les déplacements inutiles en magasin et de réduire le nombre de demandes d'assistance. Proposez un retrait express en 1 heure et envoyez des notifications claires par SMS et e-mail. Résultat : un meilleur taux de conversion et une expérience d'achat plus fluide.
Maximisez le ROI de votre stock en magasin
Exposez l'intégralité de votre inventaire réseau à vos clients en ligne via le Click & Collect. Augmentez les ventes des magasins sous-utilisés, réduisez les démarques et libérez le chiffre d'affaires généré par vos stocks existants tout en équilibrant la charge de travail et en priorisant les retraits locaux.
Réduisez les frais d'expédition pour tous
En encourageant le retrait des commandes en ligne en magasin, vous réduisez les frais transporteurs, l'emballage et la manutention,une économie qui peut être répercutée sur le client et/ou intégrée pour protéger les marges de votre activité.
Attirez les clients en magasin
Transformez les achats en ligne en visites mesurables grâce au Click & Collect. En plus des opportunités de vente additionnelle à la remise des articles, vos équipes peuvent augmenter la taille du panier via la vente assistée et collecter des données d'attribution pour mesurer l'impact du digital sur le chiffre d'affaires local.
Augmentez votre chiffre d'affaires et offrez une expérience client exceptionnelle
Des délais de retrait rendus possibles grâce à une visibilité en temps réel et un moteur de promesse optimisé pour la performance.
Retrait express
OneStock permet aux retailers de proposer des délais de retrait ultra-rapides. En combinant inventaire en temps réel et moteur de promesse, OneStock vous permet de prendre des engagements que vous pouvez tenir. Vos clients voient les délais de retrait exacts dès la page produit, calculés en fonction de la disponibilité en temps réel, du temps de préparation et des horaires d'ouverture.
Orchestration ship-to-store
Quand un article n'est pas disponible localement, OneStock route automatiquement la commande vers un autre magasin ou vers un centre de distribution, puis l'expédie vers le point de retrait choisi par le client. La disponibilité est étendue à l'ensemble du catalogue, la commodité du retrait en magasin est préservée, et les frais d'expédition restent maîtrisés grâce à une orchestration intelligente des commandes.
Application de traitement des commandes en magasin
L'application OneStock équipe vos collaborateurs d'outils mobiles intuitifs pour gérer l'ensemble du cycle Click & Collect (de la notification de commande à la remise au client) avec rapidité, précision et qualité de service.
Promesse de Livraison et disponibilité stock
Vos clients consultent en temps réel la disponibilité produit et les délais de retrait pour tous vos magasins. Le moteur de promesse OneStock calcule les créneaux de retrait réalisables selon la position stock, la capacité du magasin et les calendriers opérationnels, pour que chaque engagement soit tenable.
Une expérience client intégrée
Enlèvement express en 1 heure
Permettez à vos clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats dans l'heure qui suit dans les magasins à proximité, grâce à un inventaire en temps réel et à des processus de traitement des commandes rationalisés. Idéal pour les besoins urgents, les achats du jour même ou les lancements de produits très demandés, où la rapidité est un avantage concurrentiel.
Ship-to-store pour une disponibilité étendue
Offrez à vos clients l'accès à l'intégralité de votre catalogue de produits, même quand l'article n'est pas disponible en magasin local. Les commandes sont routées intelligemment depuis les entrepôts centraux ou d'autres magasins vers le point de retrait choisi, alliant ainsi la commodité du commerce en ligne au service en magasin et éliminant les frais d'expédition.
E-Réservation pour « essayer avant d'acheter »
Permettez à vos clients de réserver en ligne sans paiement, puis d'essayer les articles en magasin avant d'acheter. Moins de retours, plus de trafic en magasin et des opportunités de vente additionnelle, tout en supprimant les frictions dans le parcours client.
Drive sans contact
Offrez le confort ultime du retrait sans descendre de voiture : vos collaborateurs apportent directement la commande au client. Idéal pour les périodes de forte affluence, les besoins d'accessibilité ou les préférences de service sans contact.
Comment ça marche ?
Le client passe une commande en ligne et sélectionne le retrait en magasin lors du paiement
Il navigue sur votre site ou application, ajoute ses articles au panier et sélectionne "Retrait en magasin". Il choisit le magasin et le créneau qui lui conviennent en fonction de la disponibilité en temps réel et des calculs de délais.
OneStock route la commande vers le meilleur emplacement
L'OMS OneStock reçoit la commande et la dirige vers le magasin sélectionné (si le stock est disponible) ou vers un autre emplacement pour un ship-to-store, selon les règles métier configurées.
Le magasin reçoit la notification et prépare la commande
Les collaborateurs reçoivent une notification push via l'application OneStock. Ils localisent les articles, scannent les codes-barres pour valider la préparation et mettent la commande en zone de retrait.
Le client reçoit une notification : sa commande est prête
Une fois la préparation terminée, OneStock déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail ou SMS avec les instructions de retrait, le code de confirmation et les coordonnées du magasin.
Le client finalise le retrait avec vérification par QR code
Il se présente en magasin, présente son code de confirmation ou QR code, un collaborateur vérifie et remet la commande. La transaction est clôturée et le stock mis à jour en temps réel.
Quel est le délai de retrait le plus rapide que OneStock permet de proposer ?
OneStock permet le retrait en 1 heure grâce à la combinaison d'un inventaire en temps réel, d'un calcul intelligent des délais et de workflows mobiles rationalisés. Les délais sont calculés dynamiquement en fonction des horaires d'ouverture, de la capacité de préparation et de la disponibilité stock. Dune London a réduit ses délais de retrait de 5-9 jours à 1 heure. Pets at Home prépare ses commandes en 30 minutes en moyenne.
Que se passe-t-il si l'article n'est pas disponible dans le magasin choisi ?
La fonctionnalité ship-to-store de OneStock route automatiquement la commande vers un autre magasin ou centre de distribution. L'article est expédié vers le point de retrait choisi, et le client est notifié dès qu'il est disponible pour éviter tout déplacement inutile.
Comment OneStock calcule-t-il des promesses de retrait précises ?
Le moteur de Promesse de Livraison calcule les délais de retrait par magasin en temps réel, en intégrant : état du stock, horaires d'ouverture, temps de préparation, temps de transit (pour les ship-to-store) et capacité opérationnelle. Chaque promesse est précise et tenable, pour réduire les annulations et renforcer la confiance.
Peut-on proposer des options de retrait flexibles comme le retrait en drive ou des créneaux horaires spécifiques ?
Oui. OneStock prend en charge le retrait en drive sans contact, la sélection de créneaux horaires, la prise de rendez-vous et des services de retrait personnalisés. Les retailers peuvent configurer des créneaux pour fluidifier le trafic, proposer des expériences VIP ou offrir un service assisté avec démonstration produit.
Comment le Click & Collect s'intègre-t-il à des systèmes existants ?
OneStock s'intègre à votre plateforme e-commerce, POS, gestion des stocks et réseaux transporteurs via des API et webhooks enterprise. L'application magasin fonctionne en parallèle de votre caisse, et toutes les transactions sont synchronisées en temps réel. La mise en œuvre prend généralement quelques semaines : 450 magasins Pets at Home ont été déployés en une seule semaine.
Transformez votre réseau de magasins en un moteur de traitement des commandes hautement performant.
