Reserve And Collect
Une autre façon d'augmenter les revenus en magasin
Les clients veulent souvent voir avant d'acheter, mais ne veulent pas risquer un déplacement inutile. L'E-Réservation lève cette incertitude et améliore vos taux de conversion.
Générez du trafic qualifié en magasin, réduisez les retours et fidélisez vos clients grâce à des réservations limitées dans le temps.
Trafic en magasin à forte intention d'achat
Transformez les visiteurs en ligne en clients en magasin en leur permettant de réserver des produits sans paiement immédiat. Créez des visites en magasin engageantes qui ouvrent des opportunités de ventes croisées lorsque les clients arrivent pour inspecter et finaliser leur achat.
Essayez avant d'acheter
Réduisez les frictions et les retours en permettant aux acheteurs d'inspecter les produits avant l'achat. Les clients peuvent toucher, essayer et vérifier les articles en personne, ce qui est particulièrement utile pour la mode, le luxe et les achats à forte réflexion.
Réduire les retours
Réduisez considérablement le risque de retours coûteux en permettant aux clients d'essayer ou de tester les produits en magasin avant de payer. Une décision d'achat prise après inspection physique élimine les doutes sur la taille et la qualité.
Opérations de magasin faciles
Les collaborateurs reçoivent des notifications instantanées, scannent les articles pour validation et gèrent les réservations limitées dans le temps pour éviter le blocage des stocks. Le système libère automatiquement les stocks si les clients ne viennent pas récupérer leur réservation.
Conçu pour une expérience fluide
Intégration transparente de l'e-Réservation dans votre expérience client et dans le quotidien de vos équipes en magasin.
Widget en ligne pour les réservations de produits
Le widget E-Réservation OneStock s'intègre directement dans votre boutique en ligne et offre à vos clients une visibilité stock en temps réel, quel que soit l'emplacement des articles. Les acheteurs peuvent réserver un ou plusieurs articles simultanément, consulter la disponibilité par magasin, vérifier les horaires d'ouverture et sélectionner leur point de retrait préféré.
Promesses de retrait spécifiques au magasin
OneStock calcule avec précision les délais de retrait des réservations à partir des conditions réelles du magasin, des horaires d'ouverture, des temps de préparation et des contraintes de capacité locales. Chaque magasin reçoit des promesses de retrait personnalisées qui tiennent compte de ses processus de traitement des commandes. Les réservations limitées dans le temps expirent automatiquement afin d'éviter le blocage des stocks et les absences. Les réservations limitées dans le temps expirent automatiquement pour éviter le blocage des stocks et les no-shows.
Store App pour vos équipes
Les équipes en magasin traitent les E-Réservations via l'application OneStock, conçue pour être simple et rapide. Les collaborateurs reçoivent des notifications push à chaque nouvelle réservation, scannent les articles pour en valider l'exactitude et préparent les produits pour le retrait client. Les clients reçoivent des notifications automatiques dès que leurs articles sont prêts.
Intégration unifiée de l'inventaire et de l'orchestration
L'E-Réservation s'intègre à l'inventaire unifié et au moteur d'orchestration OneStock pour une visibilité stock en temps réel et une gestion automatique des réservations. Le système gère l'allocation des stocks sur tous les canaux, garantit une disponibilité précise et pilote les expirations de réservations sans intervention manuelle sur l'ensemble de votre réseau.
Cas d'usage
Détaillants de luxe – expérience d’achat personnalisée
Les marques de luxe utilisent l'e-Réservation pour proposer des expériences d'achat premium et personnalisées. Les clients réservent des articles de grande valeur en ligne et se rendent en boutique pour bénéficier de conseils d'experts et d'un accompagnement stylistique. Les collaborateurs préparent les articles à l'avance, souvent en combinaison avec le RDV en Magasin pour créer des moments de service dédiés qui favorisent la conversion.
Mode – essayer avant d'acheter
Les retailers mode utilisent l'E-Réservation pour éliminer les incertitudes liées aux tailles. Les acheteurs réservent vêtements et accessoires en ligne, puis les essaient en magasin avant de s'engager à acheter. Cette approche réduit les taux de retour, renforce la confiance des clients et crée des opportunités pour les collaborateurs de suggérer des articles complémentaires.
Commerce spécialisé – inspection et validation des produits
Les retailers vendant des produits spécialisés ou de grande valeur — bijoux, montres, cosmétiques, électronique — utilisent l'E-Réservation pour permettre l'inspection avant l'achat. Les clients vérifient en personne l'état du produit, la précision des couleurs et la qualité.
Retailers multimarques — optimisation des stocks
Les retailers avec des gammes variées sur plusieurs points de vente utilisent l'E-Réservation pour optimiser la distribution de leurs stocks. En permettant aux clients de réserver depuis n'importe quel magasin, les marques maximisent la visibilité des stocks distribués, réduisent les transferts entre points de vente et garantissent que les articles très demandés parviennent aux clients sans frais d'expédition.
Comment ça marche ?
Le client réserve en ligne
Il navigue sur votre site e-commerce et sélectionne l'e-Réservation au moment du paiement. Le widget OneStock affiche en temps réel la disponibilité dans tous les magasins, les horaires d'ouverture et les délais de retrait estimés. Le client choisit son magasin et finalise sa réservation sans paiement.
Le magasin reçoit la notification
Le magasin sélectionné reçoit une notification push instantanée sur l'application OneStock. Le collaborateur vérifie les détails de la réservation, notamment les informations client, les articles réservés et la date limite de retrait, pour préparer efficacement la commande.
Le collaborateur sélectionne les articles et valide la réservation
Il localise les articles réservés et scanne les codes-barres pour en vérifier l'exactitude (taille, couleur, état). Les articles sont mis de côté dans une zone dédiée pour éviter toute vente accidentelle.
Le client reçoit une notification concernant sa commande
Une fois la préparation confirmée dans l'application, OneStock envoie automatiquement un e-mail ou SMS au client : "Votre réservation est prête à être retirée." Le message inclut l'adresse du magasin, les horaires d'ouverture et le code de référence de la réservation.
Le client récupère et finalise son achat.
Le client arrive en magasin et le collaborateur scanne le code de retrait. Si le client décide d'acheter, le paiement est finalisé en caisse, une réservation convertie en vente et une opportunité de vente croisée. S'il renonce à l'achat, l'article est immédiatement remis en stock et disponible à la vente.
Quelle est la différence entre l'e-Réservation et le Click & Collect ?
L'e-Réservation permet aux clients de réserver des articles en ligne sans paiement, puis de finaliser leur achat en magasin après inspection du produit. Le Click & Collect requiert un paiement intégral en ligne avant le retrait. L'e-Réservation est idéale pour les achats réfléchis où les clients souhaitent voir ou essayer les produits avant de s'engager, ce qui réduit considérablement les retours et renforce la confiance à l'achat.
Combien de temps les articles sont-ils conservés pour les clients ?
Les délais de réservation sont entièrement configurables selon vos règles métier. OneStock gère des réservations limitées dans le temps qui expirent automatiquement si les clients ne viennent pas récupérer leur commande dans le délai défini. Cela évite le blocage des stocks tout en laissant suffisamment de temps aux clients pour se rendre en magasin. Les délais varient généralement de 24 heures à plusieurs jours selon la catégorie de produits et le segment client.
Les clients peuvent-ils réserver plusieurs produits dans différents magasins ?
Oui, l'e-Réservation OneStock prend en charge les réservations multi-produits. Chaque article est cependant réservé dans un seul magasin, sélectionné par le client. Le système affiche la disponibilité en temps réel sur l'ensemble de votre réseau, pour que les clients choisissent leur point de retrait en fonction de la proximité, des horaires et de la disponibilité des stocks.
Comment les collaborateurs gèrent-ils les e-Réservations ?
Ils reçoivent des notifications push instantanées à chaque nouvelle réservation. Via l'application OneStock, ils localisent et scannent les articles pour en vérifier l'exactitude, puis les préparent pour le retrait client. Une fois prêts, le système envoie automatiquement une notification par e-mail ou SMS au client. L'interface est conçue pour être simple, nécessite une formation minimale et permet un traitement efficace des commandes.
Comment l'e-Réservation s'intègre-t-elle aux plateformes e-commerce existantes ?
OneStock propose un widget e-Réservation dédié qui s'intègre directement à votre plateforme e-commerce (Shopify, Adobe Commerce, Salesforce, SAP, etc.) via des API. Le widget se connecte au moteur d'inventaire en temps réel OneStock pour afficher la disponibilité exacte au niveau du magasin. L'intégration nécessite un développement minimal et OneStock propose des connecteurs préconfigurés pour les principales plateformes.
Tirez parti de l'inventaire de votre magasin pour proposer l'e-Réservation
