Rendez-vous en magasin
Un service VIP grâce aux rendez-vous en magasin
La prise de rendez-vous permet aux retailers de proposer une expérience de réservation premium qui génère de la fréquentation, améliore les taux de conversion et construit des relations clients durables.
Offrez à vos clients le confort et la personnalisation qu'ils attendent.
Attirez les acheteurs les plus motivés
Les clients qui prennent le temps de réserver un rendez-vous sont davantage enclins à acheter. Donnez-leur un accès simple et efficace et encouragez vos clients cibles à vivre pleinement votre expérience de marque.
Votre expérience de marque dans sa totalité
Des questionnaires de préparation optionnels permettent de recueillir les préférences, la taille, le style et l'occasion avant l'arrivée du client, pour que vos collaborateurs puissent préparer une sélection personnalisée à l'avance.
Optimiser les opportunités commerciales
Grâce à l'Endless Aisle, vos équipes peuvent présenter l'intégralité de votre catalogue et proposer un service white-glove pour une livraison à domicile ou une future visite en magasin.
Donnez à vos équipes les moyens d'un service de premier plan
Des outils dédiés à la gestion des rendez-vous fournissent aux équipes en magasin le contexte client et les informations de réservation. Des notifications push alertent les collaborateurs des nouvelles réservations, tandis que des rappels automatisés réduisent les no-shows, pour une allocation optimale des ressources et une efficacité maximale.
Offrez une expérience de marque complète grâce à des rendez-vous personnalisés
Les rendez-vous peuvent faire la différence pour votre marque. Attirez les acheteurs à fort potentiel et offrez-leur une attention particulière.
Réservation en ligne
Le widget de réservation en ligne permet aux clients de prendre rendez-vous en magasin directement depuis votre site web. Configurez les types de rendez-vous (conseil en image, essayage, démonstration) et affichez les disponibilités en temps réel dans tous vos magasins pour garantir des créneaux pratiques.
Recueil des préférences clients
Capturez les préférences à la réservation (taille, style, budget, occasion, centres d'intérêt produit) pour que les collaborateurs présélectionnent les articles et préparent les cabines d'essayage. Ces profils permettent un service sur mesure et des rendez-vous plus rapides et plus rentables.
Outils de gestion des rendez-vous en magasin
Un tableau de bord mobile dédié aux magasins permet aux employés d'accepter ou de refuser des demandes, de consulter les statuts « nouveau », « confirmé » ou « annulé » et d'accéder aux notes de préparation. Les magasins peuvent voir les rendez-vous synchronisés, recevoir des notifications push pour les nouvelles réservations et créer des créneaux horaires pour le jour même à partir de l'application Store App lorsqu'elle est activée.
Notifications et rappels automatisés
Des e-mails et SMS automatisés accompagnent le client tout au long du cycle de réservation : accusé de réception, confirmation du magasin, rappel avant le rendez-vous, suivi post-rendez-vous et avis d'annulation. Les modèles et le timing sont configurables, avec prise en charge des traductions pour les déploiements multi-pays.
Cas d'usage
Luxe – personal shopping
Les marques évoluant dans l'univers du luxe proposent à leurs clients VIP des rendez-vous de conseil en image personnalisés. Les clients réservent en ligne via le Reserve & Collect, partagent leurs préférences stylistiques et les détails de l'occasion. Les collaborateurs préparent une sélection avant l'arrivée pour une expérience d'achat exclusive qui augmente la valeur du panier et renforce la fidélité via un service white-glove.
Achats spécialisés nécessitant des conseils produit
Les marques des secteurs de l’électronique, de la beauté et de l’ameublement proposent des consultations avec des experts. Les clients réservent pour obtenir des conseils sur des produits complexes, assister à des démonstrations ou explorer des options de personnalisation. Les collaborateurs préparent les produits et supports nécessaires pour que chaque client prenne sa décision en toute confiance.
Prêt-à-porter spécialisé — essayages et retouches
Les boutiques de mariage, les services de couture et les retailers spécialisés gèrent les rendez-vous d'essayage. Les clients réservent des créneaux spécifiques et transmettent leurs mensurations et préférences à l'avance. Les collaborateurs allouent efficacement les ressources (cabines d'essayage, spécialistes des retouches) pour des opérations fluides et une expérience client irréprochable.
Services après-vente et réparation
Les retailers proposant des services d'entretien, de réparation ou de maintenance fixent des rendez-vous après-vente. Les clients réservent un créneau qui leur convient et décrivent leur problème via un questionnaire. Les équipes magasin préparent les outils et pièces nécessaires, désignent le bon technicien et assurent un service rapide qui renforce la confiance et encourage les visites répétées.
Comment ça marche ?
Le client prend rendez-vous en ligne
Il sélectionne le type de rendez-vous (conseil en image, démonstration, essayage), choisit son magasin, sa date et son créneau, puis peut remplir un questionnaire préparatoire pour indiquer ses préférences et besoins spécifiques.
Le magasin reçoit la notification
Le magasin sélectionné reçoit une notification push avec les détails du rendez-vous et les préférences du client. Les collaborateurs consultent le contexte client et commencent à préparer une sélection personnalisée depuis le stock disponible.
Le collaborateur prépare l'expérience
Avant l'arrivée du client, le collaborateur présélectionne les articles correspondant à sa taille, son style et l'occasion. Les articles sont mis de côté en cabine d'essayage ou dans un espace dédié pour un rendez-vous efficace.
Rendez-vous personnalisé en magasin
Le client arrive avec un temps d'attente minimal. Le collaborateur lui apporte des conseils d'expert, des recommandations personnalisées et une attention exclusive dans un environnement préparé selon ses préférences.
Vente complète ou prolongation
Si le client achète, la transaction est finalisée immédiatement. Si la taille ou l'article souhaité n'est pas disponible en magasin, le collaborateur utilise l'Endless Aisle pour accéder à l'inventaire complet du réseau et expédier l'article au domicile du client ou à l'endroit de son choix.
Comment les clients prennent-ils rendez-vous ?
Directement depuis votre site web ou application mobile via le widget OneStock. Ils sélectionnent le type de rendez-vous, choisissent un magasin, sélectionnent un créneau disponible et remplissent un questionnaire préparatoire. Une confirmation automatique est envoyée immédiatement après la réservation.
La disponibilité des rendez-vous peut-elle varier selon le magasin ?
Oui. Chaque magasin gère son propre calendrier et ses disponibilités. Les équipes contrôlent leurs plannings, définissent les créneaux disponibles, bloquent les indisponibilités et gèrent la capacité selon leurs ressources locales. Les clients voient les disponibilités en temps réel spécifiques au magasin sélectionné lors de la réservation.
Comment les collaborateurs se préparent-ils pour les rendez-vous ?
À la réservation, le magasin reçoit une notification push avec les détails du rendez-vous et les préférences recueillies via le questionnaire. Les collaborateurs accèdent à ces informations depuis l'application OneStock pour présélectionner les produits pertinents, préparer les cabines d'essayage et s'assurer que le bon collaborateur est disponible avant l'arrivée du client.
Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible lors du rendez-vous ?
Le RDV en Magasin est entièrement intégré à l'Endless Aisle OneStock. Si l'article, la taille ou la couleur souhaités ne sont pas disponibles en magasin, le collaborateur accède à l'inventaire complet du réseau et finalise la vente en expédiant l'article au domicile du client, aucune vente n'est perdue.
Comment OneStock réduit-il les no-shows ?
OneStock envoie des messages de rappel automatiques par e-mail et SMS avant le rendez-vous, configurables selon les besoins de votre activité. Les rappels incluent les détails du rendez-vous, les informations pratiques et des liens pour reprogrammer ou annuler si nécessaire, pour réduire significativement le taux de no show et optimiser la productivité des équipes en magasin.
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